[導(dǎo)讀]為何深圳公園免費wifi大餐市民不感冒？以產(chǎn)品經(jīng)理的思維，產(chǎn)品基礎(chǔ)硬傷、爬坡時長過久、設(shè)計者與用戶之間缺乏交流互動，套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”，空有軀殼，產(chǎn)品之魂蕩然無存。此外，若跳出單純產(chǎn)品設(shè)
為何深圳公園免費wifi大餐市民不感冒？以產(chǎn)品經(jīng)理的思維，產(chǎn)品基礎(chǔ)硬傷、爬坡時長過久、設(shè)計者與用戶之間缺乏交流互動，套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”，空有軀殼，產(chǎn)品之魂蕩然無存。
此外，若跳出單純產(chǎn)品設(shè)計的范疇，進(jìn)一步延伸至用戶需求上，公園wifi本身就有些“失焦”。
2011年，深圳一些市政公園在全市率先實現(xiàn)部分區(qū)域覆蓋wifi信號。據(jù)媒體報道，目前該市的蓮花山公園、深圳灣公園、梅林公園等15家市政公園均已開通wifi服務(wù)。
不過近日，南都記者在上述公園“考察”發(fā)現(xiàn)，情況并不理想：有的公園始終搜索不到w ifi信號；有的公園可以搜索到w ifi信號，卻始終連接不上網(wǎng)絡(luò)；真正能夠順暢使用w ifi服務(wù)的只有兩家——— 位于福田區(qū)的園博園和位于羅湖區(qū)的翠竹公園。
這是個典型的失敗產(chǎn)品案例。從最表層看，產(chǎn)品本身做得不扎實是硬傷。其實沒有一款產(chǎn)品生來就是偉大的，任何產(chǎn)品都有從差到好的爬坡過程。第一代蘋果iPhone問題多多，直到現(xiàn)在，iPhone在基礎(chǔ)使用上的問題已越來越少，或者說過去的老問題隨著時間推移一一被解決，說明在強調(diào)創(chuàng)新的同時，不斷的后期補正也是重要工作。
另外，爬坡的時長也是關(guān)鍵。比如中國移動是最早在國內(nèi)推出4G服務(wù)的電信運營商，因此在一段時間內(nèi)，經(jīng)歷過3G發(fā)展的用戶對4G信號較差是可以容忍的，認(rèn)為是情理中事。在這個過程中移動的首要任務(wù)就是完善網(wǎng)絡(luò)，逐步提升用戶體驗。但時間若太長，其他運營商逐步上馬4G并提供了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，競爭加劇，再讓用戶去容忍就會變得越來越難。
再次，發(fā)現(xiàn)問題和改正問題不能只靠產(chǎn)品設(shè)計者，需要設(shè)計者與用戶之間的不斷交互，集思廣益。
套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”——— 首先，無論搜不到wifi信號還是有信號連不上，都代表產(chǎn)品基礎(chǔ)沒有打好，連最基本的功能都無法實現(xiàn)。其次，時隔近三年，經(jīng)歷了這么漫長的爬坡過程，產(chǎn)品卻毫無改善，用戶一次連不上，兩次連不上，三次還是連不上，難免心灰意冷。若是更惡意的揣測，這三年時光或只是靜靜地逝去了，納稅人的錢白交了網(wǎng)絡(luò)費用，其間根本未曾有過任何改進(jìn)工作。至于產(chǎn)品設(shè)計者與用戶之間的交流，從媒體報道中可看出，幾乎沒有暢通的反饋渠道。問題在哪？從何改進(jìn)？怎么改進(jìn)？都是空對空。
此外，若跳出單純產(chǎn)品設(shè)計的范疇，進(jìn)一步延伸至用戶需求上，公園wifi本身就有些“失焦”。
2011年，深圳一些市政公園在全市率先實現(xiàn)部分區(qū)域覆蓋wifi信號。據(jù)媒體報道，目前該市的蓮花山公園、深圳灣公園、梅林公園等15家市政公園均已開通wifi服務(wù)。
不過近日，南都記者在上述公園“考察”發(fā)現(xiàn)，情況并不理想：有的公園始終搜索不到w ifi信號；有的公園可以搜索到w ifi信號，卻始終連接不上網(wǎng)絡(luò)；真正能夠順暢使用w ifi服務(wù)的只有兩家——— 位于福田區(qū)的園博園和位于羅湖區(qū)的翠竹公園。
這是個典型的失敗產(chǎn)品案例。從最表層看，產(chǎn)品本身做得不扎實是硬傷。其實沒有一款產(chǎn)品生來就是偉大的，任何產(chǎn)品都有從差到好的爬坡過程。第一代蘋果iPhone問題多多，直到現(xiàn)在，iPhone在基礎(chǔ)使用上的問題已越來越少，或者說過去的老問題隨著時間推移一一被解決，說明在強調(diào)創(chuàng)新的同時，不斷的后期補正也是重要工作。
另外，爬坡的時長也是關(guān)鍵。比如中國移動是最早在國內(nèi)推出4G服務(wù)的電信運營商，因此在一段時間內(nèi)，經(jīng)歷過3G發(fā)展的用戶對4G信號較差是可以容忍的，認(rèn)為是情理中事。在這個過程中移動的首要任務(wù)就是完善網(wǎng)絡(luò)，逐步提升用戶體驗。但時間若太長，其他運營商逐步上馬4G并提供了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，競爭加劇，再讓用戶去容忍就會變得越來越難。
再次，發(fā)現(xiàn)問題和改正問題不能只靠產(chǎn)品設(shè)計者，需要設(shè)計者與用戶之間的不斷交互，集思廣益。
套用到“僵尸wifi”上，這三點“全中”——— 首先，無論搜不到wifi信號還是有信號連不上，都代表產(chǎn)品基礎(chǔ)沒有打好，連最基本的功能都無法實現(xiàn)。其次，時隔近三年，經(jīng)歷了這么漫長的爬坡過程，產(chǎn)品卻毫無改善，用戶一次連不上，兩次連不上，三次還是連不上，難免心灰意冷。若是更惡意的揣測，這三年時光或只是靜靜地逝去了，納稅人的錢白交了網(wǎng)絡(luò)費用，其間根本未曾有過任何改進(jìn)工作。至于產(chǎn)品設(shè)計者與用戶之間的交流，從媒體報道中可看出，幾乎沒有暢通的反饋渠道。問題在哪？從何改進(jìn)？怎么改進(jìn)？都是空對空。
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