零售業(yè)大趨勢(shì)：關(guān)于聯(lián)網(wǎng)商店，那些不可不知的事

想象一下，10年后的商店將變成什么樣？實(shí)體零售會(huì)帶給我們?cè)鯓拥南M(fèi)體驗(yàn)？集線上購(gòu)物的快捷便利和實(shí)體店的良好客戶體驗(yàn)于一身：快速找到所需，及時(shí)獲得幫助、甚至個(gè)性化推薦，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……這是英特爾首次提出“聯(lián)網(wǎng)商店”（Connected Store）時(shí)，對(duì)未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景的規(guī)劃。

英特爾認(rèn)為，在聯(lián)網(wǎng)商店這樣的無(wú)縫聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，從商店的倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流運(yùn)送、柜臺(tái)收銀、貨物查詢系統(tǒng)、展示貨架、試用面板到消費(fèi)者手中的購(gòu)物車和智能手機(jī)全部連結(jié)在一起。消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢需要的商品資訊，包括庫(kù)存和價(jià)格，亦能通過(guò)手機(jī)及時(shí)下載優(yōu)惠券；而零售商可以通過(guò)這一聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，全面分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好，并有針對(duì)性地推送產(chǎn)品資訊，進(jìn)行廣告效果追蹤，從而制定更加有效的營(yíng)銷策略。

以下是有關(guān)零售物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及移動(dòng)技術(shù)您不可不知的最新趨勢(shì)，有些正在發(fā)生，有些將在不遠(yuǎn)的未來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。英特爾正在助力實(shí)現(xiàn)這些未來(lái)場(chǎng)景，我們擁有專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì)和物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，而這兩個(gè)領(lǐng)域正在快速合并。

物聯(lián)網(wǎng)
實(shí)際上，英特爾將物聯(lián)網(wǎng)引入零售領(lǐng)域已有一段時(shí)間。通過(guò)對(duì)互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行管理并采取必要的安全措施，我們可以利用這些設(shè)備進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)收集、分析及傳輸。以RFID閱讀器為例，我所了解的一家公司，其位于世界各地的每間門(mén)店每30秒即可產(chǎn)生3.5萬(wàn)個(gè)庫(kù)存單位（SKU）信息。這種實(shí)時(shí)掌握每件庫(kù)存商品位置的能力，帶給零售商極大的優(yōu)勢(shì)。如此一來(lái)，零售商就能第一時(shí)間了解哪件商品的存放地點(diǎn)不當(dāng)，并通過(guò)及時(shí)增加庫(kù)存或開(kāi)展促銷活動(dòng)滿足客戶需求。從本質(zhì)上來(lái)看，這表明零售商已具備通過(guò)分析數(shù)據(jù)做出快速?zèng)Q策的能力。

RFID閱讀器僅僅是展示互連功能的案例之一。零售物聯(lián)網(wǎng)中的其他互連設(shè)備還包括數(shù)字標(biāo)牌、自動(dòng)售貨亭、自動(dòng)販賣機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)等。每一種設(shè)備都應(yīng)該具備環(huán)境檢測(cè)、數(shù)據(jù)收集并基于這些數(shù)據(jù)傳達(dá)特定信息的能力。這與10多年來(lái)我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所做的事情其實(shí)沒(méi)有太大不同。顧客和存貨是散布在商店中的最基本而又最重要的信息，能否識(shí)別、分析這些信息并基于這些信息做出決策，取決于我們自己。

大數(shù)據(jù)
英特爾一直致力于大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。零售大數(shù)據(jù)將對(duì)聯(lián)網(wǎng)商店產(chǎn)生重要影響，并通過(guò)商業(yè)創(chuàng)新提升店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)。

庫(kù)存管理解決方案：分析通過(guò)RFID閱讀器等設(shè)備收集的海量數(shù)據(jù)，幫助預(yù)測(cè)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合、確定最佳價(jià)格、開(kāi)展促銷并實(shí)時(shí)了解庫(kù)存狀態(tài)。

先進(jìn)的面部行為分析技術(shù)：通過(guò)匿名方式，幫助零售商分析消費(fèi)者對(duì)一款產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的特定感受。

環(huán)境感知營(yíng)銷技術(shù)：通過(guò)研究消費(fèi)者年齡、性別、過(guò)往購(gòu)買(mǎi)偏好，社交媒體及天氣變化趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，將對(duì)消費(fèi)者最有價(jià)值的促銷信息發(fā)布在街邊、店里，甚至其手中的移動(dòng)設(shè)備上。

這只是大數(shù)據(jù)運(yùn)用于零售的冰山一角。另外，諸如英特爾Apache Hadoop分發(fā)版軟件和分析工具這樣的解決方案，正在幫助零售商更好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)增添價(jià)值。

移動(dòng)技術(shù)
移動(dòng)技術(shù)正在縮小網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)之間的差距。消費(fèi)者既可在家使用筆記本電腦或平板電腦購(gòu)物，也可在咖啡店中使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，或者親自到實(shí)體商店中購(gòu)物，移動(dòng)技術(shù)可以提供完全無(wú)縫互聯(lián)的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)我們思考未來(lái)移動(dòng)零售將如何影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，不妨大膽省略顧客與POS機(jī)之間的互動(dòng)過(guò)程。想象一下，如果零售商知道顧客是誰(shuí)、所在位置在哪，并采取了恰當(dāng)?shù)男畔踩婪洞胧沁€有什么必要讓顧客排隊(duì)等候呢？如果消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)掃描該零售商的APP并支付費(fèi)用，那么他們完全可以快速完成結(jié)款流程。不過(guò)，目前還存在一些問(wèn)題，例如無(wú)卡交易的費(fèi)用過(guò)高。一旦我們克服了這些問(wèn)題，我相信，移動(dòng)支付將成為普遍選擇。

聯(lián)網(wǎng)商店正在步入人們的視線。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)技術(shù)的日益成熟，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)必將更加豐富?，F(xiàn)在，沒(méi)人能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來(lái)10年的零售業(yè)將如何發(fā)展，但我們?cè)敢馀c您一起探尋答案！