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[導讀]自助取款機(ATM)無疑是現(xiàn)代社會先進的技術之一。它提供了一個可靠、安全和方便的資金交易方式,生活中自助取款機隨處可見,幫助用戶隨時都能取款、轉(zhuǎn)賬以及存款。目前它廣泛應用于世界七大洲,無論是位于北歐挪威的

自助取款機(ATM)無疑是現(xiàn)代社會先進的技術之一。它提供了一個可靠、安全和方便的資金交易方式,生活中自助取款機隨處可見,幫助用戶隨時都能取款、轉(zhuǎn)賬以及存款。目前它廣泛應用于世界七大洲,無論是位于北歐挪威的朗伊爾城,還是在天寒地凍的南極麥克默多站(McMurdo Station),甚至在死海,或者是在城市的運動吧,幾乎隨處都能發(fā)現(xiàn)它的存在。
但是如果實際用戶使用體驗達不到期望值,無論是用戶,還是銀行都會受到不良影響。這一點對于中國民生銀行來說是不希望看到的。作為中國首家全國經(jīng)營的民營股份制商業(yè)銀行,民生銀行現(xiàn)金擁有量達到8900萬美元(約合人民幣5.47億元)。據(jù)悉,在2011年,其股東凈利潤增加了58%。
來自民生銀行科技處經(jīng)理何曉杰表示:“中國經(jīng)濟增長迅速,為銀行業(yè)及廣大用戶帶來了大量的機會。 民生銀行的核心業(yè)務策略是持續(xù)為客戶提供卓越的銀行及投資服務,包括民營企業(yè)、小微企業(yè)和高端零售客戶。對于銀行來說,包括總部和分支機構在內(nèi)的40,000名員工是公司的核心競爭力,而廣泛分布的自助取款機也是其寶貴的有形資產(chǎn)?!?BR>
交付價值 帶動增長
現(xiàn)在有的用戶還不是特別習慣使用自助取款機,加上政府的改革措施鼓勵市場充分競爭,為了提供更好的自助服務體驗,民生銀行與微軟的合作伙伴南天電子信息公司合作,成功構建了一個智能化銀行系統(tǒng),將覆蓋超過30,000臺銀行終端,4,000臺自助取款機以及其他外圍設備,這些設備都構建在Windows Embedded Standard上,實現(xiàn)了互聯(lián)互通。
通過Windows Embedded Standard,這些互聯(lián)的設備可以直接發(fā)送交易數(shù)據(jù)到北京的數(shù)據(jù)中心,這些數(shù)據(jù)包括業(yè)務類型、客戶類型和存款量等。這樣,銀行高管就可以實時了解到用戶行為和現(xiàn)金流,確定新的服務機會,并迅速推出新的服務,同時不影響用戶體驗的穩(wěn)定性。
隨著民生銀行的新的解決方案部署,用戶受益于新的使用體驗——更安全,更容易使用,并可隨時隨地從銀行柜員機或使用自助服務終端獲取服務及數(shù)據(jù)。

更好的后端業(yè)務流程
除了改進客戶使用體驗,Windows Embedded的解決方案還有助于簡化業(yè)務和IT管理流程。例如,遠程安裝更新及管理設備,不需要工程師再親臨現(xiàn)場,維護每一臺機器 。這樣算下來,2,000個自助服務亭平均每個每年可以節(jié)省差旅費高達人民幣3000元,其中還不包含20,000個工時,每小時50元的人工服務費;總體算下來,每年可節(jié)省美元110萬元(約合人民幣近700萬元)。
使用了Windows Embedded Standard操作平臺,銀行系統(tǒng)正常運行時間提高了10%,這無疑也進一步促進了銀行業(yè)務的增長。
何曉杰表示:“新的系統(tǒng)更加穩(wěn)定,故障率也降低了。因此,我們的IT人員可以在其他項目中投入更多的時間,從而降低了系統(tǒng)的總體擁有成本,并有助于我們業(yè)務的持續(xù)增長?!?
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