消費(fèi)者與制造商樂觀情緒下滑，供應(yīng)鏈透明度與產(chǎn)品質(zhì)量受關(guān)注

美國UL公司于近日正式發(fā)布2012年度全新《產(chǎn)品意識》研究報(bào)告，旨在反映全球范圍內(nèi)的制造商和消費(fèi)者對于產(chǎn)品的制造、銷售、購買和消費(fèi)環(huán)節(jié)所持有的態(tài)度和認(rèn)識。今年的調(diào)查研究結(jié)果是基于對中國、印度、德國、美國的制造商及消費(fèi)者進(jìn)行的采訪所得，結(jié)果表明，面對當(dāng)下低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人們的樂觀情緒出現(xiàn)了明顯下滑，同時(shí)在產(chǎn)品的質(zhì)量、安全及環(huán)保方面持有更高的期望，這讓日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈變得更為繁雜。因此，制造商開始使用可追溯的采購工具，生產(chǎn)出質(zhì)量可靠且價(jià)廉物美的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求。

“當(dāng)今世界瞬息萬變，制造商和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注自身生產(chǎn)和使用的產(chǎn)品。我們可以看到，隨著消費(fèi)者對供應(yīng)鏈透明度關(guān)注的持續(xù)上漲，制造商們已經(jīng)開始對供應(yīng)鏈所涉及的相關(guān)信息進(jìn)行公開化。對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)方式及原料成分信息至關(guān)重要?！?UL首席執(zhí)行官偉廉仕（Keith Williams）說道。

今年的研究結(jié)果表明，產(chǎn)品安全仍然是最基礎(chǔ)的競爭決定因素。同時(shí)，制造商的環(huán)保主張及其環(huán)保產(chǎn)品的性能顯得越來越重要。值得一提的是，研究特別指出了公眾對產(chǎn)品來源的日益關(guān)注，其中包括產(chǎn)品的成分及原料的原產(chǎn)地。

“我們可以從今年的報(bào)告中顯而易見地看到，不管在發(fā)達(dá)還是新興的經(jīng)濟(jì)體系中，供應(yīng)鏈儼然成為全球制造商與消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。報(bào)告著重指出，這種趨勢將在未來數(shù)年中加劇， 制造商們將持續(xù)致力于不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量與安全性。” UL的首席戰(zhàn)略官Clyde Kofman表示。

該研究報(bào)告的主要調(diào)查結(jié)果有：
● 制造商們開始從戰(zhàn)略的角度管理日趨復(fù)雜的供應(yīng)鏈，進(jìn)而改善管理經(jīng)營、提高產(chǎn)品質(zhì)量并降低制造成本。因此，在未來數(shù)年里，全球采購將涉及新的國家。
● 消費(fèi)者對全球供應(yīng)鏈的要求越來越精細(xì)化，從產(chǎn)品的原產(chǎn)地到成分信息，甚至是全球制造商及其供應(yīng)商是否為員工提供人性化的工作環(huán)境，消費(fèi)者均表示關(guān)注。與此同時(shí)，面對消費(fèi)者對產(chǎn)品、成分以及原材料來源信息的透明化要求，制造商們倍感壓力。
● 制造商們認(rèn)為產(chǎn)品安全對于消費(fèi)者來說越來越重要，因此保證產(chǎn)品安全，對其商業(yè)成功至關(guān)重要。
● 大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為制造商在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)沒有使用最好的可用原材料、成分及零部件。
● 發(fā)達(dá)國家和新興國家的制造商在原材料采購方面持相同觀點(diǎn)，即均認(rèn)為發(fā)達(dá)國家的原材料質(zhì)量高于新興國家。

面對日趨復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈，制造商們倍感壓力
● 全球采購活躍程度持續(xù)增長。46%的制造商表示，在未來5年中，將增加進(jìn)口原料采購的比例。其中有79%會新增原料進(jìn)口國，而不是替換現(xiàn)有的采購渠道。 
● 43%的制造商對自身的新市場開拓能力并不是特別滿意。 
● 76%的制造商認(rèn)為全球采購有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，相對于去年增加了19%。這表明，制造商需要提升自身競爭力，以更好地應(yīng)對全球市場的瞬息萬變以及經(jīng)濟(jì)低迷。 
● 只有30%的消費(fèi)者堅(jiān)信，制造商在其產(chǎn)品使用的是最好的原材料、成分及零部件。 
● 57%的消費(fèi)者稱他們在購買某一產(chǎn)品時(shí)，會留意它的原產(chǎn)地。而62%的消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品零部件的原產(chǎn)地，而不是產(chǎn)品在何處組裝。 
● 44%的消費(fèi)者相信未來5年內(nèi)，產(chǎn)品生產(chǎn)地點(diǎn)的重要性將會持續(xù)提升。 
● 平均48%的消費(fèi)者認(rèn)為，制造商及其供應(yīng)商并未采取完善的措施為員工提供公平與人性化的待遇，并保障其工作環(huán)境的安全。 
● 其中，只有四分之一的中國消費(fèi)者（24%）與半數(shù)不到的印度消費(fèi)者（40%）持上述觀點(diǎn)，而有65%的美國消費(fèi)者和64%的德國消費(fèi)者持上述觀點(diǎn)。

質(zhì)量至上
● 制造商認(rèn)為質(zhì)量是影響自身成功的關(guān)鍵因素，并成為推動其未來增長的首要因素。 
● 制造商認(rèn)為，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量。其中38%的制造商稱，在消費(fèi)者評估產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量成為最重要的因素。 
● 91%的制造商認(rèn)為產(chǎn)品性能測試越來越重要。 
● 消費(fèi)者將質(zhì)量作為購買產(chǎn)品的首要原因。 
● 在食品、建材、高科技產(chǎn)品和智能電器四個(gè)類別中，消費(fèi)者同樣把質(zhì)量作為排名第一或第二的重要產(chǎn)品信息。

日益精明的消費(fèi)者
● 消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品安全進(jìn)行深入的了解，對于高科技產(chǎn)品，消費(fèi)者最擔(dān)心的安全問題是網(wǎng)絡(luò)安全。對于建筑材料，消費(fèi)者最關(guān)注的安全問題是有毒排放物或室內(nèi)空氣污染。 
● 與其他種類的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者更關(guān)注進(jìn)入身體的和與身體長期接觸的產(chǎn)品的安全性。消費(fèi)者將產(chǎn)品安全視為最重要因素的行業(yè)排序?yàn)樾迈r食品(29%)、加工食品(27%)、建筑材料(23%)、高科技產(chǎn)品(10%)和智能電器(9%)。在購買食物和家庭建筑材料時(shí)，消費(fèi)者最希望獲得的產(chǎn)品信息則是產(chǎn)品安全。但當(dāng)消費(fèi)者在購買消費(fèi)電子產(chǎn)品和智能電器時(shí)，產(chǎn)品安全并不是他們最希望獲得的產(chǎn)品信息。 
● 68%的制造商認(rèn)為，將產(chǎn)品的成分及零部件信息清楚明確地告知消費(fèi)者至關(guān)重要。