惠普仍需挽回“形象”

惠普創(chuàng)造了一個(gè)新紀(jì)錄：5年多來(lái)，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動(dòng)，而且?guī)缀跏峭恢芷阡N售的產(chǎn)品。目前，惠普仍需在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)更多展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任的行動(dòng)，挽回此前受損的形象。
上周末，惠普宣布“因存在過(guò)熱和破損并可能導(dǎo)致起火等事故，惠普將召回16.26萬(wàn)塊筆記本電池?！被萜展倬W(wǎng)顯示，該批次電池銷售周期為2007年7月至2008年5月。
2010年5月和2009年5月，惠普曾先后兩次召回這批電池，數(shù)量分別是5.4萬(wàn)塊和7萬(wàn)塊。
“惠普創(chuàng)造了一個(gè)新紀(jì)錄：5年多來(lái)，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動(dòng)，而且?guī)缀跏峭恢芷阡N售的產(chǎn)品，卻連續(xù)三年、分三次召回?！睒I(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)惠普。
去年惠普在華爆出的“質(zhì)量門”事件，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。央視3·15晚會(huì)隨后又將惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題重點(diǎn)曝光，使惠普深陷輿論漩渦，最后只得宣布召回該批次筆記本，但惠普在華品牌形象卻受到很大影響。
2007年惠普超越戴爾，成了全球第一大PC企業(yè)。但惠普在中國(guó)的市場(chǎng)份額卻由2009年的16%跌到7.4%，排名也由第二跌至第四。
對(duì)于此次召回，惠普中國(guó)方面表示，“惠普知道頻頻召回會(huì)損傷公司品牌，但這批電池確實(shí)有問(wèn)題，如果發(fā)生爆炸，對(duì)消費(fèi)者和惠普將會(huì)造成更大的傷害。”
有報(bào)道稱，惠普召回的這批次筆記本電池，其他PC廠商也有使用。對(duì)此，分析師王吉平認(rèn)為，“企業(yè)頻頻召回說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者重視，這是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的責(zé)任?！?br /> 惠普仍需在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)類似于此次召回的、能體現(xiàn)出“負(fù)責(zé)”態(tài)度的行動(dòng)，挽回此前受損的形象。
本報(bào)記者 林其玲