頻繁召回 惠普怎么了？

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去年曾深陷“質(zhì)量門”惠普筆記本再次大規(guī)模召回可能導(dǎo)致起火以及灼傷用戶問題的鋰電池。

5月29日晚，中國惠普發(fā)表聲明稱，如果屬于召回范圍，中國惠普會(huì)免費(fèi)郵遞新的電池，并提醒那些在先前召回計(jì)劃已經(jīng)驗(yàn)證過用戶應(yīng)再次確認(rèn)。

曾幾何時(shí)，惠普穩(wěn)坐全球PC業(yè)老大，風(fēng)光無限，而現(xiàn)在在搜索引擎上輸入“惠普”，都是清一色的質(zhì)量問題。頻繁的召回也不禁讓用戶反問，“惠普怎么了？”

本報(bào)訊 (記者 索冬冬) 昨日，記者采訪得知，目前經(jīng)銷商并未得到幫助用戶更換電池的通知，用戶只能通過網(wǎng)絡(luò)查詢或售后支持電話與惠普中國取得聯(lián)系。出現(xiàn)問題的筆記本產(chǎn)品是在2007年和2008年生產(chǎn)，問題產(chǎn)品影響范圍有限。

中國用戶：需自己上網(wǎng)申請(qǐng)更換

29日晚，中國惠普發(fā)表聲明稱，受影響電池組的電池芯存在由于過熱起火或燙傷消費(fèi)者的潛在隱患，要求客戶訪問網(wǎng)站驗(yàn)證自己的電腦型號(hào)是否受到影響。公司表示，如果屬于召回范圍，中國惠普會(huì)免費(fèi)郵遞新的電池，并提醒在先前召回計(jì)劃已經(jīng)驗(yàn)證過用戶應(yīng)再次確認(rèn)。

惠普稱，存在電池過熱問題的筆記本電腦是從2007年8月至2008年7月期間在商店和在線銷售的，也包括單獨(dú)銷售的電池。

報(bào)告稱，中國用戶應(yīng)先到惠普筆記本電腦電池更換計(jì)劃網(wǎng)站上填寫申請(qǐng)，保管好訂單號(hào)，接收到電池的時(shí)間可能為7到10個(gè)工作日。

質(zhì)疑一：頻繁召回 產(chǎn)品線有問題？

事后惠普第一時(shí)間表示會(huì)對(duì)產(chǎn)品召回并更換新電池，但有消費(fèi)者認(rèn)為雖然企業(yè)不能在出現(xiàn)問題后只是更換一塊電池，應(yīng)對(duì)問題作出全面說明，并提示未來的風(fēng)險(xiǎn)。

2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池，此次在全球范圍內(nèi)再次召回16.26萬塊筆記本鋰電池，包含了新增的電池組和一個(gè)筆記本電腦型號(hào)。

除了電池問題，惠普還被接連爆出多種零部件出現(xiàn)問題。

質(zhì)疑二：代工生產(chǎn) 質(zhì)量參差不齊

據(jù)經(jīng)銷商介紹，雖然核心技術(shù)、商標(biāo)產(chǎn)權(quán)都是惠普的，但除了中高端產(chǎn)品，惠普其他的產(chǎn)品線則由代工廠生產(chǎn)。其代工廠和配件廠則多達(dá)數(shù)千家，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，都可能導(dǎo)致最終的產(chǎn)品出現(xiàn)問題。

去年遭媒體曝光質(zhì)量問題后，惠普曾表示對(duì)代工廠的問題已經(jīng)在爭(zhēng)端之中。但事實(shí)上，中低端產(chǎn)品為了保障利潤(rùn)，只能不斷壓縮成本，多采用較為廉價(jià)的原材料配件，尤其是低端產(chǎn)品和貼牌產(chǎn)品。

此外，代工廠生產(chǎn)的模式難以改變。據(jù)報(bào)道，惠普的代工策略也是按照廠商的報(bào)價(jià)和出貨量下單。

質(zhì)疑三：

召回均與電池有關(guān)？

業(yè)內(nèi)人士分析，近年來的價(jià)格大戰(zhàn)也讓不少廠商一再壓縮成本，導(dǎo)致安全問題頻發(fā)。此外，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)筆記本電池實(shí)施強(qiáng)制檢測(cè)認(rèn)證就顯得尤為重要。

該人士表示，惠普應(yīng)從根本上研究其筆記本電腦的散熱系統(tǒng)。

惠普：個(gè)人電腦業(yè)務(wù)疲軟

盡管惠普方面表示，持續(xù)的召回讓消費(fèi)者開始排斥惠普的筆記本電腦。

而據(jù)惠普2011年第二財(cái)季報(bào)告顯示，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來自商用部門的發(fā)展推動(dòng)，而個(gè)人電腦業(yè)務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，零售客戶機(jī)收入比去年同期下滑23%。