春節(jié)通訊產(chǎn)品投訴居廣州工商投訴第二位

春節(jié)通訊產(chǎn)品投訴居工商投訴第二位
本報訊 (記者 杜娟) 記者昨日從市工商局獲悉，春節(jié)期間，廣州12315受理申(投)訴案件396宗，同比去年上升4.46%。其中，通信服務52宗、通訊產(chǎn)品45宗，位居前兩位。工商部門特別提醒，消費者選購手機時一定要理性選擇、細心分辨，尤其是一些價格低廉、外觀花哨、功能很多的手機，一定要慎購！
市工商局有關負責人透露，從投訴的情況看，困擾消費者的主要問題有：一些缺乏競爭力、不知名的手機商品，甚至水貨手機、冒牌機以及翻新手機，雖功能多、價格低、外觀花哨，但質(zhì)量堪憂。
二是經(jīng)營者不履行退換貨義務。對符合《手機三包規(guī)定》中退換貨條件的，有的商家故意拖延時間逃避7天退機或15天換機的責任，有的商家則將手機質(zhì)量問題說成軟件設計或網(wǎng)絡問題。
三是經(jīng)營者不履行保修義務。對保修期內(nèi)的手機質(zhì)量問題，有的商家謊稱是人為原因?qū)е拢笙M者付費維修。由于送檢程序繁瑣，費用昂貴，使消費者爭議難以得到公平合理的解決。
四是在手機維修的過程中，修理者往往抓住消費者缺乏專業(yè)技術知識的弱點，收取市價幾倍甚至幾十倍的費用。
廣州工商局有關負責人提醒消費者選購手機時一定要理性選擇。該負責人表示：“不要被各種花哨的外形和功能蒙蔽雙眼，貪多求全，華而不實，尤其是一些品牌陌生、功能多、外形靚、價格低的手機，要謹慎對待?！?br /> 此外，不應單純以價格高低作為選購手機的標準，過于高端和低價的手機往往有特殊針對人群，普通消費者應選擇性價比高、品牌過硬、服務完善的手機，更不能貪圖便宜購買水貨手機、冒牌機及翻新機。