315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)回應(yīng)曝光事件

騰訊家電訊（廣隸）北京時間1月5日消息，昨日央視新聞頻道曝光315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)利用網(wǎng)友投訴向企業(yè)勒索錢財(cái)事件后，該網(wǎng)站今日在其首頁做出回應(yīng)，稱這起事件是九陽公司“純粹的污蔑”。
該網(wǎng)站在聲明中稱，九陽公司多次電話該網(wǎng)站欲“合作”，并處理相關(guān)的網(wǎng)友投訴。但由于九陽對投訴的處理結(jié)果有敷衍塞責(zé)的嫌疑，該網(wǎng)站拒絕與之合作。“我們低估了這個能夠把媒體曝光其紫砂煲產(chǎn)品新聞拿下來的企業(yè)的公關(guān)能力和手段。于是我們看到了1月4日晚上8點(diǎn)央視新聞頻道的《東方時空》節(jié)目”。
該網(wǎng)站的聲明中還指出：“關(guān)于九陽公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理聲稱‘不合作就不轉(zhuǎn)投訴或慢轉(zhuǎn)投訴’的言論，我們認(rèn)為這是純粹的污蔑，請九陽公司的有關(guān)人員拿出相關(guān)憑證，如果在沒有任何憑證之下，說出這番不負(fù)責(zé)任的言論，這已經(jīng)構(gòu)成了誹謗?！?br />
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在其網(wǎng)站首頁做出回應(yīng)（騰訊家電配圖）
附：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的聲明全文
每年這個時間到3月15日，正是某些企業(yè)各顯神通的時候。一是想辦法要收買網(wǎng)站，從工作人員到網(wǎng)站本身都是他們熱衷的對象；二是你不買帳是不是，那好我就把想花在你身上的錢給別人讓別人來抹黑你或攻擊你。從去年底到現(xiàn)在這種情況更變本加厲，315TS這兩三個月，接了無數(shù)想花錢刪貼的電話，軟磨硬泡，恩威并施（詳見錄音），盡管我們苦口婆心地解釋我們網(wǎng)上有刪貼流程，只要處理好的投訴符合我們撤貼標(biāo)準(zhǔn)都可以免費(fèi)申請，但還是有企業(yè)一直認(rèn)為錢能通神認(rèn)為沒有他們用錢擺不平的事，但他們從來就不去想真正用心去解決消費(fèi)者的問題。軟的不行，他們就開始來硬的，去年12月315TS連續(xù)遭受了半個多月的黑客攻擊（詳見公告和報(bào)警材料），導(dǎo)致了網(wǎng)站經(jīng)常沒法正常訪問，成千上萬的消費(fèi)者沒法上來提交投訴，很多投訴問題無法解決。但我們沒想到比黑客攻擊更卑鄙的手段還是出來了，一個叫九陽的公司三番五次打電話和到我們辦公室說要跟我們合作，考慮到這家企業(yè)的投訴處理情況不太理想，處理結(jié)果敷衍塞責(zé)錯誤百出，于是我們決定拒絕與這家企業(yè)的合作。這個原則從315TS創(chuàng)立那天就樹立，我們歡迎各種合作，但前提是要重視消費(fèi)者的投訴，把消費(fèi)者的投訴處理好，沒有這個前提就沒有合作的基礎(chǔ)。但我們低估了這個能夠把媒體曝光其紫砂煲產(chǎn)品新聞拿下來的企業(yè)的公關(guān)能力和手段。于是我們看到了1月4日晚上8點(diǎn)央視新聞頻道的《東方時空》節(jié)目。關(guān)于這個不實(shí)的報(bào)道，我們聲明如下：
一、 關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)曹致文的錄音和錄像，我們希望對方能夠全部公開出來，不要做這種移花接木的新聞。同時曹致文作為網(wǎng)站負(fù)責(zé)經(jīng)營的人員跟媒體的廣告部負(fù)責(zé)人一樣，你主動找他談合作，讓他介紹合作的產(chǎn)品，他能不介紹嗎？
二、 關(guān)于九陽公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理聲稱“不合作就不轉(zhuǎn)投訴或慢轉(zhuǎn)投訴”的言論，我們認(rèn)為，這是純粹的污蔑，請九陽公司的有關(guān)人員拿出相關(guān)憑證，如果在沒有任何憑證之下，說出這番不負(fù)責(zé)任的言論，這已經(jīng)構(gòu)成了誹謗。而事實(shí)上，315TS在接到九陽公司的投訴后，相關(guān)專員均會作出審核，判斷投訴是否是九陽公司的產(chǎn)品，抑或是部分通過網(wǎng)購渠道購買而來的假冒九陽的產(chǎn)品。經(jīng)過認(rèn)真審核后，315TS投訴專員會在第一時間將屬于九陽公司的投訴轉(zhuǎn)給該公司處理。另外，由于九陽公司對投訴處理不重視，給315TS反饋的處理結(jié)果漏洞百出，如針對某個用戶的投訴，九陽回復(fù)的結(jié)果是：“聯(lián)系用戶，機(jī)器本身故障嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠹纯伞保挥秩纭皺C(jī)器本身故障嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定”……九陽公司類似這種敷衍塞責(zé)和錯誤百出的處理結(jié)果實(shí)在太多，315TS投訴處理專員也曾郵件和電話提醒該企業(yè)有關(guān)客服人員，要求其認(rèn)真對待處理結(jié)果（詳見郵件內(nèi)容。）。
三、 關(guān)于企業(yè)直通車的服務(wù)內(nèi)容，315TS網(wǎng)站一直都有對外公開展示，詳見網(wǎng)址：http://www.315ts.net/ztc/ztcfile/index.html。
四、 關(guān)于是否有付費(fèi)刪貼的問題，315TS網(wǎng)站上有公開的免費(fèi)刪帖“申訴須知”，詳見網(wǎng)址：http://misc.315ts.net/delapply/。
五、 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心反映接到網(wǎng)友舉報(bào)315TS的問題．315TS的工作性質(zhì)決定了她必然會得罪一些漠視投訴或不誠信經(jīng)營的商家，因此315TS也希望該中心稱接到1380件次的舉報(bào)數(shù)據(jù)，我們希望能公開出來，讓大家看一看是哪些人舉報(bào)。同時我們也有必要說，很多假冒我們網(wǎng)站的非法網(wǎng)站，我們也舉報(bào)給了該中心，但至今石沉大海。
六、 315TS早前關(guān)于非法轉(zhuǎn)載的聲明 http://www.315ts.net/archive/article/2010/1228/29668.shtml
七、最近一段時間某平面媒體記者要挾我們在其媒體投放十萬塊的廣告換新聞，被我們拒絕，我們希望這兩件事沒有必然的聯(lián)系，必要時我們會出示相關(guān)錄音。
八、 我們深知我們工作的性質(zhì)，一向秉承網(wǎng)站所有的東西都應(yīng)該陽光透明的原則，網(wǎng)站所有的經(jīng)營和投訴都是分開的和公開的，我們歡迎各種監(jiān)督，但我們對任何誹謗也絕不姑息。
最后，還必須說的一點(diǎn)是，央視長期以來都有很多報(bào)道的素材源于我們網(wǎng)站，并對我們進(jìn)行采訪，1月3日同樣是東方時空還有一個報(bào)道引用了我們的材料，并對網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，我們和央視眾多有責(zé)任心的記者一起做了很多維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新聞，因此此報(bào)道出來后很多記者也感到很驚詫。我們不禁要問同一個機(jī)構(gòu)里的記者怎么會差別這么大？