張近東的新焦慮：領(lǐng)跑之后尋找下一個(gè)標(biāo)桿
[導(dǎo)讀]蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東（騰訊家電配圖）
張近東的新焦慮領(lǐng)跑行業(yè)之后，蘇寧的下一個(gè)標(biāo)桿在哪里？
2010年國(guó)慶節(jié)前，應(yīng)導(dǎo)演張瑜的邀請(qǐng)，張近東難得地走進(jìn)電影院，看了《廬山戀2010》在南京的首映式。進(jìn)
蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東（騰訊家電配圖）
張近東的新焦慮領(lǐng)跑行業(yè)之后，蘇寧的下一個(gè)標(biāo)桿在哪里？
2010年國(guó)慶節(jié)前，應(yīng)導(dǎo)演張瑜的邀請(qǐng)，張近東難得地走進(jìn)電影院，看了《廬山戀2010》在南京的首映式。進(jìn)電影院這樣的經(jīng)歷幾乎是他創(chuàng)業(yè)20年以來(lái)的孤本。20年來(lái)，他心無(wú)旁騖沉浸在一件事里：蘇寧電器。電影院內(nèi)的大片對(duì)他構(gòu)不成吸引，現(xiàn)實(shí)中發(fā)生在他身邊的國(guó)美大戲也被他略帶不屑地輕描淡寫為“虛構(gòu)大片，都是在演戲，不必當(dāng)真”。他說(shuō)他才沒(méi)有像外界猜想的那樣在2010年整個(gè)8、9月份緊密關(guān)注國(guó)美的陳黃對(duì)決。
別被他騙了。順其自然、大而化之是張近東的假象。實(shí)則張是一個(gè)對(duì)外界變化相當(dāng)警覺(jué)、對(duì)細(xì)節(jié)格外敏銳的人。如果說(shuō)國(guó)美已對(duì)他構(gòu)不成威脅，他還有一些別的焦慮。他內(nèi)心的不滿足，體現(xiàn)在蘇寧這兩年緊密發(fā)生的一些變化中。
2009年4月，蘇寧開始嘗試自有物業(yè)自建開店，正式啟動(dòng)地處無(wú)錫CBD商圈核心位置的無(wú)錫蘇寧廣場(chǎng)項(xiàng)目。商業(yè)地產(chǎn)氣息？
2009年6月，蘇寧先通過(guò)并購(gòu)LAOX進(jìn)入日本，六個(gè)月后又收購(gòu)鐳射進(jìn)軍香港。國(guó)際化方向？
2009年12月，蘇寧在毗鄰香港的深圳開出“精品店”模式，次年2月，精品店進(jìn)入北京，并計(jì)劃在全國(guó)復(fù)制100家這樣的門店。傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型？
2010年1月，蘇寧易購(gòu)測(cè)試上線。電子商務(wù)發(fā)力？
2010年年中，更為震動(dòng)業(yè)界的變化出現(xiàn)，原蘇寧電器總裁孫為民任副董事長(zhǎng)、原副總裁金明出任總裁。完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新老交替？
國(guó)美龐大的身形，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，好像是已路過(guò)的風(fēng)景。根據(jù)2010年中期財(cái)報(bào)和第三季度季報(bào)，在上市公司部分，蘇寧相對(duì)于國(guó)美電器的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)正在擴(kuò)大。唯一的差距“門店數(shù)量”，“我們很快也將全面超過(guò)?！睆埥鼥|說(shuō)。而讓張近東難言輕松的、蘇寧真正面對(duì)的未來(lái)性挑戰(zhàn)，實(shí)際潛伏在上述的幾個(gè)問(wèn)號(hào)中。
在國(guó)內(nèi)，家電零售業(yè)的格局充滿新的變數(shù)。由于零售渠道的重要性在加倍凸顯(因此郭臺(tái)銘才會(huì)自謀建店)，渠道未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。百思買進(jìn)入中國(guó)時(shí)，張近東曾放言“三年內(nèi)不去考慮它”。但當(dāng)山田電機(jī)等日本家電連鎖企業(yè)今年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，張近東卻斟酌不語(yǔ)。畢竟，日本家電連鎖與百思買不同，可以說(shuō)是中國(guó)家電連鎖企業(yè)的“師傅”。蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民就指出過(guò)，中國(guó)家電連鎖企業(yè)的發(fā)展模式，和日本比較相似，很多時(shí)候是中國(guó)企業(yè)的模板。另一方面，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，中國(guó)家電連鎖單店盈利能力與毛利率的天花板仍舊沒(méi)有被突破。在三四線市場(chǎng)，還沒(méi)有真正主宰市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌。中國(guó)家電連鎖的行業(yè)整合仍在繼續(xù)。此外，2010年是電子商務(wù)尤其是B2C業(yè)務(wù)放量增長(zhǎng)的一年，雖然淘寶商城、京東等電子商務(wù)新軍還暫時(shí)撼動(dòng)不了蘇寧、國(guó)美在大家電銷售的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但其滲透、進(jìn)攻的勢(shì)頭非常明顯。
面對(duì)這些形勢(shì)，向沃爾瑪學(xué)習(xí)可能是蘇寧給出的答案。蘇寧最近兩年的變化，幾乎都可以在沃爾瑪那里找到對(duì)應(yīng)：嘗試走國(guó)際化道路；進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新(蘇寧在深圳首開“精品店”，沃爾瑪自創(chuàng)的業(yè)態(tài)“惠選店”也開在深圳)；搭建信息化后臺(tái)(張近東同意國(guó)外某知名咨詢機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)：沃爾瑪本質(zhì)上是一家IT企業(yè))；最近，沃爾瑪又在中國(guó)嘗試搞電子商務(wù)，這也是蘇寧自去年以來(lái)開始高調(diào)發(fā)展的業(yè)務(wù)。
接近張近東的人說(shuō)，張有一流的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟力，能從別人的一言半語(yǔ)里迅速抓取他可以利用的信息。以打高爾夫?yàn)槔?。張近東不是高球的沉迷者，只是出于接待與交際需求才揮桿。學(xué)高爾夫球的時(shí)候，張反對(duì)教練手把手的教他。他跟教練說(shuō)，你點(diǎn)撥一下，我就懂了。在他看來(lái)，做企業(yè)如同打高爾夫，揮桿出力只是一下，但是揮桿前，要進(jìn)行細(xì)致的觀察和縝密的距離測(cè)算。
從2009年到現(xiàn)在，是蘇寧管理層聽(tīng)到張近東提“創(chuàng)新”最多的一年，他要求創(chuàng)新最迫切的方面在營(yíng)銷領(lǐng)域。他提出一個(gè)大問(wèn)題讓手下去思考：“在營(yíng)銷變革的過(guò)程中，我們蘇寧應(yīng)該在制造業(yè)的鏈條中處于什么位置？”“現(xiàn)在我們的制造業(yè)出去，有點(diǎn)像空投炸彈，沒(méi)有地面部隊(duì)，沒(méi)有坦克……零售業(yè)應(yīng)該成為制造業(yè)走出去的‘地面部隊(duì)’?！?br /> “每次聽(tīng)到促銷員上來(lái)就向顧客介紹商品價(jià)格如何便宜，我氣兒就不打一處來(lái)。”蘇寧的新總裁金明說(shuō)，他是從蘇寧營(yíng)銷領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的少壯派。金明認(rèn)為，賣場(chǎng)銷售首先應(yīng)該先辨清人，根據(jù)顧客的年齡身份消費(fèi)能力再去推薦合適的商品。他以身作則，要求蘇寧高管在賣場(chǎng)直接指點(diǎn)一線銷售人員，只有把按需銷售與服務(wù)的意識(shí)灌輸?shù)降?，蘇寧的前臺(tái)門店才能真正了解顧客的需求，蘇寧包括物流在內(nèi)的后臺(tái)系統(tǒng)才能適應(yīng)正在進(jìn)行中的“營(yíng)銷變革”，從品類管理向單品管理過(guò)渡。
當(dāng)年富力強(qiáng)的金明忙于“轉(zhuǎn)店”、將之作為工作常態(tài)之時(shí)(“蘇寧所有的門店，無(wú)論多偏遠(yuǎn)的，我都去看過(guò)”)，張近東更樂(lè)于隱于幕后，以價(jià)值觀去統(tǒng)率全軍。說(shuō)到價(jià)值觀，張近東不吝于表現(xiàn)他相對(duì)于對(duì)手的優(yōu)越感。我們問(wèn)，陳曉全面執(zhí)掌國(guó)美后提出的“精細(xì)化管理”，這是否將國(guó)美拉回到與蘇寧相似的發(fā)展策略上？張近東輕哼一聲：“形似神不似。”這個(gè)“神”，是企業(yè)創(chuàng)始人賦予企業(yè)的獨(dú)一無(wú)二、不可替代的東西。
外圓內(nèi)方，是張近東的性格，也是蘇寧的性格。
對(duì)外，張近東相對(duì)低調(diào)，同時(shí)對(duì)企業(yè)各種社會(huì)關(guān)系的維護(hù)相當(dāng)精心。從2007年來(lái)，他一直是全國(guó)工商聯(lián)副主席，在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)企業(yè)要與社會(huì)共謀發(fā)展、利益分享，面目柔和、包容。在蘇寧與國(guó)美多年針鋒相對(duì)的爭(zhēng)斗中，張嚴(yán)禁手下人“議論別人家的事”。但在內(nèi)部，張近東對(duì)上至高級(jí)經(jīng)理人、下至普通員工的要求之嚴(yán)、之細(xì)，足令蘇寧人感到緊張乃至畏懼。實(shí)際上，在市場(chǎng)搏殺中，沒(méi)有骨子里的強(qiáng)硬，蘇寧電器根本不可能在當(dāng)年空調(diào)大戰(zhàn)時(shí)，從南京八大商場(chǎng)“卡輿論卡貨源”的“雙卡”圍剿中突出重圍生存下來(lái)，遑論與黃光裕這樣出招兇狠的對(duì)手過(guò)招多年。
2010年蘇寧電器進(jìn)行了惠及多達(dá)248位管理人員的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這一招太妙了。既宣揚(yáng)了這位中國(guó)零售業(yè)首富“利益分享”的理念，又為蘇寧團(tuán)隊(duì)重重加了一道鞭策。
張近東知道蘇寧加速快跑的時(shí)刻已到。他說(shuō)：“我們是保守的，我們講穩(wěn)健實(shí)際上就是要保守的管理和經(jīng)營(yíng)，但保守不等于落后，就像一個(gè)巨人的腳步，不邁則已，但是邁出去就是震動(dòng)山河的效果?！?function(){document.domain=qq.com;var c=function(d){var e=this;e.body=document.body;e.title=d.title;e.width=d.width;e.height=d.height;e.src=d.src;e.layerbg;e.main;e.layerTitle;e.con;e.close;e.iframe;e.isDrag=false;e.isIE=document.all?true:false;e.getMX=function(a){return e.isIE?a.clientXMath.max(document.body.scrollLeft,document.documentElement.scrollLeft):a.pageX};e.getMY=function(a){return e.isIE?a.clientYMath.max(document.body.scrollTop,document.documentElement.scrollTop):a.pageY};e.setEvent=function(f){if(f.setCapture){f.setCapture()}if(window.captureEvents){window.captureEvents(Event.MOUSEMOVE|Event.MOUSEUP)}};e.releaseEvent=function(f){if(f.releaseCapture){f.releaseCapture()}if(window.releaseEvents){window.releaseEvents(Event.MOUSEMOVE|Event.MOUSEUP)}};e.creatDom=function(j,f){function i(m,n){function p(q,s,r){if(!q||typeof 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