松下冰箱身陷召回難題：用戶稱3天打不通專線

時(shí)間：2010-08-11 11:13:34

關(guān)鍵字：松下中間層接線

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[導(dǎo)讀]本報(bào)訊(記者牛穎惠實(shí)習(xí)記者郭瑛祝林隱)距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天，36萬臺(tái)維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天，記者采訪了解到，由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足，大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時(shí)間完成維修。

本報(bào)訊(記者牛穎惠實(shí)習(xí)記者郭瑛祝林隱)距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天，36萬臺(tái)維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天，記者采訪了解到，由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足，大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時(shí)間完成維修。
三天打不通專線
市民李先生稱，他2007年購買了一臺(tái)松下3門冰箱，今年年初，原本保鮮功能的中間層突然開始制冷，無法正常保鮮，“周六看到松下召回的新聞，發(fā)現(xiàn)我家冰箱的型號(hào)是本次召回的29種型號(hào)之一，可我撥打召回專線，每次都是‘坐席全忙’，打客服中心，他們說這不歸他們管，必須打召回專線，繼續(xù)打還是‘坐席全忙’，我都打了3天了”。
昨天下午2點(diǎn)開始，記者不斷撥打松下的兩部召回專線8008036118和4006560095，連續(xù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)，上述兩部電話始終無法接通。在百度貼吧內(nèi)，一位叫“燕子”的網(wǎng)友表示，“不僅電話無人應(yīng)答，連郵件都得不到回復(fù)?！贝送猓€有消費(fèi)者表示，自家冰箱型號(hào)明明在召回范圍內(nèi)，但生產(chǎn)編號(hào)不符，且從松下官網(wǎng)上無法查證。
將延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
昨天，記者聯(lián)系到了松下中國(guó)公司，該公司表態(tài)稱，目前正在延長(zhǎng)熱線服務(wù)時(shí)間，增加容量以及接線人員。根據(jù)此前松下公司的介紹，兩部客服電話的工作時(shí)間是早8：30至晚8：30，并組建了1100人的維修團(tuán)隊(duì)。不過相比36萬臺(tái)隱患冰箱的數(shù)字，其預(yù)期準(zhǔn)備明顯不足。
松下公司昨天表態(tài)，在冰箱后側(cè)有關(guān)于冰箱型號(hào)、生產(chǎn)編號(hào)的詳細(xì)注釋，只有兩個(gè)數(shù)字都符合要求才是隱患冰箱。松下方面稱，目前有關(guān)完成維修冰箱的數(shù)字仍在統(tǒng)計(jì)中，不方便透露。
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，松下公司在隱患冰箱涉險(xiǎn)一事未被曝光前就主動(dòng)要求召回確屬精神可嘉，不過面對(duì)國(guó)內(nèi)36萬臺(tái)隱患冰箱的召回?cái)?shù)量，松下的預(yù)先準(zhǔn)備不太充分，行動(dòng)力過分滯后。