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[導(dǎo)讀]本報(bào)訊(記者牛穎惠 實(shí)習(xí)記者郭瑛祝林隱)距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天,36萬臺(tái)維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天,記者采訪了解到,由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足,大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時(shí)間完成維修。

本報(bào)訊(記者牛穎惠 實(shí)習(xí)記者郭瑛祝林隱)距松下公司發(fā)布問題冰箱召回公告已經(jīng)過去6天,36萬臺(tái)維修量讓松下公司忙得焦頭爛額。昨天,記者采訪了解到,由于預(yù)先準(zhǔn)備工作不足,大多數(shù)隱患冰箱無法在第一時(shí)間完成維修。
三天打不通專線
市民李先生稱,他2007年購買了一臺(tái)松下3門冰箱,今年年初,原本保鮮功能的中間層突然開始制冷,無法正常保鮮,“周六看到松下召回的新聞,發(fā)現(xiàn)我家冰箱的型號(hào)是本次召回的29種型號(hào)之一,可我撥打召回專線,每次都是‘坐席全忙’,打客服中心,他們說這不歸他們管,必須打召回專線,繼續(xù)打還是‘坐席全忙’,我都打了3天了”。
昨天下午2點(diǎn)開始,記者不斷撥打松下的兩部召回專線8008036118和4006560095,連續(xù)2個(gè)小時(shí)內(nèi),上述兩部電話始終無法接通。在百度貼吧內(nèi),一位叫“燕子”的網(wǎng)友表示,“不僅電話無人應(yīng)答,連郵件都得不到回復(fù)?!贝送猓€有消費(fèi)者表示,自家冰箱型號(hào)明明在召回范圍內(nèi),但生產(chǎn)編號(hào)不符,且從松下官網(wǎng)上無法查證。
將延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
昨天,記者聯(lián)系到了松下中國(guó)公司,該公司表態(tài)稱,目前正在延長(zhǎng)熱線服務(wù)時(shí)間,增加容量以及接線人員。根據(jù)此前松下公司的介紹,兩部客服電話的工作時(shí)間是早8:30至晚8:30,并組建了1100人的維修團(tuán)隊(duì)。不過相比36萬臺(tái)隱患冰箱的數(shù)字,其預(yù)期準(zhǔn)備明顯不足。
松下公司昨天表態(tài),在冰箱后側(cè)有關(guān)于冰箱型號(hào)、生產(chǎn)編號(hào)的詳細(xì)注釋,只有兩個(gè)數(shù)字都符合要求才是隱患冰箱。松下方面稱,目前有關(guān)完成維修冰箱的數(shù)字仍在統(tǒng)計(jì)中,不方便透露。
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為,松下公司在隱患冰箱涉險(xiǎn)一事未被曝光前就主動(dòng)要求召回確屬精神可嘉,不過面對(duì)國(guó)內(nèi)36萬臺(tái)隱患冰箱的召回?cái)?shù)量,松下的預(yù)先準(zhǔn)備不太充分,行動(dòng)力過分滯后。
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