空調(diào)服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 消費(fèi)者將“有標(biāo)可依”

三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7月1日實(shí)施

據(jù)悉，今年7月1日起，我國正式實(shí)施《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》三大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士表示，在空調(diào)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的施行標(biāo)志著消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代來臨。

三大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施空調(diào)服務(wù)“有標(biāo)可依”

據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏介紹，長期以來，我國空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者對空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)不專業(yè)、質(zhì)量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多的現(xiàn)象。

因此，從2006年上半年開始，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會就開始調(diào)研，隨后牽頭組織美的、長虹、海爾、海信科龍、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業(yè)代表企業(yè)和北京工業(yè)大學(xué)等單位共同起草、審定了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從安裝、維護(hù)、清洗等各方面做出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布并于今年7月1日正式實(shí)施。

“三分質(zhì)量，七分安裝?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會副會長、中國制冷學(xué)會會長田元蘭向記者坦言，三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施將極大地改變目前我國家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)有規(guī)可循、有標(biāo)可依，有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級。

消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代即將來臨

“當(dāng)消費(fèi)者購買了空調(diào)之后，售后服務(wù)才是體現(xiàn)空調(diào)廠商差別的直接因素。往往在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)廠商安裝不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)，退貨難，服務(wù)水平參差不齊，卻無可奈何。”中國消費(fèi)者協(xié)會副會長楊紅燦說，事實(shí)上，售后人員的安裝是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，以及安裝是否能最有效地發(fā)揮空調(diào)的功能等，消費(fèi)者往往只能“被接受”。

現(xiàn)在，三大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，消費(fèi)者可以按照標(biāo)準(zhǔn)要求相應(yīng)的服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)該成為消費(fèi)行為中的主導(dǎo)者。