發(fā)布空調(diào)業(yè)三大服務(wù)“軍規(guī)”

由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會起草、國家商務(wù)部正式發(fā)布的空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標準日前在京發(fā)布，由此宣告中國家用空調(diào)行業(yè)從此有了售后服務(wù)的標準規(guī)范。據(jù)了解，首批正式實施的三大服務(wù)標準包括《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》等，空調(diào)行業(yè)廠家美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時的響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準唯一優(yōu)秀示范單位稱號。

長期以來，我國空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)各行其是，服務(wù)水平參差不齊，消費者對空調(diào)安裝不及時、售后服務(wù)不專業(yè)、維修退換貨難等投訴也在不斷增多。而售后服務(wù)中問題發(fā)生后，由于缺乏相關(guān)的規(guī)范、標準，使得許多矛盾無法解決。鑒于此，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭中國家用空調(diào)行業(yè)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)參與，共同起草了空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準，從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規(guī)范，并于7月1日由國家商務(wù)部正式發(fā)布實施。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大影響著客戶對產(chǎn)品的認同和品牌的認可，三大服務(wù)標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，讓空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)有規(guī)可循、有法可依，有助于提升消費者體驗，并持續(xù)加快空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的規(guī)范和升級。

中國消費者協(xié)會副會長楊紅燦表示，在銷售旺季來臨之際，空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準的頒布，有利于使消費者在這個旺季就能體驗到更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的空調(diào)售后服務(wù)。

據(jù)了解，這次商務(wù)部、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會特別推出美的作為行業(yè)優(yōu)秀示范單位，其目的在于引導(dǎo)更多企業(yè)做好以消費者體驗為核心的空調(diào)售后服務(wù)，積極推動空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準的應(yīng)用和普及，不斷推動行業(yè)服務(wù)水平的規(guī)范和升級。同時，借此在家電行業(yè)中展開全方位、立體化的服務(wù)競爭，使完善的服務(wù)品質(zhì)和保障措施成為今后家電市場競爭的關(guān)鍵因素。