空調(diào)三大服務(wù)標準實施 美的成首家示范企業(yè)

（吳迪）7月1日消息，騰訊科技獲悉，商務(wù)部于2009年12月24日公布了第121號公告，于2010年7月1日起正式實施《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清晰維護規(guī)范》三大行業(yè)標準。美的成為首家優(yōu)秀示范單位。

據(jù)悉，該標準由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭，美的、長虹、海爾、海信科龍、賽維、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業(yè)代表企業(yè)和北京工業(yè)大學(xué)、北京市電氣工程學(xué)校等單位共同起草、審定了上述三大服務(wù)標準，從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規(guī)范，由商務(wù)部發(fā)布并于7月1日正式實施。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大地影響著消費者對產(chǎn)品的認同和品牌的認可。

劉秀敏強調(diào)，這次三大標準實施算是行業(yè)內(nèi)推薦性標準，但是消費者與企業(yè)一旦發(fā)生糾紛，也將有法可依，有標準可循。而起草標準的大多為市場上活躍的企業(yè)，每家企業(yè)都應(yīng)該遵循了這三大標準。而且標準和規(guī)范對于空調(diào)安裝的具體細節(jié)表述很清晰，應(yīng)該很少有模糊區(qū)域。

據(jù)劉秀敏介紹，在家電業(yè)目前只有平板電視等很少的領(lǐng)域具有類似的規(guī)范，其他領(lǐng)域的售后和安裝標準也正在逐步的修訂與完善。

美的在獲得唯一一個空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準“優(yōu)秀示范單位”時，還繼續(xù)承諾“十年包修”，美的中國營銷總部副總裁王金亮公開表示，家電市場已經(jīng)步入服務(wù)競爭的時代，空調(diào)的銷售很大一部分是靠口碑，特別是售后服務(wù)的口碑。

美的售后服務(wù)總監(jiān)金江也對騰訊科技表示，對于售后服務(wù)的成本分攤問題，應(yīng)該不會很吃力，也不會增加到產(chǎn)品的銷售價格上，因為成本分攤在美的公司和經(jīng)銷商等相關(guān)環(huán)節(jié)。