天價賬單投訴劇增 香港手機(jī)上網(wǎng)擬推收費(fèi)上限

中新網(wǎng)5月31日電香港電訊管理局發(fā)現(xiàn)涉及巨額收費(fèi)的“手機(jī)賬單震撼(billshock)”投訴近年持續(xù)增加，當(dāng)中涉最少四大收費(fèi)陷阱。為解決問題，局方最快本周內(nèi)會向各大手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商發(fā)出“最佳行事指引”，促請他們引入“本地數(shù)據(jù)收費(fèi)上限”或“用量超額警告短訊”，加強(qiáng)保障消費(fèi)者。

據(jù)香港明報報道，現(xiàn)時三大3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商中，仍有一間尚未引入本地手機(jī)數(shù)據(jù)收費(fèi)上限。電訊管理局副總監(jiān)夏勇權(quán)稱，若網(wǎng)絡(luò)商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進(jìn)牌照條件。

可上網(wǎng)的智能手機(jī)如iPhone愈來愈普及，但收費(fèi)復(fù)雜兼陷阱處處致“賬單震撼”爭拗激增。電管局去年收到639宗涉及流動服務(wù)爭拗投訴，今年首4個月再增加404宗。電管局屬下的“電訊服務(wù)用戶及消費(fèi)者咨詢委員會”5月初曾討論“賬單震撼”，根據(jù)討論文件，部分投訴月結(jié)單收費(fèi)近1萬元，等于普通手機(jī)服務(wù)月費(fèi)計劃(100元)的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解。

文件又顯示，導(dǎo)致賬單震撼的原因主要涉四大陷阱：第一，不少智能電話毋須設(shè)定即可自動上網(wǎng)或下載數(shù)據(jù)，致用戶可能不清楚收費(fèi)下誤用服務(wù)；其二是不少手機(jī)程序如網(wǎng)上地圖會無聲無息下載數(shù)據(jù)造成巨額收費(fèi)；其三是手機(jī)Wi-Fi上網(wǎng)用戶可能在不知情下，被轉(zhuǎn)換至以流動數(shù)據(jù)服務(wù)(GPRS)上網(wǎng)；最后是海外漫游數(shù)據(jù)收費(fèi)驚人。

不少受害人都不諳高科技疑致問題加劇，像早前有用戶把iPhone手機(jī)“借給媽媽去日本旅行”，結(jié)果賬單達(dá)8.5萬元。亦有用戶投訴只是為手機(jī)做數(shù)據(jù)備份，結(jié)果卻被追收3.7萬元；另有聲稱“連手機(jī)上網(wǎng)都不識”的投訴人，收到1.2萬元的月結(jié)單。

為加強(qiáng)保障消費(fèi)者，夏勇權(quán)稱，早前已與電訊商商討有助解決賬單爭拗的四大措施，包括：幫助客戶刪除不必要服務(wù)(如上網(wǎng))；設(shè)收費(fèi)上限；設(shè)數(shù)據(jù)用量上限；在用量接近上限時發(fā)警告短訊。

夏勇權(quán)指出，局方最快于一周內(nèi)發(fā)出最佳行事指引，促請電訊商最少落實四大措施中最少兩項。他承認(rèn)指引無法律效力，但若電訊商拒依從指引，局方可研究是否把指引列為牌照條件。

據(jù)悉，電管局較希望能落實收費(fèi)上限，以免“天價賬單”再現(xiàn)。媒體查詢發(fā)現(xiàn)，三大3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商中，數(shù)碼通及PCCW已引入本地手機(jī)數(shù)據(jù)收費(fèi)上限，分別是單月不得超過898及888元，只有“3香港”暫未設(shè)收費(fèi)上限。“3香港”發(fā)言人回應(yīng)時強(qiáng)調(diào)，若用戶本地數(shù)據(jù)用量急增，公司會派員聯(lián)絡(luò)用戶，她并建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網(wǎng)月費(fèi)計劃。