湖北:電子電器產(chǎn)品售后包修服務(wù)嚴(yán)禁打折扣

據(jù)《楚天金報(bào)》報(bào)道 湖北省黃石某居民家的彩電出現(xiàn)故障，先后6次找到街頭“游擊隊(duì)”，花了500多元也沒修好，最后找到一家正規(guī)維修企業(yè)，只花0.5元更換一個零件就修好了；襄樊市消費(fèi)者付明軍的洗衣機(jī)維修后，在家使用不到20分鐘突然起火燃燒，剛裝修的新房被燒壞，家中老人被嚴(yán)重?zé)齻陙?，?strong>電子電器產(chǎn)品維修引發(fā)的安全事故時有發(fā)生，投訴率居高不下。
 
前不久，《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例》(以下簡稱《條例》)經(jīng)該省十屆人大常委會第29次會議審議通過，并將于12月1日施行。其中一系列規(guī)定有望破解電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場存在的突出問題。

●明確執(zhí)法主體避免管理真空

目前，湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)的管理模式是，在省級由省信息產(chǎn)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)，在各市、縣主管部門則不盡相同，設(shè)在工業(yè)部門的占37%，設(shè)在廣播電視部門的占23%，設(shè)在經(jīng)貿(mào)部門的占18%，設(shè)在信息產(chǎn)業(yè)部門的占16%，設(shè)在其他部門(勞動、商業(yè)等)的占6%。

針對上述情況，《條例》進(jìn)一步明確了執(zhí)法主體，規(guī)定縣級以上人民政府是負(fù)責(zé)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的行政主管部門，主管本行政區(qū)內(nèi)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的監(jiān)督管理工作，其電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，具體承擔(dān)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)管理工作。

●增設(shè)“電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可”

湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳的統(tǒng)計(jì)顯示，該省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場投訴在社會各類投訴中一直高居榜首，亂接受、亂修理、亂收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。該省人大常委會組成人員審議時認(rèn)為，電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公共安全和廣大消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，在當(dāng)前市場自身調(diào)節(jié)能力存在缺陷的情況下，有必要對電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)活動設(shè)定行政許可。

為此，《條例》規(guī)定，從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)須取得《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》。經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛、公示執(zhí)業(yè)證照、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)(含零配件)標(biāo)準(zhǔn)。為了使許可范圍更加透明、規(guī)范，該省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)依法確定電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可范圍，并向社會公布。

●修復(fù)和修復(fù)后質(zhì)保有期限

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)投訴中，反映維修服務(wù)時效性和維修服務(wù)質(zhì)量的占總投訴量的20%以上。究其原因，主要是產(chǎn)品包修期限和修復(fù)后質(zhì)保期限不明確，使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

為增強(qiáng)可操作性，《條例》規(guī)定承接電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的期限由維修服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者共同約定，并在維修單上予以注明。產(chǎn)品修復(fù)后，90日內(nèi)因同一故障點(diǎn)再次出現(xiàn)同類故障的，維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。

●嚴(yán)禁售后包修服務(wù)打折扣

據(jù)分析，目前電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場上的投訴中，不少是緣于產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者沒有及時結(jié)算特約維修服務(wù)者的安裝、包修費(fèi)用，沒有保證備件供應(yīng)渠道順暢，從而影響維修服務(wù)質(zhì)量。

為此，《條例》規(guī)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與其委托保修的維修服務(wù)經(jīng)營者依法簽訂相關(guān)合同，并及時支付包修費(fèi)用，不得降低標(biāo)準(zhǔn)或者滯后支付?！稐l例》同時規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合包修條件的，保修單位不得以任何理由收取費(fèi)用；符合退換條件的，不得故意拖延或者無理拒絕。