[導讀] 3月13日消息，據(jù)外電報道，為了進一步提升市場競爭力，戴爾日前決定將低端PC機的質(zhì)保期從90天延長至一年。在此之前，競爭對手惠普和蘋果等廠商的低端產(chǎn)品質(zhì)保期均為一年。
據(jù)英國媒體報道，近年來，
3月13日消息，據(jù)外電報道，為了進一步提升市場競爭力，戴爾日前決定將低端PC機的質(zhì)保期從90天延長至一年。在此之前，競爭對手惠普和蘋果等廠商的低端產(chǎn)品質(zhì)保期均為一年。
據(jù)英國媒體報道，近年來，隨著PC價格的日益下滑，產(chǎn)品質(zhì)保期也隨之縮短，尤其是低端產(chǎn)品。但戴爾和Gateway日前卻悄悄地將質(zhì)保期從90天延長到一年。對此，戴爾發(fā)言人Venancio Figueroa表示：“為了保持市場競爭力，為了給消費者提供更多的價值，我們決定將質(zhì)保期延長至一年。”
質(zhì)保期延長后，使得戴爾和惠普、蘋果等競爭對手占到了同一起跑線上。戴爾美國消費者部門副總裁Bob Wei稱：“購買350美元PC的用戶不再有后顧之憂了，因為他們的質(zhì)保期和3500元PC的質(zhì)保期一樣長。”
根據(jù)以往的消費者滿意度調(diào)查結果顯示，蘋果在客戶服務方面的滿意度最高，而戴爾緊隨其后。但近幾年來，由于幾起大型案件，使戴爾的服務備受業(yè)界指責。
去年，用戶Andrew Neff因所購買的戴爾PC機得不到及時修復，而專門成立了一個網(wǎng)站，用來記錄戴爾的服務過失。
NPD Techworld分析師Stephen Baker稱，由于PC機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，因此質(zhì)保和技術支持等服務對于消費者是十分必要的。
下載文檔
