戴爾直銷模式在中國\"水土不服\"顯現(xiàn)

    戴爾中國過去一直引以為傲的PC銷售增長率開始出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。近日，國際市場研究公司IDC公布第三季度中國市場PC銷售數(shù)據(jù)，顯示戴爾市場份額為8.2%，低于第二季度的9.6%。另據(jù)易觀國際提供的數(shù)據(jù)顯示，在臺式機(jī)市場上，戴爾中國第三季度的市場份額為7.5%，低于第二季度的8.1%；在筆記本電腦市場上，戴爾中國第三季度的市場份額為12.4%，低于第二季度的14.3%。

而與戴爾相反，國內(nèi)幾家電腦廠商的第三季度的市場增長率均有所上升。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，第三季度中國市場PC銷量同比增長21%，其中，聯(lián)想第三季度的市場份額為34.5%，略高于今年第二季度的33.8%；方正第三季度市場份額為12.7%，高于第二季度的12.1%；惠普第三季度的市場份額為7.5%，略高于第二季度的7.3%。

戴爾在中國市場出現(xiàn)問題，此前早有端倪。今年以來，戴爾在中國的銷售頻繁遭到各地客戶投訴，而今年9月，據(jù)幾位戴爾客戶反映戴爾中國面對客戶投訴反應(yīng)冷淡，戴爾的直銷模式因此被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而在中國水土不服。今年4月，美國的《商業(yè)周刊》也曾炮轟戴爾直銷模式，直指戴爾在軟件及服務(wù)領(lǐng)域的不足。而有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，戴爾此次市場份額下降的主要原因是其直銷模式在四五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售疲軟。

此外，聯(lián)想在收購IBM的PC部門后，市場份額迅速增長，這也給戴爾中國以很大的打擊。

而10月25日，戴爾中國總裁符標(biāo)榜突然宣布離職，就有業(yè)界人士猜測可能是因為今年第三季度戴爾中國銷售業(yè)績不佳。現(xiàn)在看來，這種說法不是沒有可能。

    今年9月，戴爾中國在接受本報記者采訪時還表示會堅持在中國實行直銷模式。戴爾在中國的直銷模式還能撐多久？看來戴爾中國確實需要好好思考了。