央視點(diǎn)名家電售后亂象，西門子迅速做出回應(yīng)

央視3·15晚會曝光多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心安裝時(shí)，高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，對此，3月16日，西門子家電回應(yīng)稱，“由于我們的監(jiān)管不力，造成了這種行為的發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。對此，我們向廣大用戶表示歉意，西門子家電絕不容忍此類事件。”

與此同時(shí)，西門子家電表示，將立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查。西門子家電的用戶對此前的售后服務(wù)如存有疑慮，可撥打西門子家電售后服務(wù)熱線進(jìn)行電話核實(shí)與舉報(bào)。

315晚會稱，不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。