微軟公司“觸摸先行”策略錯(cuò)在哪？

 微軟(Microsoft)剛剛度過了糟糕的一周。該軟件巨頭公布了損失慘重的第四財(cái)季財(cái)報(bào)，導(dǎo)致其股價(jià)第二天應(yīng)聲大跌，跌幅超過11%。上一財(cái)季表現(xiàn)糟糕的一個(gè)原因是微軟支出了9億美元以調(diào)整SurfaceRT的庫存，但即便沒有此項(xiàng)減記，該財(cái)季仍然會(huì)慘淡收場。如果說財(cái)報(bào)說明了點(diǎn)什么，那就是在商用和企業(yè)產(chǎn)品(這一塊的表現(xiàn)相對不錯(cuò))之外，微軟如今沒有任何消費(fèi)者愿意購買的產(chǎn)品。

不久前剛剛發(fā)布了Windows7操作系統(tǒng)的這家公司現(xiàn)在是怎么了?Windows7還被許多人視為微軟迄今為止最好的操作系統(tǒng)。近幾年，微軟一度認(rèn)為其消費(fèi)產(chǎn)品必須“觸摸先行”。

微軟第一次鄭重其事地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是兩年前在D9大會(huì)上首次演示W(wǎng)indows8時(shí)。“一臺(tái)基于Windows8操作系統(tǒng)的個(gè)人電腦真的是一種新設(shè)備，屏幕規(guī)格從小(僅能進(jìn)行觸摸操作)到大均可適用，有無鍵鼠皆可操作。”微軟公司當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)Windows體驗(yàn)的副總裁朱莉·拉爾森·格林(JulieLarson-Green)寫道。

自那時(shí)起，微軟一直希望消費(fèi)者購買帶有觸摸屏的筆記本電腦——甚至可能是像聯(lián)想Yoga那樣將筆記本電腦和平板電腦融為一體的產(chǎn)品，而不是平板電腦。問題是，人們對這些產(chǎn)品并不感興趣。如Yoga那樣的設(shè)備不像聯(lián)想所宣傳的那樣，結(jié)合了“平板電腦的直觀觸摸體驗(yàn)”帶給你“終極多功能體驗(yàn)”。相反，這些筆記本電腦(常常是相當(dāng)不錯(cuò)的筆記本電腦)受到了微軟Windows8觸摸界面的阻礙，大多數(shù)用戶根本不在意Windows8觸摸界面。

過去，微軟一定看到了iPhone和Android手機(jī)的成功，為了與時(shí)俱進(jìn)，該公司中有人預(yù)測，未來我們所有設(shè)備很快都將變成觸摸操作，微軟將寶全押在這一理念上了。微軟過去也玩過觸摸，但如今，微軟打算把自己以及原始設(shè)備制造商合作伙伴的未來都押在觸摸身上。

SurfaceRT是一款考慮不周的設(shè)備，令用戶感到困惑，但微軟的問題是他認(rèn)為用戶很快會(huì)爭相體驗(yàn)他們的觸摸屏。如果你曾經(jīng)用過觸屏筆記本電腦，或者也許用過ChromebookPixel，那么有可能你幾乎再不會(huì)觸摸你的電腦屏。在有些情況下，大觸摸屏有點(diǎn)意義(去年，微軟收購多點(diǎn)觸控技術(shù)公司PerceptivePixel，以防有些情況下你需要一個(gè)真正夠大的觸摸屏)，但大多數(shù)情況里，觸屏筆記本非常難用，最終會(huì)完全沒有價(jià)值。

作為一家公司，微軟行動(dòng)非常遲緩。微軟首席執(zhí)行官鮑爾默(Ballmer)最近正在以重組努力改變這一點(diǎn)，但是短期內(nèi)將不會(huì)見到收效。一旦微軟決定全力投入，它將從長遠(yuǎn)考慮，因?yàn)樗鼰o法足夠快地調(diào)整路線。“觸摸先行”——Windows8和Surface由此應(yīng)運(yùn)而生——是一步錯(cuò)棋。一切為時(shí)已晚。現(xiàn)在的問題是微軟需要多久才能回到正確的航線上。