錘子手機(jī)品質(zhì)差跌破預(yù)期 恐難收回成本

7月8日，隨著錘子手機(jī)Smartisan T1開始發(fā)貨，自詡對(duì)品質(zhì)“有著苛刻要求”的錘子手機(jī)正面臨接二連三的質(zhì)量投訴。

在發(fā)貨前三天，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩就首發(fā)可能遭遇的問題提前打了“預(yù)防針”。他在題為《關(guān)于產(chǎn)能和發(fā)貨，關(guān)于感激和致歉》的微博中表示，“由于做工方面的苛刻要求，目前產(chǎn)線上的良品率較低”。他同時(shí)又自信的指出，“現(xiàn)在我們產(chǎn)線上不能通過質(zhì)檢的大多數(shù)產(chǎn)品，做工也要比絕大多數(shù)手機(jī)廠商的產(chǎn)品要好很多。”

然而，來自網(wǎng)友的反饋結(jié)果令人大跌眼鏡，并不像羅永浩描述的那樣樂觀。屏幕邊框碎裂、漏光、攝像頭內(nèi)有污跡、前置攝像頭位置不正、實(shí)體按鍵塌陷或竄鍵等，這些明顯存在瑕疵的手機(jī)，卻在羅永浩所謂的“苛刻”要求下，通過正常發(fā)貨渠道流入用戶手中。羅永浩曾不止一次的調(diào)侃“雷軍太土、黃章太笨、喬布斯也就那么回事”，但一旦自己真刀實(shí)槍的賣起手機(jī)來，顯然并不比他調(diào)侃的對(duì)手好多少。

一向標(biāo)榜“工匠精神”的羅永浩為何在品質(zhì)控制面前防守淪陷呢？

據(jù)悉，錘子手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)外包給美國(guó)公司，組裝、調(diào)試、工藝由富士康負(fù)責(zé)，真正來自錘子科技的東西是錘子ROM以及羅永浩的眼光。產(chǎn)品上市階段是真正考驗(yàn)實(shí)力的時(shí)候，錘子科技顯然不能單純依賴合作方進(jìn)行品控把關(guān)，如何更好的把握品質(zhì)及生產(chǎn)節(jié)奏需要提前與代工方溝通。在一些人看來，或許老羅更應(yīng)該將工匠精神發(fā)揮到產(chǎn)品生產(chǎn)的把關(guān)中，而不是只掛在嘴邊上。

作為代工企業(yè)，富士康能為蘋果生產(chǎn)出高質(zhì)量的iPhone手機(jī)，而本次代工錘子手機(jī)卻狀況百出。代工產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，采購的材料不一樣，加工工藝和品質(zhì)管理不一樣會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的效果。有論壇網(wǎng)友表示，手機(jī)的質(zhì)量由設(shè)計(jì)、選料、生產(chǎn)三方面決定，代工廠只能決定最后一個(gè)，其實(shí)前面兩個(gè)對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量起了決定性作用，所以同一個(gè)代工廠出來的產(chǎn)品質(zhì)量差距巨大是很正常的事情。

2013年3月，蘋果曾因產(chǎn)品外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)以及功能不良，將富士康為其代工的500萬部iPhone手機(jī)退回，要求富士康重新返工。對(duì)于本次錘子手機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，老羅表示會(huì)安排退貨，返廠的問題手機(jī)翻新后打折銷售，今后會(huì)盡量提升良品率。同是被代工方，兩者對(duì)待質(zhì)量問題的處理態(tài)度相差明顯。

有業(yè)內(nèi)人士指出，良品率不高肯定不是錘子產(chǎn)量不足最主要的問題，更大的可能是錘子訂單數(shù)的問題。因?yàn)榇S的生產(chǎn)能力與企業(yè)訂單數(shù)有直接的關(guān)系，代工廠會(huì)根據(jù)不同廠商的需求來提前物料供應(yīng)和安排生產(chǎn)線的排期，先為大單服務(wù)是行業(yè)常態(tài)。羅永浩7月5日發(fā)布的微博顯示，富士康月產(chǎn)能只有45000部，本批錘子手機(jī)總出貨量也就十幾萬部，這個(gè)數(shù)字并不高，也略低于此前業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)的20萬部的總規(guī)模。

羅永浩表示，如果這十幾萬部手機(jī)被搶購一空，富士康則會(huì)馬上加開新的產(chǎn)線。不過，他同時(shí)承認(rèn)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃方面的具體情況，不排除產(chǎn)線連續(xù)幾天只出某一種機(jī)型的可能?？梢钥闯?，由于訂單量不大且后續(xù)訂單計(jì)劃性不強(qiáng)，短期內(nèi)富士康只能安排單條生產(chǎn)線。

4月份，錘子科技發(fā)布公告稱完成了B輪融資，總值1億8000萬元，加上此前A輪7000萬元融資，公司的估值增至10億元。有業(yè)內(nèi)人士為羅永浩算了一筆賬，如果錘子手機(jī)能賣到20萬到30萬部就已經(jīng)能收回成本，這樣能提振投資人的信心，繼續(xù)獲得C輪融資開展下一步的業(yè)務(wù)。但從目前與富士康的溝通結(jié)果以及市場(chǎng)反應(yīng)來看，達(dá)到這個(gè)數(shù)字并不容易。

實(shí)際上，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，錘子手機(jī)和小米手機(jī)所代表的概念式營(yíng)銷風(fēng)格差別不大，但是從定價(jià)上來看，錘子手機(jī)明顯高出小米一個(gè)檔次，3000元的售價(jià)已經(jīng)超出了消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的心理預(yù)期。從前期預(yù)定以及首發(fā)的情況看，并沒有出現(xiàn)羅永浩預(yù)期的那樣“一搶而空”。

有消息稱，iPhone6基本上已經(jīng)確定會(huì)在今年秋季正式發(fā)布，富士康新上iphone6生產(chǎn)設(shè)備等新項(xiàng)目已在鄭州開工，而不銹鋼金屬機(jī)身的小米4已確定將在7月22日發(fā)布。隨著新品手機(jī)大量涌向市場(chǎng)，留給錘子手機(jī)的時(shí)間空窗越來越短。

任正非曾說過一句話，“在大機(jī)會(huì)時(shí)代，千萬不要機(jī)會(huì)主義”。在投入了大量成本和精力后，羅永浩和他的錘子科技能否從首發(fā)不利的陰影中走出來，將決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否繼續(xù)在手機(jī)行業(yè)邁出下一步。