探析中式燈的轉(zhuǎn)型之道：摒除低端方能蛻變？

點一盞明燈，品一杯香茗，誦一首詩詞，古時的浪漫品味，正重新成為現(xiàn)代都市中忙碌人群中追求的一種生活情結(jié)。伴隨著中國國力的增強(qiáng)，傳統(tǒng)文化的回歸如約而至，所有的中式元素都成了人們熱捧的對象，燈飾亦然。

從嶄露頭角到如今大放異彩，中式燈的漸漸崛起預(yù)示著一個新時代的來臨，越來越多的中式元素開始融入燈飾設(shè)計中，使得中式燈有了跟水晶燈、歐式燈等西方元素的燈飾分庭抗禮的實力。中式燈的蓬勃發(fā)展固然是好，但其發(fā)展之路也并非一帆風(fēng)順，背后浮現(xiàn)出來的陣陣隱憂讓人焦慮。正所謂工欲善其事，必先利其器，現(xiàn)階段，我們沒必要對中式燈未來是否會“王者加冕”而高談闊論，更該探討的是中式燈應(yīng)如何修煉好內(nèi)功，從而成就其非凡的市場競爭力。

砍掉低端，并非壞事

“銘木坊”中式燈具的創(chuàng)始人鄒錦銘一直對中國古典文化非常著迷，創(chuàng)辦“銘木坊”多年以來，鄒錦銘最大的感受就是中式古典燈具受到了越來越多中國人的喜愛。就在中式燈市場快速增長的過程中，許多問題也隨之而來。對于此，在中式燈市場摸爬滾打多年的鄒錦銘頗有感觸。他談到，國內(nèi)燈飾行業(yè)的一大怪象，就是無論哪個領(lǐng)域都會有低端偽劣的產(chǎn)品大行其道，大熱門中式燈自然也不落空。我們大可抱怨燈飾行業(yè)之亂，監(jiān)督不力;我們也可斥責(zé)某些廠商無良，只為逐利。但“炮轟”過后，亂象依然。究其原因，還是因為國內(nèi)燈飾界缺少實干家，太多企業(yè)打著“品質(zhì)專家”的旗號，卻干些投機(jī)取巧之事，如此一來，市場又怎能不被攪亂?

鄒錦銘向記者說道：“中式燈并非是奢侈的消費品，行業(yè)內(nèi)對中式燈未來的發(fā)展前景早有論斷，走大眾化路線是中式燈發(fā)展的一個重要趨勢，但許多人卻誤以為拼價格是換取市場的最好方法，這顯然是錯誤的?！闭\然，中式燈要想在燈飾市場全面開花，其價格必然要走親民路線，然而市場癥結(jié)在于許多企業(yè)在處理價格與品質(zhì)之間的關(guān)系時顯得過于焦慮， 為了爭取市場一味地以犧牲品質(zhì)向價格妥協(xié)。這種短視的行為不僅讓經(jīng)銷商不會買賬，消費者更不會買賬。

也許會有人出來辯解，中式燈目前還處于求生存的階段，在企業(yè)“溫飽”還沒有解決的時候，不能勉強(qiáng)廠家有高尚的情操去為行業(yè)著想。的確，存在即是理由，中式燈市場里低端偽劣產(chǎn)品橫行充分證明了這個市場還不成熟。但理由不能當(dāng)作借口，君子必須有所而為，因為放任市場泛濫發(fā)展是個極其危險的行為。試想一下，放任低端產(chǎn)品無限制的價格廝殺，會讓企業(yè)利潤越削越薄，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，售后保障不能兌現(xiàn)，消費者信心受挫，市場被越攪越亂直至陷入困境，這一連串的惡性循環(huán)正狠狠地掐住中式燈發(fā)展的命門。無可否認(rèn)，轉(zhuǎn)型對于中式燈行業(yè)來說是個迫在眉睫的話題。

轉(zhuǎn)型會有陣痛，不轉(zhuǎn)型只有死路，企業(yè)坐以待斃不如主動求變，趕在行業(yè)洗牌前完成升級，這樣企業(yè)既可避免被市場淘汰的厄運，也能為整個中式燈行業(yè)的良性發(fā)展?fàn)幦〕渥愕臅r間。據(jù)了解，銘木坊已經(jīng)砍掉了所有低端產(chǎn)品的生產(chǎn)項目，專門從事中高端產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。鄒錦銘指出，中式燈與其它燈飾產(chǎn)品不同，它具有強(qiáng)烈的概念屬性和文化屬性，使用低端材質(zhì)生產(chǎn)的中式燈產(chǎn)品并不能承載中式燈的文化內(nèi)涵，也不能體現(xiàn)出中式燈的概念價值。

所以說，砍掉低端偽劣產(chǎn)品，為市場肅清發(fā)展環(huán)境，是非常必須的。實干闖未來，中式燈企業(yè)要有踏實發(fā)展的心態(tài)，不做投機(jī)取巧之事。但是沒有標(biāo)準(zhǔn)的約束，完全讓企業(yè)以道德自律顯然也是不現(xiàn)實的。政府要有改革的魄力，出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督市場的良性運營。大企也要有所擔(dān)當(dāng)，帶頭引導(dǎo)中式燈行業(yè)向上發(fā)展，從而摒除低端產(chǎn)品，完成蛻變。

售后服務(wù)，大有作為

廠商不斷提高中式燈品質(zhì)的行為自然是受消費者歡迎的，但若是說要完全滿足消費者的產(chǎn)品訴求，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著人們消費觀念的不斷變遷，高質(zhì)的售后服務(wù)正越來越受客戶的喜愛。然而遺憾的是，不僅中式燈，就整個燈飾行業(yè)而言，售后服務(wù)都是其一個短板，與新時代的消費觀念脫節(jié)。造成這種局面的理由有二：一是燈飾廠商服務(wù)意識的提高緩慢，賣了產(chǎn)品后就事不關(guān)己的思維依然根深蒂固;二是因為售后服務(wù)體系的建設(shè)困難且成本高昂，讓不少缺乏膽識的企業(yè)望而卻步。

鄒錦銘認(rèn)為，中式燈企業(yè)的售后服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)到了刻不容緩的地步?！爸惺綗羝髽I(yè)的競爭不能鎖定在單一的產(chǎn)品競爭層面，企業(yè)的經(jīng)營策略必須要有所創(chuàng)新，而中式燈如若加強(qiáng)售后服務(wù)的建設(shè)和管理，必然會有大作為?！?在鄒錦銘看來，售后服務(wù)不是口號，不能空喊，要有固定的章程和承諾，真正把它落到實處。廠商如果僅僅把售后服務(wù)作為宣傳產(chǎn)品的一個噱頭，不僅會傷害消費者感情，更會讓企業(yè)聲譽(yù)受損。

“企業(yè)不該懼怕售后服務(wù)工作的繁重，應(yīng)把它看成是個企業(yè)的商機(jī)，是競爭的有力手段，而不是累贅”，鄒錦銘向記者說道，“試想一下，在其它中式燈企業(yè)還為是否提高售后服務(wù)而徘徊不定的時候，我們主動承諾向消費者提供從燈具安裝到日常保養(yǎng)、故障維修等一條龍服務(wù)，這對消費者而言是非常具有吸引力的，從中增加的訂單收入完全可以填補(bǔ)并超出售后服務(wù)的資金投入。錢賺到了，又在客戶心中留下良好的形象。”鄒錦銘表示，銘木坊在2013年將制定一套廠商聯(lián)營的售后服務(wù)體系，商家負(fù)責(zé)維護(hù)，廠家負(fù)責(zé)配件和相關(guān)合理費用，不斷加大資金投入，并以不斷加強(qiáng)管理完善銘木坊的整個售后服務(wù)體系。

其實不光中式燈行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型期，整個燈飾行業(yè)亦然。在面對低端市場的攪局，政府必須要有果敢的魄力去整頓，企業(yè)也要從產(chǎn)品和服務(wù)等多方面去提升競爭力，只有遵循優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律，中式燈企業(yè)才能迎來更好的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，取得更好的發(fā)展成果。

責(zé)編：李杰