2001年8月，東方燈飾廣場落地重慶，并創(chuàng)下四宗“最”：重慶最大經(jīng)營規(guī)模的專業(yè)燈具市場、重慶燈飾品牌最集中的廣場、燈飾品種最齊全的燈具市場、售后服務(wù)最完善的燈具市場。如此四“最”，使得東方燈飾廣場一開業(yè)，就轟動山城。
8年歷程歷數(shù)輝煌
開業(yè)8年來，東方燈飾廣場不僅在提升市場檔次、加深服務(wù)等方面做了大量努力，還為重慶當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)，行業(yè)的蓬勃發(fā)展做出巨大奉獻(xiàn)。2003年9月23日，東方燈飾廣場在首屆重慶市燈飾行業(yè)協(xié)會中被推選為會長單位。2006年，東方燈飾廣場推行“兩點(diǎn)一線”服務(wù)政策，以全程導(dǎo)購、全程服務(wù)為基本點(diǎn)，推行送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、退換貨服務(wù)。東方燈飾廣場還先后組織了“進(jìn)山區(qū)助學(xué)活動”、“希望學(xué)校的節(jié)能燈捐助”、“幫助貧困大學(xué)生勤工儉學(xué)項(xiàng)目”，長期為各地貧困學(xué)生提供就業(yè)崗位和技術(shù)學(xué)習(xí)機(jī)會。2008年，東方燈飾廣場在四樓劈出一塊上千平米的休閑中心，為消費(fèi)者提供了方便的休息場所，也為商家之間提供了一個可以交流的地方。因?yàn)?年的努力，東方燈飾廣場成為重慶最有影響力的燈具市場之一，深刻地影響著重慶的燈具市場和燈飾行業(yè)。8年，東方燈飾廣場獲得榮譽(yù)無數(shù)，在2007年又被中國國際品牌協(xié)會評為“2007年度中國十大最具影響力的賣場”。
市場從幕后走向前臺
2008年8月25日，在東方燈飾廣場開業(yè)客戶服務(wù)中心成立新聞發(fā)布會暨8周年答謝晚會上，主持人歷數(shù)8年輝煌記憶，然而東方燈飾廣場顯然并不滿足于過去的輝煌，在8周年之際再創(chuàng)下一宗“最”———升級售后服務(wù)，主動承擔(dān)起售后服務(wù)的責(zé)任，進(jìn)行一項(xiàng)長期、龐大的服務(wù)工程。
東方燈飾廣場副總經(jīng)理顧平春在發(fā)布會上闡述了客服中心成立的背景和意義。他指出，燈具售后服務(wù)由于燈具市場的特殊性，有的廠商在一個市場經(jīng)營一段時間后，因種種原因會轉(zhuǎn)到其他市場，甚至推出燈具市場，消費(fèi)者根據(jù)原來的聯(lián)系方式找不到廠家、商家，其產(chǎn)品的維修和配件更換成了大問題。東方燈飾廣場客戶部正是在售后服務(wù)一片空白，給消費(fèi)者帶來諸多不變的情況下成立。他說，燈具市場的競爭異常激烈，只是目前競爭還停留在低端的價格比拼上，很多燈具廠商沒有意識到售后服務(wù)的重要性，然而隨著消費(fèi)者對燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，燈具品質(zhì)和價格都在發(fā)生飛躍。隨著燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級，消費(fèi)者對售后服務(wù)也越來越重視，很多時候，售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購買的一個重要因素。東方燈飾廣場客戶服務(wù)部作為行業(yè)的排頭兵，進(jìn)行著一項(xiàng)長期、龐大的服務(wù)工程，這將迎來消費(fèi)者良好的口碑和長久的支持，迎來東方燈飾廣場的繁榮昌盛。
市場、商戶、消費(fèi)者利益緊緊相連
商戶代表銘佳燈飾總經(jīng)理張勁代表眾多商戶對東方燈飾廣場開業(yè)8周年及客戶服務(wù)中心的成立表示祝賀，并代表所有商戶對客戶服務(wù)中心的成立表明堅(jiān)定地支持。他說隨著社會的進(jìn)步、行業(yè)的發(fā)展，商家與市場不再是以前單一的租賃關(guān)系，市場應(yīng)越來越多地發(fā)揮能動性。東方燈飾廣場率先成立的“客戶服務(wù)中心”更進(jìn)一步說明了燈具市場、市場內(nèi)的商戶與消費(fèi)者也不再是過去單一的買賣關(guān)系，而是承擔(dān)了更多的責(zé)任，讓消費(fèi)者感受到東方燈飾廣場的責(zé)任感，讓消費(fèi)者在這里放心地消費(fèi)。作為東方燈飾廣場內(nèi)一名普通的商家，他將堅(jiān)定地支持和配合市場的工作，讓東方燈飾廣場照亮所有的商戶乃至重慶的廣大市民。
東方燈飾廣場總經(jīng)理黃尚方說，東方燈飾廣場成立客戶服務(wù)中心，是為了解除商家及消費(fèi)者后顧之憂，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決讓眾多商家為之頭痛的售后問題，打開市場整體競爭力。
荒原
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