賈躍亭:互聯(lián)網(wǎng)電視顛覆傳統(tǒng)需具備五要素
互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)已成不爭的事實,但其顛覆的根本原因是什么?日前,在2013品位成功年度人物頒獎典禮上,樂視CEO賈躍亭獲創(chuàng)新企業(yè)家稱號,他認為,互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)有5大利器,用戶參與、前瞻、快速、協(xié)同、極致,由“樂視生態(tài)”打造的樂迷生活圈,能夠不斷改變人們的生活方式。
賈躍亭表示,這5大利器,是互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆傳統(tǒng)模式的本質原因,但是能夠去實踐成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不多。這5大利器,以用戶參與為核心,通過了解用戶的需求,前瞻性的預見未來的機會,既要用戶參與又要走在用戶的前面,不僅建立在用戶的痛點之上,還要有不斷突破,不斷超越用戶的期望,并快速將前瞻的內容落地,通過內部協(xié)同還有外部與用戶的協(xié)同,打造出極致體驗的產(chǎn)品和服務,提供給用戶,并再次通過用戶參與,不斷循環(huán)。
樂視當前的主要任務是把“樂視生態(tài)”打造好,它有兩大特征,一個是開放,即引入更多外部的互聯(lián)網(wǎng)應用服務,另一個是閉環(huán),平臺、內容、終端、應用形成一個可循環(huán)的系統(tǒng),通過生態(tài)協(xié)同,發(fā)揮生態(tài)聚變效應。
用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的根本
互聯(lián)網(wǎng)模式跟傳統(tǒng)模式的區(qū)別,從用戶角度上來講,用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)模式成功的根本。如果說互動是互聯(lián)網(wǎng)1.0時代的核心,用戶參與則是互聯(lián)網(wǎng)2.0時代的核心。
很多人使用Windows系統(tǒng)一定會有這樣的經(jīng)歷:系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后,會提示你上傳故障報告,并告知你這些建議對改進產(chǎn)品有很重要的意義。但是當你回傳了之后,同樣的故障還是會出現(xiàn);很多PC軟件也是,第一次安裝總會提醒你選擇是否要參與用戶體驗計劃,但是當你參與之后絕大多數(shù)往往就沒有了下文。
這些看似讓用戶參與,實際僅停留在互動層面上的思維,仍舊是互聯(lián)網(wǎng)1.0時代。與此不同,樂視在整個商業(yè)模式和營銷模式都讓用戶真正參與了進來,“千萬人不滿,千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的理念,人人都可以成為超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理,超級電視每天都在長大,能夠為用戶帶來體驗上的不斷提升。
“你提供給用戶你認為最好的東西還不夠,你還要提供給用戶覺得好的東西才行”,賈躍亭說道,“當超級電視出現(xiàn)bug時,除了感謝用戶的參與幫我們發(fā)現(xiàn)了問題,會提示用戶提交bug,并反饋給用戶。”為此,樂視專門開設了樂迷論壇、UI論壇,開設專門的用戶需求提交專區(qū),針對用戶需求多的功能,會盡快上線。定期還會有一個獎勵,特別發(fā)給“幫助我們改進最多的用戶”。
123這才是用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)2.0時代,其背后是樂視對整個生態(tài)鏈的重新定義,用戶和用戶之間,用戶與制造者之間,都在互相釋放影響力。
前瞻預見用戶的痛點,快速落地執(zhí)行
“當95%以上的人都認為是錯誤的事,或者99%以上的人認為錯誤的事情,創(chuàng)新才可能具有顛覆性。”跨界創(chuàng)新是需要勇氣的,只有少數(shù)人敢做才可能成功。
去年9月19日,樂視宣布進軍電視領域,一時之間業(yè)內嘩然,普遍表示質疑:“國產(chǎn)電視廠商生存狀態(tài)舉步維艱,一家沒有做過硬件的公司貿然進入這個領域,將會面臨著更嚴峻的挑戰(zhàn)。”而樂視的股價也在質疑中有著最直觀的表現(xiàn),在樂視在宣布電視計劃后,股價一度“腰斬”,印證著資本市場的不看好。
但這些并不影響賈躍亭和他的團隊堅持做電視,在賈躍亭看來,大屏化和移動化是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向。
“用戶追求互聯(lián)網(wǎng)大屏的視聽享受是剛性需求。”當4年前,盛大企圖依靠終端占領家庭娛樂的盒子夢剛剛破碎時,賈躍亭前瞻性的預見未來的機會,成立了樂視TV事業(yè)部,開始了互聯(lián)網(wǎng)電視領域的研發(fā),從樂視盒子到超級電視,顛覆性的產(chǎn)品逐個呈現(xiàn)在了人們眼前,并大受消費者歡迎,超級電視已經(jīng)成為明星們都在用的電視,用戶幾乎涵蓋中國名人排行榜。
除了硬件,在這四年中,樂視針對UI的打造更是下足本錢。既要用戶參與又要走在用戶的前面,不僅建立在用戶的痛點之上,還要有不斷突破,不斷超越用戶的期望。
賈躍亭曾自豪的說,“LetvUI是全球最好的智能電視操作系統(tǒng),是超級電視的核心競爭力之一,對智能電視的理念進行了徹底的顛覆。樂視超級電視在交互體驗、播放體驗和UI界面上全方位領先。”
另外一點,兵貴神速,如果沒有快速將前瞻的內容落地,樂視也不會成為今天互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的領航者。
通過不斷的生態(tài)協(xié)同,打造極致體驗的產(chǎn)品和服務
在“平臺+內容+終端+應用”的完整生態(tài)系統(tǒng)下,對應著5大引擎,即樂視云視頻平臺、樂視網(wǎng)、LetvUI、超級電視+盒子、LetvStore5大類產(chǎn)品。而如此多的產(chǎn)品線間如何配合?“生態(tài)協(xié)同”,也成為在賈躍亭提及最多的4個字。
在樂視,每個周日的下午兩點開始,樂視生態(tài)系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的主要負責人均要與樂視TV的產(chǎn)研、電商、營銷、客服等體系的負責人一起開會。這個會,涉及TV版的開發(fā)、CDN布局、電商數(shù)據(jù)、客服物流總結、營銷計劃等。而一個小小的產(chǎn)品設計或功能點,往往要多條業(yè)務線共同參與討論、落實。
123例如,超級電視的輪播頻道要增加足球頻道,需要網(wǎng)站部梳理現(xiàn)有資源能否支撐起足夠的內容,需要TV版的開發(fā)團隊做技術開發(fā),需要推廣團隊做營銷方案,需要UI運營團隊做用戶告知……而這僅僅是新增一個簡單的產(chǎn)品。
生態(tài)協(xié)同,不僅是樂視內部,還包括外部與用戶的協(xié)同。如有用戶發(fā)現(xiàn)了超級電視看視頻偶發(fā)卡頓問題,這就需要CDN團隊結合樂視網(wǎng)TV版后臺數(shù)據(jù)部門提供的用戶開機率、高峰開機時段等進行分析,據(jù)此估算出總體的CDN需求情況,再此基礎上,再給出針對性的CDN優(yōu)化方案。
在協(xié)同的基礎上,為樂迷打造出極致體驗的產(chǎn)品、服務和生活圈,改變人們的生活方式是樂視的目標。
在賈躍亭看來,如何將硬件配置、UI系統(tǒng)、樂視網(wǎng)TV版等產(chǎn)品完美的融合,并在此基礎上不斷創(chuàng)新,給用戶提供超出預期的產(chǎn)品,才是最重要的。“你把你認為好的給了用戶,但用戶真的會覺得好嘛?況且,你還不能保證這個產(chǎn)品就是好的。”
“互聯(lián)網(wǎng)是雙向的,交互的,我們和用戶之間也是雙向的,而傳統(tǒng)電視廠商依然停留在單向階段,雖然我們看到最近很多跨界的合作者,但那只是形式上,真正的產(chǎn)品模式依然是單向。”他補充說道。
基于用戶,樂視正在揭開新的一章。賈躍亭的目標很明確,基于“樂視生態(tài)”為樂迷打造一個新的互聯(lián)網(wǎng)生活圈:消費者白天在iPad端看的是樂視內容,到家以后,用超級電視或者樂視盒子繼續(xù)觀看,這樣就把人們整個生活串起來。
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