FCC計(jì)劃給電話公司排位，敦促其改進(jìn)服務(wù)

FCC計(jì)劃給電話公司排位，敦促其改進(jìn)服務(wù) 
    星期三，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)說(shuō)∶它計(jì)劃按照消費(fèi)者投訴次數(shù)的多寡來(lái)發(fā)表一
份美國(guó)電話公司的排位清單，目的是將他們曝光于大眾的監(jiān)督之下，以促使他們改進(jìn)服務(wù)。 
    FCC說(shuō)∶它將對(duì)所有的在九月份期間打進(jìn)FCC投訴熱線電話進(jìn)行消費(fèi)者服務(wù)狀況分析，
并在這之后不久發(fā)表一份報(bào)告，具體列出每一個(gè)公司的名稱、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和公司對(duì)此的看法。 
    FCC在五月份已經(jīng)對(duì)它收到的投訴做了一次調(diào)查研究，以分辯消費(fèi)者存在何種類型的
問(wèn)題。五月份的調(diào)查是在FCC收到大量的投訴之后決定進(jìn)行的。所以準(zhǔn)備在九月份做的統(tǒng)
計(jì)是五月份的延續(xù)。 
    消費(fèi)者監(jiān)察組織Consumers Union的一個(gè)發(fā)言人David Butler說(shuō)∶ 我們希望這次統(tǒng)計(jì)
結(jié)果讓消費(fèi)者在這個(gè)越來(lái)越令人困惑的電訊市場(chǎng)中，給消費(fèi)者提供更多的有用信息。   
    在所有大量的投訴當(dāng)中，隨機(jī)抽取了不到1,000個(gè)打給FCC的投訴電話樣本，有百分之
四十一的投訴都是關(guān)于從電話公司收到了不準(zhǔn)確的信息，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)排位第二的投訴中有16%
是得不到電話公司的回復(fù)。 
    上個(gè)月FCC舉行了一個(gè)公眾討論會(huì)，概括了呼叫中心收到的投訴電話的類別，以及消
費(fèi)者所說(shuō)的由電話公司給他們的信息。 
    在此次活動(dòng)中，F(xiàn)CC主席William Kennard說(shuō)∶消費(fèi)者常常會(huì)收到一些電話信息，都是
幾家供貨商的市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略、或是購(gòu)買商品和服務(wù)的電話。 
    在過(guò)去的一個(gè)消費(fèi)者和管理者抱怨強(qiáng)烈的事件中，WorldCom Inc.公司同意支付350萬(wàn)
美元來(lái)解決它被指控的問(wèn)題，它被指控在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下擅自將電話消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到它的
長(zhǎng)途服務(wù)上。 
    作為美國(guó)排名第二大的長(zhǎng)途電訊公司W(wǎng)orldCom 公司同意給予這些消費(fèi)者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，
還同意在公司內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)，并將公司的改進(jìn)報(bào)告提交給FCC。