12月20日下午，中國電信集團公司召開全國電信服務(wù)工作會議，部署全國電信企業(yè)服務(wù)工
作。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳出席會議并發(fā)表重要講話，他希望全國電信職工轉(zhuǎn)變觀念，把服務(wù)工作
提高到關(guān)系企業(yè)興衰成敗的高度來重視。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把主要精力放在研究市場、研究用戶、做
好對用戶的服務(wù)工作上。
吳部長首先介紹了信息產(chǎn)業(yè)面臨的形勢。他說，十五屆五中全會提出，“十五”期間，我
國要通過信息產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的跨越式發(fā)展，來實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。明年
全國人大也將討論通過“十五”規(guī)劃和十個專項規(guī)劃，其中包括發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國民經(jīng)濟信息
化的專項規(guī)劃。此外，信息產(chǎn)業(yè)部還將制訂“十五”行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前的形勢是非常好的，電信
企業(yè)要抓住機遇，進(jìn)一步加快發(fā)展，一方面要建設(shè)一個高速、寬帶、智能的現(xiàn)代化通信網(wǎng)，一方面
要大力推進(jìn)信息化應(yīng)用。這個應(yīng)用就是市場、就是服務(wù)。
吳部長說，面對信息化的重任和市場競爭日益激烈的形勢，電信企業(yè)上上下下都要深化對
服務(wù)工作的認(rèn)識。服務(wù)是電信企業(yè)生產(chǎn)的出發(fā)點和歸宿，服務(wù)貫穿于電信企業(yè)生產(chǎn)的全過程，服務(wù)
質(zhì)量的好壞，關(guān)系到電信企業(yè)的興衰。電信企業(yè)的利潤、干部職工的收入都是用戶給的，如果用戶
不滿意，不接受我們的服務(wù)，我們通信網(wǎng)上也就沒有話務(wù)量了，也就失去了衣食來源。
吳部長說，中國電信五十萬職工都要轉(zhuǎn)變觀念，提高對服務(wù)工作的認(rèn)識。電信企業(yè)的服務(wù)
工作具有很強的全網(wǎng)協(xié)作性，如果五十萬分之一出毛病，就會出服務(wù)質(zhì)量問題?，F(xiàn)在，用戶對電信
服務(wù)的要求越來越高，電信企業(yè)要逐步把高素質(zhì)的人員充實到營業(yè)前臺去，這是改善服務(wù)工作的重
要環(huán)節(jié)。要提高集中監(jiān)控的程度，精簡監(jiān)控人員，增強市場經(jīng)營與服務(wù)工作的力量。企業(yè)還要轉(zhuǎn)變
內(nèi)部機制，包括管理機制、運維機制以及技術(shù)環(huán)節(jié)的銜接，要隨著技術(shù)進(jìn)步不斷調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)流
程，企業(yè)內(nèi)部方方面面的工作都要服從和服務(wù)于市場和用戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把主要精力放在研究市
場、研究用戶、做好對用戶的服務(wù)工作上。今后，衡量一個企業(yè)各方面工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)就是服
務(wù)工作做得如何。
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