聯(lián)通全新客戶服務(wù)系統(tǒng)4月1日開(kāi)通

本報(bào)訊 能夠滿足不同層次客戶多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求的中國(guó)聯(lián)通1001客戶
服務(wù)系統(tǒng)4月1日起在全國(guó)同時(shí)開(kāi)通，130target=_blank>移動(dòng)電話用戶和中國(guó)電信用戶無(wú)論在何時(shí)何地?fù)艽颉?001”，均可得到當(dāng)?shù)?br />聯(lián)通公司客戶服務(wù)中心全面、快捷的服務(wù)。

中國(guó)聯(lián)通公司這次推出的1001客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，它以
呼叫中心為基礎(chǔ)，依托公司內(nèi)部各電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳和網(wǎng)管等系統(tǒng)，涵蓋了聯(lián)通公司所有業(yè)務(wù)項(xiàng)
目，從而能夠滿足不同層次用戶的多樣化服務(wù)需求。該系統(tǒng)可在電話、傳真、信函等多種接入方式
下，通過(guò)人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，全天候?yàn)榭蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)
受理、繳費(fèi)提示、緊急服務(wù)等服務(wù)功能。

據(jù)介紹，聯(lián)通新的客戶服務(wù)系統(tǒng)將實(shí)行首問(wèn)應(yīng)答制，當(dāng)客戶撥打“1001”提出服務(wù)請(qǐng)求
時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)閉環(huán)、規(guī)范的處理流程，保證所有問(wèn)題在約定的期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“一
臺(tái)清”。

中國(guó)聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，緊密跟蹤各種新技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段為用戶提
供規(guī)范、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是對(duì)該公司“一切以用戶為中心”服務(wù)宗旨的不懈追求。記者季洪光