信息產(chǎn)業(yè)部決定，實(shí)施電信服務(wù)質(zhì)量通告制度

人民郵電報(bào)訊（通訊員 劉軍）為進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)管理工作的透明度，便于廣大用戶及時(shí)了解
電信服務(wù)質(zhì)量狀況、監(jiān)督服務(wù)工作，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量不斷提高，信息產(chǎn)業(yè)部決定，頒布實(shí)施《電
信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量通告制度》。

該《制度》規(guī)定，信息產(chǎn)業(yè)部和省區(qū)市通信管理局對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行通告制
度，并以“電信服務(wù)質(zhì)量通告”的形式向社會(huì)公布。通告的內(nèi)容主要包括：申訴受理機(jī)構(gòu)處理電信
用戶申訴情況，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者定期上報(bào)的服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)內(nèi)容，電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)調(diào)
查評(píng)價(jià)結(jié)果，電信管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果以及對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違反電信服務(wù)質(zhì)量有
關(guān)規(guī)定的處理決定等。

通告采用定期和不定期的方式公布。電信用戶申訴處理情況的通告每季度公布一次，每季度中期公
布；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者定期上報(bào)的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)內(nèi)容的通告每半年公布一次，每年７月、次年１月公
布；電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意指數(shù)調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果的通告每年公布一次，于每年調(diào)查評(píng)價(jià)工作結(jié)束后公
布；其它內(nèi)容的通告采用不定期方式，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)公布。

今年一季度，信息產(chǎn)業(yè)部將發(fā)布第一號(hào)通告，公布２０００年信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心受
理用戶申訴的總體情況。