中國(guó)聯(lián)通正式開通綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)

中新社北京六月二十五日電(記者
王以超)中國(guó)第二大移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商聯(lián)通公司，日前正式在中國(guó)全國(guó)開通了一00一綜合客戶服務(wù)系
統(tǒng)，以便進(jìn)一步提升其整體的用戶服務(wù)理念。



據(jù)悉，截止到今年一季度，作為中國(guó)第二大移動(dòng)電話商的聯(lián)通公司已經(jīng)擁有七千一百六
十二萬(wàn)戶用戶，其中二千四百五十萬(wàn)戶為移動(dòng)電話用戶，四千六百一十二萬(wàn)戶為無(wú)線尋呼用戶。其
在移動(dòng)電話市場(chǎng)的占有率已經(jīng)達(dá)到了四分之一，并且仍在繼續(xù)上升。



中國(guó)各地的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶，可撥打一00一進(jìn)入聯(lián)通當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)中心，中
國(guó)移動(dòng)的用戶可按撥號(hào)習(xí)慣在一00一前加撥區(qū)號(hào)進(jìn)入所在地的中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心。



中國(guó)聯(lián)通有關(guān)人士表示，其綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)旨在建立一個(gè)面向聯(lián)通現(xiàn)有客戶和潛在客
戶、針對(duì)各種通信業(yè)務(wù)、提供全接觸方式和個(gè)性化服務(wù)的交互式服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)
碼和多種接入方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴處理、話費(fèi)催繳、預(yù)約服務(wù)等一體化的服務(wù)與
管理。