信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心公布受理申訴情況

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2001年一季度“信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶
申訴受理中心”(以下簡(jiǎn)稱申訴中心)受理的用戶申訴情況公布如下：

一、基本情況

申訴中心共受理用戶申訴1462件，其中：采用電話方式申訴的有1293件、采用信函方式申
訴的有65件、采用電子郵件方式申訴的有42件、采用傳真方式申訴的有60件、采用來(lái)訪方式申訴
的有2件(詳見附表一)。申訴中心正式立案的申訴案件有146件，占申訴總量的9.95%；其它的申訴
多為咨詢、意見和建議等。

二、具體情況

(一)各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴的情況

在申訴中心正式立案的申訴案件中，中國(guó)電信集團(tuán)公司被申訴81件，中國(guó)聯(lián)合通信有限公
司被申訴13件(其中包括原國(guó)信尋呼有限責(zé)任公司被申訴2件)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司被申訴35
件，其它電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴共計(jì)17件。

(二)電信用戶申訴的內(nèi)容

在申訴中心正式立案的申訴案件中，按用戶申訴所反映問(wèn)題的性質(zhì)分類，主要有以下4個(gè)
方面的申訴：

1、申訴資費(fèi)爭(zhēng)議的76件，占立案申訴總量的52%；2、申訴服務(wù)質(zhì)量的49件，占立案申訴
總量的33.6%；3、申訴通信質(zhì)量的12件，占立案申訴總量的8.2%；4、其它申訴9件，占立案申訴
總量的6.2%。

三、電信用戶申訴處理情況, 截止到2001年4月底，申訴中心在146件立案申訴中，已結(jié)案
132件。