中國(guó)電信不再是被投訴第一大戶

日前，社會(huì)廣泛關(guān)注的中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量近來(lái)有了大幅度提高。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部投訴中心統(tǒng)計(jì)，今年１至７月份針對(duì)中國(guó)電信的用戶投訴為１２９件，較去年的５１
４件有大幅度下降。這一數(shù)字占電信全行業(yè)投訴總量的比例從７３％降為４５％，中國(guó)電信公司不
再是被投訴的第一大戶。

另?yè)?jù)信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，社會(huì)對(duì)中國(guó)電信的滿
意度指數(shù)大幅度上升達(dá)到７８．７％；質(zhì)量指標(biāo)達(dá)８１．１％；投訴處理滿意度指數(shù)為８８．
８％。據(jù)介紹，這是權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)際通行方式在部分省市通信行業(yè)進(jìn)行的社會(huì)滿意度指數(shù)調(diào)
查。

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立后，提出了“用戶至上，用心服務(wù)”的理
念，并努力解決客戶反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題：處理了蘭州、醴陵惡性服務(wù)事件；提高互聯(lián)網(wǎng)傳輸速
率，一年內(nèi)提高１６倍，國(guó)際出口帶寬也從２９６Ｍ提高到近２０００Ｍ；率先解決了ＩＣ卡等卡
類(lèi)業(yè)務(wù)小余額問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)話話費(fèi)清單。

從年初開(kāi)始，集團(tuán)公司在全國(guó)組織了大規(guī)模的服務(wù)工作暗察暗
訪。暗察暗訪小組以隨機(jī)抽查的方式確定查訪地區(qū)，不打招呼不下通知，半年之中，共訪查了１８
個(gè)省區(qū)市的２１個(gè)地市、２２個(gè)縣、２２０個(gè)營(yíng)業(yè)廳。每次查訪之后，集團(tuán)公司都將訪查情況通報(bào)
全國(guó)并限期整改，之后再進(jìn)行抽查回訪。

今年在１～７月，中國(guó)電信固定電話新增２２００多萬(wàn)戶。

（摘自中國(guó)通信信息網(wǎng)）