聯(lián)通尋呼面臨8個矛盾和8條出路

2001年，聯(lián)通尋呼在全國尋呼行業(yè)整體滑坡的情況下，仍
然保持了一定的經(jīng)營業(yè)績，與社會臺相比還有一些傳統(tǒng)的優(yōu)勢，這是值得慶幸的。但這種優(yōu)勢并不
會自動地延續(xù)下去，聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢在轉(zhuǎn)型期內(nèi)由于客觀條件的變化，引起了矛盾雙方的轉(zhuǎn)
變，如果不根據(jù)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的要求及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營舉措，傳統(tǒng)的優(yōu)勢將成為聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展
的絆腳石。


轉(zhuǎn)型期尋呼行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營管
理上，必須正確認(rèn)識轉(zhuǎn)型期內(nèi)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的困難與機(jī)遇，并將這一認(rèn)識貫徹到尋呼專業(yè)下一階段
的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。


聯(lián)通尋呼專業(yè)目前所面臨的困難是空前的，目前的狀況已
經(jīng)到了聯(lián)通尋呼發(fā)展歷史上的最低點(diǎn)。這一層含義是針對長期以來聯(lián)通尋呼的獨(dú)特優(yōu)勢提出來的。
聯(lián)通尋呼的傳統(tǒng)優(yōu)勢在特定的發(fā)展階段，矛盾的雙方發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這個困難是多層次的，具體表現(xiàn)
為以下8組矛盾。


●聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展情況相對較好與業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了歷史
的最低點(diǎn)的矛盾


2001年聯(lián)通尋呼在尋呼行業(yè)不景氣的情況下，繼續(xù)取得了
較好的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績。但是聯(lián)通尋呼的業(yè)務(wù)發(fā)展情況與1999年、2000年相比下滑幅度很大，在某
些地區(qū)甚至出現(xiàn)了下滑幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比社會尋呼臺大的情況。


●聯(lián)通尋呼擁有廣闊的銷售渠道與銷售渠道不暢的矛盾


聯(lián)通尋呼經(jīng)過了多年的經(jīng)營后，在全國已經(jīng)逐步形成了強(qiáng)
大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐?，F(xiàn)階段面臨的問題是：一方面縣以下市場營銷
工作在全局上仍然沒有到位，另一方面是銷售渠道面臨著重建的壓力，到2001年下半年，許多地
區(qū)縣以下營銷渠道基本上處于一種癱瘓的狀態(tài)。根據(jù)市場調(diào)研顯示的結(jié)果：在一些地區(qū)，甚至是一
些重點(diǎn)地區(qū)縣以下市場，在市場情況相同，資費(fèi)政策相差不多的情況下，聯(lián)通的銷售量還不到社會
臺的1／10。


●聯(lián)通尋呼的人才優(yōu)勢與富余人員過多的矛盾


在尋呼行業(yè)的發(fā)展壯大過程中，聯(lián)通尋呼培養(yǎng)了一批精明
強(qiáng)干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞膯T工。尋呼專業(yè)化管理后，尋呼專業(yè)富余人員過多是影響尋呼專業(yè)
發(fā)展的重要問題。以四川分公司為例，與前幾年相比尋呼專業(yè)的從業(yè)人員基本處于一種穩(wěn)定的狀
態(tài)，而尋呼業(yè)務(wù)收入與前幾年比有了較大幅度的下降。2001年四川分公司尋呼專業(yè)在用工制度社
會化方面進(jìn)行了有力的探索，理順了用工制度，并開展了全員競爭上崗活動。但尋呼專業(yè)人工成本
過高和富余人員過多仍然是影響尋呼專業(yè)發(fā)展的一個重要問題。如何減員增效是目前尋呼專業(yè)面臨
的重要問題。


●聯(lián)通尋呼的規(guī)模優(yōu)勢與實(shí)際上用戶平均單價在下降、網(wǎng)
絡(luò)資源浪費(fèi)嚴(yán)重的矛盾


與其它社會尋呼臺相比，聯(lián)通有規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，家大業(yè)
大，擁有近五千萬的用戶。近幾年業(yè)內(nèi)的無序競爭和替代業(yè)務(wù)的沖擊使聯(lián)通尋呼的資費(fèi)一降再降，
利潤空間一縮再縮。2001年個別省份分公司已經(jīng)出現(xiàn)了虧損。與此同時應(yīng)該認(rèn)識到的是，在尋呼
業(yè)務(wù)高速發(fā)展階段，聯(lián)通尋呼積累了大量的固定資產(chǎn)、形成了龐大的尋呼網(wǎng)絡(luò)、占用了大量的資
源。用戶數(shù)量的急劇下降使得大量的資產(chǎn)和資源閑置，嚴(yán)重影響了尋呼專業(yè)的效益，下一階段必須
加大網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合工作，量入為出，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低成本。


●聯(lián)通尋呼的品牌優(yōu)勢與實(shí)際上品牌混亂的矛盾


以前提聯(lián)通尋呼具有品牌優(yōu)勢，這種優(yōu)勢實(shí)際上是規(guī)模經(jīng)
營帶來的認(rèn)同感。這幾年來由于體制調(diào)整的原因，更重要的是在調(diào)整過程中忽略了對品牌本身的沖
擊。品牌形象一變再變，在電信尋呼、國信尋呼、聯(lián)通國信尋呼和聯(lián)通尋呼的變更中，尋呼的品牌
在消費(fèi)者中的認(rèn)同感受到了極大的沖擊。


●實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營的思路與實(shí)際上企業(yè)內(nèi)部仍然存在吃大
鍋飯現(xiàn)象的矛盾


專業(yè)化管理、專業(yè)化經(jīng)營是落實(shí)“責(zé)權(quán)明確，管理科學(xué)”
的現(xiàn)代企業(yè)管理，避免企業(yè)內(nèi)部吃大鍋飯的有力舉措。聯(lián)通尋呼在各專業(yè)間率先實(shí)行了專業(yè)化管
理，總部已經(jīng)在相關(guān)文件中對關(guān)聯(lián)交易提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)和具體的要求。但在實(shí)際工作的開展中，
在各市州分公司中仍然存在關(guān)聯(lián)交易執(zhí)行不力的情況。這種情況既不利于尋呼專業(yè)準(zhǔn)確的判斷生產(chǎn)
經(jīng)營情況、科學(xué)管理、落實(shí)責(zé)權(quán)利，也不利于聯(lián)通公司的其它專業(yè)健康發(fā)展。


●尋呼專業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、新業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)總量中占的比例
仍然不夠與信息化的進(jìn)程仍有待于進(jìn)一步加快步伐之間的矛盾


以四川分公司尋呼專業(yè)為例，2000年就提出了“立足尋
呼，拓展信息，二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，兩年來，在新業(yè)務(wù)發(fā)展方面做了大量行之有效的工作，取
得了一定的成績。但力度仍然不夠，新業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)總量中的比例仍然不高。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，新的收
入增長點(diǎn)的培育，事關(guān)尋呼業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型是否成功，事關(guān)尋呼業(yè)務(wù)的未來，是尋呼專業(yè)能否健康發(fā)展
的關(guān)鍵。


●聯(lián)通尋呼實(shí)行事業(yè)部制，專業(yè)化管理、專業(yè)化經(jīng)營工作
的實(shí)際需要與目前仍然缺乏一套與專業(yè)化管理要求相適應(yīng)的操作性強(qiáng)的考核體系之間的矛盾


說了這么多問題，但還必須看到聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的希
望。尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展仍然有極大的空間，尋呼業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型將帶來新的發(fā)展機(jī)遇。


■要堅(jiān)定發(fā)展尋呼業(yè)務(wù)的信心


傳統(tǒng)尋呼專業(yè)仍然有極大的發(fā)展空間，從國際國內(nèi)通信市
場來看，尋呼業(yè)務(wù)在其發(fā)展到成熟期后，逐步進(jìn)入衰退是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。但尋呼業(yè)務(wù)仍然會在相
當(dāng)?shù)臅r期內(nèi)保持相對穩(wěn)定的用戶群體，美國、香港的通信市場的發(fā)展已經(jīng)有力地印證了這一觀點(diǎn)。
以香港為例，前幾年香港尋呼業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型期，尋呼用戶由高峰時期的200多萬下降到
目前穩(wěn)定的尋呼用戶近50萬。這50萬用戶中半數(shù)以上是專業(yè)信息機(jī)用戶，如賽馬、彩票信息機(jī)。
從四川地區(qū)來看，經(jīng)營得好的，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)的分公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況就好，業(yè)務(wù)完成情況就
好。應(yīng)該說尋呼專業(yè)在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)大環(huán)境上只是區(qū)域性的差異，在總體上并沒有根本的不同，[!--empirenews.page--]
抓和不抓不一樣，用心抓，下工夫去抓，埋頭苦干和浮皮潦草，做表面工作不一樣。


這一階段傳統(tǒng)尋呼用戶發(fā)展將會出現(xiàn)大進(jìn)大出的現(xiàn)象。聯(lián)
通尋呼必須精耕細(xì)作將市場做好，保證傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展，要認(rèn)真總結(jié)，大力推廣做得好的分公
司的經(jīng)驗(yàn)，比如縣以下銷售渠道的建設(shè)。筆者在縣以下市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，在許多地區(qū)，聯(lián)通的縣以
下市場做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如社會臺。聯(lián)通沒有必要和社會臺比價格，不能輕率地調(diào)整資費(fèi)，而是要從銷售
渠道上與社會臺競爭。聯(lián)通尋呼的業(yè)務(wù)發(fā)展與社會臺相比有差距，說明了業(yè)務(wù)發(fā)展仍然有較大的潛
力可挖。廣西、海南等分公司去年就是從銷售渠道上與社會臺進(jìn)行競爭，取得了較好的業(yè)績，這一
點(diǎn)值得借鑒。


在當(dāng)前形勢下，要正視面臨的問題和困難，但更重要的是
要統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，認(rèn)真分析聯(lián)通尋呼的優(yōu)勢和存在的不足，認(rèn)真解決好公司內(nèi)部、外部的問
題，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神，將尋呼專業(yè)的各項(xiàng)工作推向前進(jìn)，促使尋呼專業(yè)的穩(wěn)定、
健康發(fā)展。


在聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展上，筆者認(rèn)為要著重強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、
使命感和歷史任務(wù)。


■加快技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)，要努力實(shí)
現(xiàn)傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)向信息新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型


大浪淘沙。在轉(zhuǎn)型期，只有個別規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、人
才結(jié)構(gòu)合理的尋呼運(yùn)營商，才具備向信息新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)力。今后在信息新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展將是尋
呼行業(yè)發(fā)展的主要方向，而轉(zhuǎn)型是否及時有效是尋呼專業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近幾年，聯(lián)通尋呼在新
業(yè)務(wù)的發(fā)展上已經(jīng)開了個好頭，聯(lián)通尋呼的商業(yè)呼叫中心、兩網(wǎng)通等業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。筆者的觀
點(diǎn)是在信息新業(yè)務(wù)的拓展上，思路要活，步子要大，要將傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展與新業(yè)務(wù)的發(fā)展有機(jī)
地結(jié)合起來。資金、政策和人才要體現(xiàn)向新業(yè)務(wù)的傾斜，考核機(jī)制要將新業(yè)務(wù)的考核作為重要組成
部分。


聯(lián)通尋呼新業(yè)務(wù)的發(fā)展還要善于體現(xiàn)聯(lián)通公司的綜合業(yè)務(wù)
優(yōu)勢，各級分公司，各專業(yè)在這個意義上要樹立全局意識和全網(wǎng)意識，要在促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面
綜合發(fā)展、全面提高公司的經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)上，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。比如：兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)已經(jīng)
全面推出了，要進(jìn)一步完善兩網(wǎng)通的業(yè)務(wù)功能，抓好兩網(wǎng)通的業(yè)務(wù)發(fā)展，積極探索與其它專業(yè)的組
合，積極探索虛擬運(yùn)營的經(jīng)營模式。在公司業(yè)務(wù)的發(fā)展上只有一個目標(biāo)，就是為創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效
益和社會效益，為股東創(chuàng)造更大的效益。只要是有利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的，就要認(rèn)真做好。不僅要強(qiáng)
調(diào)尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展上的歷史責(zé)任，還要強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的歷史責(zé)任。


■要加強(qiáng)勞動力結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推廣全員競爭上崗工作，
深化用人機(jī)制改革


現(xiàn)階段，聯(lián)通尋呼在管理上強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算，落實(shí)到勞動力
結(jié)構(gòu)調(diào)整上，就是要加大減員增效工作的力度，根據(jù)社會化生產(chǎn)分工的需要調(diào)整勞動力結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)階
段尋呼專業(yè)人員壓力仍然很大，減員是為了將工作做得更好。在該項(xiàng)工作的實(shí)施中要認(rèn)真探索一條
積極、有效的減員增效的運(yùn)作機(jī)制，要認(rèn)真做好落聘人員的安置工作，各級分公司要認(rèn)真協(xié)助做好
落聘人員的安置工作，可以通過成立直銷隊(duì)等方式探索解決方案。全員競爭上崗工作是公司深化用
人機(jī)制改革的重要舉措，要保證這項(xiàng)工作的順利開展，要逐步形成一套與公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相互
統(tǒng)一，相互促進(jìn)的良性運(yùn)作機(jī)制。


■要加快網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，認(rèn)真貫徹中國聯(lián)通總部關(guān)于精耕
細(xì)作的精神


聯(lián)通尋呼的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整一方面要致力于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使
網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整與節(jié)約運(yùn)營成本緊密地結(jié)合起來，另一方面要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整對新業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作
用。要集中精力做好低速網(wǎng)調(diào)工程，要認(rèn)真處理好網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中的善后工作，要將網(wǎng)絡(luò)調(diào)整對用戶發(fā)
展的影響減少到最小，要使網(wǎng)調(diào)工程成為節(jié)約運(yùn)營成本和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合體；要認(rèn)真清理
網(wǎng)絡(luò)資源，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本；要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供技術(shù)支撐。


■要加強(qiáng)專業(yè)核算，明晰損益結(jié)果，指導(dǎo)經(jīng)營工作的開展


目前，尋呼專業(yè)與其他專業(yè)的經(jīng)營成本和資產(chǎn)交叉占用嚴(yán)
重，分?jǐn)偨Y(jié)算的工作在部分市州分公司做得不夠。要嚴(yán)格按照總部關(guān)于關(guān)聯(lián)結(jié)算的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將
關(guān)聯(lián)結(jié)算工作落到實(shí)處，只有這樣才能保證收入和利潤指標(biāo)的準(zhǔn)確無誤，才能對尋呼專業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營
決策工作起到有效的牽引、指導(dǎo)作用。在這個問題上，只有一個利益：公司整體利益。


■要根據(jù)尋呼專業(yè)化管理工作的需要，創(chuàng)新管理，積極探
索一條適應(yīng)尋呼專業(yè)發(fā)展的專業(yè)化管理體制


尋呼專業(yè)在管理上要大力推行經(jīng)營管理分級考核制度，抓
好經(jīng)營績效和方針目標(biāo)管理考核工作，建立健全一套行之有效的激勵機(jī)制。要層層落實(shí)經(jīng)營責(zé)任
制，將經(jīng)營業(yè)績和員工利益掛起鉤來，進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的積極性，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。


■各級分公司要加強(qiáng)對尋呼專業(yè)工作的支持力度，各級分
公司尋呼事業(yè)部要加強(qiáng)與分公司的溝通


要將公司發(fā)展和專業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，為尋呼專業(yè)的
發(fā)展?fàn)I造更好的內(nèi)部和外部環(huán)境。


■要認(rèn)真做好聯(lián)通尋呼品牌的重塑工作


對聯(lián)通尋呼品牌的重塑，要認(rèn)真處理好品牌宣傳工作的延
續(xù)性，認(rèn)真將短期宣傳與長期宣傳結(jié)合在一起。


尋呼行業(yè)的發(fā)展本身就是中國改革開放進(jìn)程最具標(biāo)志的產(chǎn)
物之一，這個進(jìn)程伴隨著發(fā)展的進(jìn)程和政策的成熟。尋呼目前面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是行業(yè)發(fā)展的規(guī)
律，尋呼行業(yè)的轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的必然要求，轉(zhuǎn)型期內(nèi)尋呼行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程必將經(jīng)歷一個左右反復(fù)
的過程。筆者堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)在管理和技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展仍然是聯(lián)通尋呼發(fā)展的
主流。


摘自《人民郵電報(bào)》