海南電信登門向用戶致歉

27日凌晨，海南省電信公司?？谝恢Ь趾８穫鬏敊C房發(fā)生火
災(zāi)，造成部分通信中斷。事故發(fā)生后，海南省電信公司立即組織技術(shù)人員進行了緊張的搶修。同
時，海南省公司1000熱線服務(wù)中心、電信營業(yè)廳均及時將事故原因向前來咨詢和投訴的用戶進行
了解釋和道歉，同時派出40多位客戶經(jīng)理直接向受影響的重要客戶和大客戶進行上門解釋并致歉，
并于當日在新聞媒體上向客戶進行公告，還向受到影響的海南移動公司等兄弟通信公司致以歉意，
并說明了正在搶修的情況。

與此同時，海南省電信公司迅速將事故情況向海南省政府、海南
省通信管理局以及中國電信集團公司進行報告。

經(jīng)過緊張的搶修，受影響的通信從27日6時開始逐步恢復。到中
午12時，約有50％的重點用戶和10個移動電話基站恢復通信，海南省委、省政府的通信工作也于
當天中午全部修復。至28日零時左右，整個搶修工作基本結(jié)束，因失火造成通信癱瘓的?？谑腥?br />恢復正常通信。

經(jīng)消防部門有關(guān)專家鑒定，失火原因是因為布放在上走線槽道底
下的電源線由于使用年久，老化短路引起走線槽失火，走線槽被暗火慢慢燃燒，產(chǎn)生的高溫熔液往
下流，進而引起機架燃燒，從而發(fā)生火災(zāi)。對于上述老化設(shè)備，海南省電信公司已安排近期進行大
批量的設(shè)備更換，目前新設(shè)備已到達現(xiàn)場，正準備近日將全部置換更新。


摘自《京華時報》