信產(chǎn)部：服務(wù)和通信是第三季電信投訴重點

信息產(chǎn)業(yè)部日前公布的第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示：
目前用戶對電信經(jīng)營商的申訴內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量兩個方面。


據(jù)中新網(wǎng)消息，中央電視臺報道，在信息產(chǎn)業(yè)部第三季度
受理的1988件用戶投訴中，正式立案的申訴案件僅有95件，占申訴總量的4.78%，其余的申訴大多
是用戶咨詢、用戶提出的意見和建議。在正式立案的95件申訴案件中，確認應(yīng)由電信經(jīng)營商承擔責
任的投訴有56件。其中，電信運營商的服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量成為主要申訴對象，各有24件。而有
關(guān)電信資費的申訴只有8件，僅占14.2%。



摘自 eNet