上半年手機投訴增長63.29%

昨天，國家工商總局公布了今年上半年消費者申訴舉報熱
點統(tǒng)計結果。從投訴舉報情況分析，手機糾紛投訴居申訴首位，共35490件，比去年同期增長
63.29%。投訴主要集中在手機產(chǎn)品的質量申訴、三包規(guī)定難以落實和假冒水貨現(xiàn)象嚴重三大方
面。而手機具有的越來越多的新功能，也增加了用戶對手機投訴的因素。



據(jù)悉，近期北京、大連、南京、成都等地消費者投訴手機
經(jīng)銷商和內容服務運營商欺騙用戶的事件倍增，主要表現(xiàn)為收費方法、計費方式該明示的不明示，
該提醒的不提醒。如沒有特別提示每條高達1.5元的信息費，沒有用手機上網(wǎng)，卻產(chǎn)生了高額的上
網(wǎng)費用等問題，給手機用戶帶來巨大的經(jīng)濟損失。


對此，業(yè)內專家提醒，消費者要緊防手機經(jīng)銷商和運營商
暗地聯(lián)合欺騙消費者的新手段，對于不清楚的新增服務要慎用，最好是問清楚了再使用。


據(jù)國家工商行政管理總局有關負責人介紹，目前手機的質
量問題十分突出，全國手機質量申訴占手機申訴總數(shù)的近70%，特別是北京市手機質量申訴占全部
手機申訴的近80%，上海市、浙江省、寧夏回族自治區(qū)等地也在50%以上。在各種手機質量問題
中，顯示屏黑屏、自動關機、主板故障、按鈕失靈等成為申訴的主要問題。


而手機“三包”規(guī)定普遍難以落實，也成為消費者投訴的
熱點。有的消費者手機換貨后，“三包”有效期得不到重新計算；有的經(jīng)營者以消費者“私自拆
動”“外殼磨損”為由，規(guī)避“三包”責任。


另外，目前國內手機市場上假冒水貨仍比較嚴重。由于手
機銷售渠道很多，一些經(jīng)營者仍在銷售非法進口、假冒品牌、來路不明的手機，而出現(xiàn)問題時卻一
推了之。有的甚至銷售以次充好、以舊充新的手機，坑害消費者。



摘自　搜狐IT