移動(dòng)用戶可查詢30分鐘前本地話單及話費(fèi)

中國移 動(dòng)通過轉(zhuǎn)化系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、提升系統(tǒng)支撐能力，通過計(jì)
費(fèi)采集提速集中化改造和計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化，話單處理速度明顯提高，用戶可以查詢到30分鐘前的
本地通話話單及話費(fèi)。


中國移 動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范計(jì)費(fèi)生產(chǎn)流程、完善系統(tǒng)管理制度、
建立計(jì)費(fèi)稽核監(jiān)控機(jī)制和全程全網(wǎng)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證制度，迅速提高了計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率。其中，而通過規(guī)范批量
業(yè)務(wù)的操作計(jì)劃，
改造HLR接口，優(yōu)化開關(guān)機(jī)命令等措施，實(shí)現(xiàn)了用戶停機(jī)繳費(fèi)后兩分鐘即能開機(jī)，大大提高了服務(wù)
質(zhì)量。及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求在支撐系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)各類資費(fèi)套餐，與客服部門實(shí)現(xiàn)信息共享，建立投訴綠
色通道，加快投訴回復(fù)速度，提升服務(wù)價(jià)值，形成一條“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)客戶”的服務(wù)
鏈，客戶投訴總量整體呈下降趨勢(shì)，初步取得有效降低計(jì)費(fèi)類投訴的階段性成果。



摘自　硅谷動(dòng)力