王煜全：消費(fèi)者不幸

“與設(shè)備商和運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系不同，消費(fèi)者往往不具備
議價(jià)能力?！盕rost(Sullivan中國(guó)總裁王熠全說(shuō)：“各種資費(fèi)信息，如果不是被主動(dòng)告知，消費(fèi)
者就無(wú)法了解。”Frost(Sullivan公司是國(guó)際著名的顧問(wèn)公司，專長(zhǎng)于電信領(lǐng)域。



王煜全認(rèn)為，這種“被套牢”的現(xiàn)象是電信業(yè)的特殊景
觀。與牛奶之類的快速消費(fèi)品不同，電信業(yè)的許多優(yōu)惠，老用戶往往反而享受不到，這是因?yàn)橘~期
的存在。一方面，老用戶可能已經(jīng)簽訂了某個(gè)合同，從而無(wú)法享受到更優(yōu)惠的促銷；另一方面，電
信運(yùn)營(yíng)商也有意無(wú)意地不將最新的促銷告知老用戶。“因?yàn)樗鼈兊哪康氖俏嗟男掠脩?，而?br />用戶既然繳付更高的話費(fèi)，就讓他們繳吧?！?



產(chǎn)生這一問(wèn)題的癥結(jié)，在于中國(guó)電信的監(jiān)管方式。王煜全
認(rèn)為，中國(guó)電信市場(chǎng)的監(jiān)管，只有兩方參與：政府和運(yùn)營(yíng)商，而消費(fèi)者卻不幸缺席了。



“電信監(jiān)管成了信產(chǎn)部和運(yùn)營(yíng)商之間的兩方博弈?！蓖蹯先f(shuō)。他不認(rèn)為所謂消費(fèi)
者的“不成熟”會(huì)成為障礙，一個(gè)消費(fèi)者可能是不理性的，但一個(gè)消費(fèi)者
群體肯定是理性的。



為此，他建議建立起一種“最惠條款”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是
消費(fèi)者群體就有權(quán)將市場(chǎng)上所有最優(yōu)惠的方案集合起來(lái)，所有因?yàn)闅v史原因沒(méi)有享受到這一優(yōu)惠的
消費(fèi)者，都能得到“最惠待遇”。這樣，無(wú)論資費(fèi)如何眼花繚亂地變化，消費(fèi)者始終能享受最簡(jiǎn)
化、最好的資費(fèi)政策。


“這樣，也就能促使運(yùn)營(yíng)商拿出簡(jiǎn)潔的最優(yōu)方案?！蓖蹯先f(shuō)。




摘自《解放日?qǐng)?bào)》