聯(lián)通搶客以人為本"隨心定制"提升競爭門檻

廖奇



每年三四月都是京城電信運(yùn)營商第一波搶客潮的開始，今年亦不例外。年初略顯平靜的電信市
場，隨著京城各家運(yùn)營商促銷措施的陸續(xù)亮相而逐漸升溫。不過讓諸多業(yè)內(nèi)人士頗為意外的是，今
年吸引眾人眼球的不再是往年運(yùn)營商屢試不爽的價(jià)格利器，而是聯(lián)通推出的“隨心定制業(yè)務(wù)”。




解密隨心定制



三月初，北京聯(lián)通推出“隨心定制”業(yè)務(wù)以來，因其獨(dú)特的促銷方式在市場內(nèi)外掀
起軒然大波，不僅每日上客量較以往大幅增加，而且更是受到業(yè)界內(nèi)外的普遍關(guān)注。從媒體到消費(fèi)
者、從業(yè)內(nèi)到大眾均表示了廣泛關(guān)注。



“隨心定制就是要給用戶充分的選擇權(quán)利，話費(fèi)多少讓用戶說了算！”對于外界普
遍的關(guān)注，北京聯(lián)通市場部相關(guān)人士認(rèn)為眼球被吸引的主要原因就是北京聯(lián)通此次的促銷策略和以
往運(yùn)營商的慣用策略有著本質(zhì)不同。在這位人士看來，隨心定制有點(diǎn)像麥當(dāng)勞和肯德基，不同的客
戶可以根據(jù)自己的喜好選擇購買，選什么和選多少都是由客戶自己說了算。而現(xiàn)在的北京聯(lián)通營業(yè)
廳真有點(diǎn)像肯德基快餐店，用戶辦理隨心定制業(yè)務(wù)，就像“點(diǎn)餐”一樣在設(shè)計(jì)一新的入網(wǎng)單上打勾
即可“從本地通話費(fèi)到長途電話費(fèi)，從短信費(fèi)到聯(lián)通無限增值業(yè)務(wù)使用費(fèi)，從手機(jī)郵箱、炫鈴等特
殊功能費(fèi)到掌中寬帶無線上網(wǎng)費(fèi)，用戶需要的都包括在隨心定制選擇的范圍內(nèi)；同時每種需求又劃
分了不同的優(yōu)惠檔次，用戶只需根據(jù)對業(yè)務(wù)的使用頻度和數(shù)量選擇合適的優(yōu)惠套餐，就能獲得最大
程度的實(shí)惠?！北本┞?lián)通市場部相關(guān)人士如是說，如ＣＤＭＡ本地通話費(fèi)里就有“65元打100”
“98元打158元”“158元打300元”“228元打450元”“298元打700元”五個檔次可供選擇，
“這些選擇帶給用戶較大的優(yōu)惠，更讓他們體會到我們時時以顧客為中心的理念?！?br />


在北京聯(lián)通看來，隨心定制政策從尊重客戶選擇權(quán)的角度出發(fā)，充分考慮到不同客
戶對不同通信需求的差異，聯(lián)通將用戶在通信消費(fèi)中所涉及的所有通信需求整合起來?！爸匀?br />此關(guān)注，是因?yàn)楸本┞?lián)通此舉的動機(jī)和以往運(yùn)營商大不相同，而這很可能將會提升今后北京電信市
場競爭的門檻?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士一針見血地指出眾人關(guān)注的關(guān)鍵所在。



每日上客驟增



盡管沒有透露推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)以來具體上客量，但北京聯(lián)通人士還是頗為高興地表
示，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)以來，上客量較以往有較大幅度地攀升。而記者在北京聯(lián)通的西客站營業(yè)廳和幾
家合作營業(yè)廳，通過和辦理隨心定制業(yè)務(wù)的消費(fèi)者接觸，記者發(fā)現(xiàn)聯(lián)通隨心定制優(yōu)惠政策所倡導(dǎo)的
“我的話費(fèi)我做主”的理念確實(shí)打動了不少消費(fèi)者。



在西客站營業(yè)廳一位正在填寫隨心定制入網(wǎng)單的趙先生告訴記者，他以前用的不是
聯(lián)通的手機(jī)，由于是單位的領(lǐng)導(dǎo)，公務(wù)繁忙，平時無暇顧及自己電話費(fèi)是多少，反正到營業(yè)廳人家
讓交多少就交多少，雖然覺得有些錢花得不明不白，可是話費(fèi)是人家定的，自己說了也不算，總覺
得很別扭。聽說聯(lián)通隨心定制業(yè)務(wù)以后，趙先生抽空到營業(yè)廳，看到大燈箱上所有通信業(yè)務(wù)都明碼
標(biāo)價(jià)，還劃分了很多優(yōu)惠檔次，想想人家都說ＣＤＭＡ綠色保密，就決定換一個，還特意根據(jù)自己
通信習(xí)慣“定制”了適合自己的套餐。趙先生說：“這回我的錢花得明白了，因?yàn)槭亲约哼x的，不
僅有優(yōu)惠，還特別適合自己的需求。”在聯(lián)通的幾家合作廳里記者也遇到了類似的情況，消費(fèi)者普
遍感覺隨心定制真的是讓消費(fèi)者自己做主定制自己的話費(fèi)，錢花得少了不說還花得明明白白。



不僅如此，亦有不少通信業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)通此次率先將這種國外電信運(yùn)營商慣用
的促銷措施引進(jìn)國內(nèi)，表明提供個性化服務(wù)、進(jìn)行差異化競爭已經(jīng)深度滲透到國內(nèi)電信運(yùn)營商的經(jīng)
營理念之中。除了讓用戶的選擇權(quán)得到充分尊重以外，北京聯(lián)通還補(bǔ)充說，隨心定制體現(xiàn)了聯(lián)通對
ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)以及客戶服務(wù)工作的信心。經(jīng)過了近兩年夜以繼日的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，目前在北京Ｃ
ＤＭＡ信號實(shí)現(xiàn)了包括地鐵、鄉(xiāng)村、樓宇內(nèi)、地下室的全覆蓋，北京聯(lián)通提供的是可靠的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)
質(zhì)的服務(wù)。而下一步，他們的計(jì)劃是朝著為個人和公司提供綜合通訊服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變，借此
來進(jìn)一步鞏固其在差異化競爭方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。



引發(fā)競爭升級



針對國內(nèi)兩大移動運(yùn)營商最近的動向，尤其是聯(lián)通的隨心定制業(yè)務(wù)的推出，傳言與
猜測甚多。有的猜這是聯(lián)通和移動展開的新一輪價(jià)格戰(zhàn)，有的猜這是兩大移動運(yùn)營商打壓小靈通的
手段……業(yè)內(nèi)人士分析，問題的實(shí)質(zhì)在于，電信運(yùn)營商已經(jīng)意識到新市場環(huán)境下競爭的復(fù)雜性，單
純的價(jià)格競爭已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證“勝券在握”，誰能真正站在消費(fèi)者角度，最大程度滿足消費(fèi)者需
求，誰才能保持持續(xù)發(fā)展。隨心定制的推出真正開始從營銷理念上對移動通信消費(fèi)本質(zhì)進(jìn)行變革，
倡導(dǎo)新的通信消費(fèi)概念，并且引發(fā)通信領(lǐng)域從單一價(jià)格競爭到營銷理念服務(wù)意識競爭的升級。






業(yè)務(wù)名稱：手機(jī)郵箱



功能介紹：是一種互聯(lián)網(wǎng)郵箱，具備以下功能：看——通過支持互動視界的手機(jī)，
到京城縱橫中的手機(jī)郵箱可以像用電腦一樣直接看郵件（不包括Ｅｘｃｅｌ文件）；聽——用手機(jī)
撥打9622922語音互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)語音提示操作，可以直接聽取郵件；知——郵箱收到新郵件或者發(fā)
出的郵件被閱讀后，手機(jī)上都會收到短信通知（晚11：00以后不通知）；記——郵箱名就是手機(jī)
號碼，同時用戶可任選三個別名（沒有被其他人使用過的）四個名字中任何一個都可使用；大——
50Ｍ的超大容量并且最大可發(fā)送50Ｍ附件。



業(yè)務(wù)名稱：空中議事廳



接入號：10156133



功能介紹：①是一種多方通話業(yè)務(wù)；②使用者可隨時、隨地、隨意多方同時通話；
③發(fā)起者只能是北京聯(lián)通Ｃ、Ｇ兩網(wǎng)后付費(fèi)用戶，接收者可以為國內(nèi)任意移動電話用戶或固定電話
用戶（包括電信、網(wǎng)通、鐵通、移動和聯(lián)通五家運(yùn)營商）；④此項(xiàng)業(yè)務(wù)最多可以允許30個人在同一[!--empirenews.page--]
個會議室里同時聽、同時說。



業(yè)務(wù)名稱：語音互聯(lián)網(wǎng)



接入號：9622922



功能介紹：說——說話上互聯(lián)網(wǎng)，無須手工輸入，方便；聽——系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)上的
變成語音，上網(wǎng)者用耳朵聽即可，輕松；康——不用看電腦屏幕，安全健康通：將個人通訊錄或單
位通訊錄輸入到9622922．ｍ165．ｃｏｍ網(wǎng)站上，即可在撥通9622922后說“個人通訊錄（或單
位通訊錄）”再說通訊錄中的人名，直接呼叫通訊錄中的人，通暢。



業(yè)務(wù)名稱：網(wǎng)中數(shù)據(jù)網(wǎng)



功能介紹：為團(tuán)體客戶提供的一個利用ＣＤＭＡ掌中寬帶業(yè)務(wù)，通過公眾互聯(lián)網(wǎng)安
全進(jìn)入本單位局域網(wǎng)的途徑。團(tuán)體客戶可在成為我公司的ＣＤＭＡ掌中寬帶用戶后，在我公司辦理
“網(wǎng)中數(shù)據(jù)網(wǎng)”開戶手續(xù)，其員工可通過用戶名和密碼安全地訪問自己單位內(nèi)部的局域網(wǎng)，查詢內(nèi)
部信息、資料，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。



業(yè)務(wù)名稱：網(wǎng)中網(wǎng)



功能介紹：短——團(tuán)體用戶內(nèi)部員工相互之間組成虛擬專網(wǎng)，虛擬專網(wǎng)內(nèi)的員工之
間可以互撥短號，最短為手機(jī)后四位號，方便；記——北京聯(lián)通可為團(tuán)體用戶配連續(xù)號碼，使團(tuán)體
內(nèi)同事間號碼變得特別好記；惠——北京聯(lián)通還可以為特大團(tuán)體內(nèi)組成虛擬專網(wǎng)的用戶相互打電話
提供使用費(fèi)優(yōu)惠。



業(yè)務(wù)名稱：短信聽



接入號：10158



功能介紹：方便——用語音（即說話）輸入短信，不用手工輸入；快捷——用說話
代替手工，速度大大提高；簡單——不用學(xué)習(xí)輸入方法，說話就行；親切——接收方聽到發(fā)送方原
聲原調(diào)的說話聲，相比傳統(tǒng)的文本短信更加親切。



業(yè)務(wù)名稱：聯(lián)通秘書



接入號：10198；13010111678



功能介紹：①在用戶不方便接電話的時候提供的秘書服務(wù)；②機(jī)主留言：聯(lián)通秘書
可以根據(jù)您的留言要求答復(fù)來電者或者把您的留言內(nèi)容轉(zhuǎn)告給來電者；③查詢留言信息；定制、修
改聯(lián)通秘書密碼，用戶可憑密碼查詢留言信息。



業(yè)務(wù)名稱：如意呼



接入號：198（人工）；199（自動）



功能介紹：①讓手機(jī)同時有ＢＰ機(jī)功能，一機(jī)兩用。②系統(tǒng)為用戶手機(jī)提供一個
“如意呼”號碼，系統(tǒng)會發(fā)一個短信到用戶的手機(jī)，告訴用戶何時何號碼給用戶打過電話，當(dāng)用戶
不方便將手機(jī)號告訴別人時，可告訴別人如意呼號碼，保護(hù)自己少被叨擾。



業(yè)務(wù)名稱：語音信箱



接入號：10156100



功能介紹：①手機(jī)機(jī)主可以留言給來電用戶，問候并同時說明不能接電話的原因或
提示來電者其他事項(xiàng)等；②來電者可以留言給手機(jī)機(jī)主；③系統(tǒng)會發(fā)短信告訴手機(jī)機(jī)主，何時何號
碼打過機(jī)主電話，有否留言，若有留言提醒聽取留言方式等。



業(yè)務(wù)名稱：炫鈴



接入號：10156600



功能介紹：①用戶可根據(jù)自己的喜好設(shè)定各種不同的鈴聲，其他人呼叫用戶手機(jī)時
聽到的是這種特殊鈴聲，而不是傳統(tǒng)的“嘟嘟”聲；②用戶可以隨時更換不同的鈴聲；③系統(tǒng)提供
數(shù)百種不同的超酷的流行音樂、經(jīng)典老歌以及奇妙的自然聲，使用戶的朋友呼叫用戶時不致心急、
煩悶。真正夠炫！



注：1．用戶在國內(nèi)漫游狀態(tài)下使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需在接入號前加撥010，就可正常
使用。2．用戶取消定制短消息業(yè)務(wù)的方法：?用戶直接撥打ＳＰ／ＣＰ客服電話，根據(jù)自己的需
求選擇需要推定的服務(wù)；?用戶發(fā)送“0000”到ＳＰ／ＣＰ的接入號，退定與此ＳＰ／ＣＰ定制
的所有業(yè)務(wù)?3．相關(guān)資費(fèi)可登錄聯(lián)通網(wǎng)站或撥打服務(wù)熱線咨詢。






摘自《北京娛樂信報(bào)》