韓國(guó)4＋2模式創(chuàng)一流客戶品牌

韓國(guó)SK最初僅有政府給其的通信代號(hào)SPEED 011這一個(gè)品牌。到了1999年7月，韓國(guó)SK針對(duì)青年用戶推出了TTL客戶品牌，它定位在20多歲的年輕人，作為一種超越單純?cè)捯舴?wù)的綜合性文化服務(wù)。后來(lái)韓國(guó)SK根據(jù)用戶年齡帶來(lái)的需求差異，又細(xì)分出TTL Ting和UTO兩大客戶品牌。其中TING定位在13歲～18歲的青少年，而UTO從TTL和SPEED 011的交界處分離出來(lái)，針對(duì)25歲～35歲的商務(wù)人士。在2003年，SK從SPEED 011中又分離出主要針對(duì)已婚女性的CARA品牌。

韓國(guó)SK按照年齡標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶市場(chǎng)逐步進(jìn)行了細(xì)分，每個(gè)品牌都有其鮮明的品牌定位與承諾。為了實(shí)現(xiàn)較好的品牌承諾，做到品牌之間的嚴(yán)格區(qū)隔，韓國(guó)SK采取了包括形象設(shè)計(jì)、資費(fèi)套餐、客戶服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)、渠道和業(yè)務(wù)等各種品牌驅(qū)動(dòng)要素的整合營(yíng)銷(xiāo)。韓國(guó)SK目前的品牌架構(gòu)主要是“4＋2”形式，即四個(gè)客戶品牌和兩大業(yè)務(wù)品牌。四大客戶品牌分別是：TTL、TTL ting、UTO和CARA。兩大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌Nate和June主要是為了推廣3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。韓國(guó)SK四大客戶品牌明顯區(qū)隔，同時(shí)又相互補(bǔ)充，再加上Nate和June這兩大吸引年輕用戶眼球的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)較為完善和合理的品牌體系。

點(diǎn)評(píng)

韓國(guó)SK“4＋2”的品牌創(chuàng)建模式為電信企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)方面提供了很好的借鑒?？蛻羝放漆槍?duì)不同的用戶群，讓用戶有歸屬感；用業(yè)務(wù)品牌來(lái)打造自己領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和服務(wù)，吸引用戶眼球，豐富客戶品牌的內(nèi)涵。兩者互為補(bǔ)充，共同創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌。韓國(guó)SK針對(duì)18歲～24歲年輕人的品牌TTL就是一個(gè)典型，客戶品牌TTL有著明確的定位與承諾，即支持大學(xué)生打破傳統(tǒng)、問(wèn)鼎世界，展現(xiàn)新一代的精神風(fēng)貌。同時(shí)SK還充分利用自身在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，推出兩大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌Nate和June，來(lái)為這些年輕人提供多樣化和個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)。這樣的組合怎能不打動(dòng)年輕人，讓他們覺(jué)得TTL就是自己所追求的？截至2002年9月，TTL的客戶數(shù)為400萬(wàn)，占據(jù)韓國(guó)80%的年輕人市場(chǎng)，可見(jiàn)客戶品牌殺傷力非常巨大。

品牌建設(shè)需要循序漸進(jìn)，電信企業(yè)不可能在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建出和諧的品牌體系，但是須邁出關(guān)鍵的一步——推出客戶品牌。首先要對(duì)用戶的社會(huì)屬性和通信業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入研究，找出一到兩個(gè)關(guān)鍵的用戶群。他們要具有以下三個(gè)特征：一是有一定的支付能力；二是對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的偏好；三是用戶群具有一定的規(guī)模。接著要確定品牌的定位與承諾，推出相應(yīng)的客戶品牌，比如推出專門(mén)針對(duì)高收入職業(yè)女性的品牌，品牌內(nèi)涵為“我美”，向職業(yè)女性朋友承諾“更關(guān)心體貼她們，使她們身體更美、生活更開(kāi)心、未來(lái)更美好”。最后把已有的業(yè)務(wù)品牌組合到客戶品牌之下，并且配以相應(yīng)的服務(wù)，設(shè)立俱樂(lè)部，提供閱讀、管理知識(shí)培訓(xùn)、美容保健指導(dǎo)等服務(wù)，提供各種職業(yè)、美容、食品、購(gòu)物等生活信息，在美容院和商店有打折的優(yōu)惠以及在特別的節(jié)日收到特別禮物等等。