王建宙在中國移動的第一份答卷

　　2004年11月，中國電信業(yè)三大運營商高層領(lǐng)導(dǎo)換班，原中國聯(lián)通總裁王建宙調(diào)任中國移動總經(jīng)理。在一般人眼中，本次換班，最大的受益者是王建宙，因為他從困難較大的中國聯(lián)通到發(fā)展勢頭良好的中國移動似乎工作起來更容易。

　　其實，對于在中國通信業(yè)耕耘了幾十年的王建宙而言這是一次重大的考驗。

　　對于做企業(yè)來說，接手一個情況不好的企業(yè)可能比接手一個情況好的企業(yè)更容易出成績。情況不好的企業(yè)，做不好是正常的，只要有改觀就是成績；情況好的企業(yè)，增長是正常的，不增長接任者就會面臨巨大輿論壓力。而且“亢龍有悔”的道理我們都明白，一個持續(xù)增長的企業(yè)，也許正在面對下滑的開始。

　　王建宙就是接手了一個持續(xù)高速發(fā)展的企業(yè)，在他的手中，中國移動的增長會從此滑落，還是繼續(xù)保持增長勢頭？行業(yè)所有人都在關(guān)注。

　　讓我們一起審閱王建宙在中國移動交出的第一份答卷。

　　8月10半年財報的發(fā)布使得本來就已經(jīng)很耀眼的王建宙再次成為人們關(guān)注的公眾人物，這不僅源于他本身的公眾效應(yīng)，更緣于這是他上任中國移動以來向業(yè)界展示的第一份答卷。從財報中可以看出，今年上半年中國移動的營收總額為1145億元人民幣，同比增長了32.5%，EBITDA為人民幣627億元，比上年同期增長了27.2%；EBITDA利潤率繼續(xù)保持54.7%的較高水平；股東應(yīng)占利潤為人民幣240億元，比上年同期增長了27.7%；每股盈利為人民幣1.22元，比上年同期增長了27.1%。答卷的結(jié)果是讓人滿意的。

　　掐指算來，自去年11月份加盟中國移動，王建宙已在中國移動度過了9個月的時光。這9個月來，圍繞市場開拓、品牌打造、業(yè)務(wù)拓展，以及尋求國際化運做的突破等，中國移動在新任掌門人王建宙的帶領(lǐng)下緊緊抓住3G牌照發(fā)放前夕的空檔，努力尋求著新一輪競爭即將到來前的突破，而所有這些突破，也都在一步步朝著王建宙上任伊始時提出的“從優(yōu)秀到卓越，實現(xiàn)新跨越”的中國移動新的奮斗目標(biāo)靠近。隨著中國移動2005年中期業(yè)績的發(fā)布，各項上揚的業(yè)績也讓我們由衷地感到，這位新任掌門人在向業(yè)界交出他上任中國移動第一份答卷的同時，也向業(yè)界宣示了中國移動打造“百年老店”，實現(xiàn)基業(yè)長青的決心和信心。

　　外電評價說，今年上半年中國移動的收入增長主要應(yīng)歸功于日漸壯大的用戶群及勢頭強(qiáng)勁的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而公報顯示，之所以取得這樣好的業(yè)績，主要緣于2005年上半年面對激烈競爭，集團(tuán)依托優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的規(guī)模和品牌優(yōu)勢，對中國內(nèi)地的運營公司全面實施精細(xì)化管理，提升核心競爭力，并采取有效市場策略，不斷提高客戶滿意度，使得營運業(yè)績獲得良好發(fā)展。

　　客觀地講，這些只是促進(jìn)中國移動業(yè)績上揚的一些方面，中國移動業(yè)績之所以能夠保持良好的增長勢頭，兩大因素起了不小的支撐作用。

　　首先是內(nèi)部素質(zhì)的不斷提高。在外部環(huán)境和政府管理層面都比較有利于中國移動的情況下，中國移動本身也一直在尋求著內(nèi)部管理上的提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的明晰，努力向現(xiàn)代企業(yè)接軌。多年來，中國移動一直在不斷地通過轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和經(jīng)營觀念，以及不斷地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高服務(wù)水平等來增強(qiáng)公司的內(nèi)部素質(zhì)，為公司的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

　　其次是來自企業(yè)成長的外部環(huán)境。從目前來看，中國作為世界第一移動大國的地位毋庸置疑，擁有世界第一用戶群體的中國移動產(chǎn)業(yè)正在快速發(fā)展。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，用戶的消費能力也得到極大提升，這種移動消費能力的釋放必然會帶來整個產(chǎn)業(yè)的增長。而中國移動作為中國最大的主導(dǎo)移動通信運營商，在這樣好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境里也必然會有一個良好的成長空間。

　　因此，無論誰來當(dāng)任中國移動第一掌門人的職位，中國移動總體都會給業(yè)界一個比較好的預(yù)期，而這個預(yù)期也必然會帶給新任領(lǐng)導(dǎo)非同一般的壓力。就像前言評述中所說，王建宙如果去了一個不好的企業(yè)，或許壓力會比現(xiàn)在還小些，但因為去了一個沒有理由不增長的企業(yè)，事情就變得微妙起來。而事實上，王建宙也很好地抓住了這些有利于企業(yè)發(fā)展的因素，并做出了相應(yīng)的調(diào)整，適時把中國移動推向了一個新的高度。

　　固化市場，三大舉措促發(fā)展

　　在今年年初的移動工作會上，僅僅上任兩個月的王建宙就提出“從優(yōu)秀到卓越，實現(xiàn)新跨越”的奮斗目標(biāo)。這之后，中國移動又一直在圍繞打造核心競爭力和提升社會影響力方面進(jìn)行卓有成效的嘗試。這一切都在向業(yè)界昭示，優(yōu)秀的中國移動在王建宙的帶領(lǐng)下見將要攀登更高的山峰。

　　回顧王建宙上任以來在市場方面所施新政的舉措，電信研究院企業(yè)管理所管理咨詢部主任許可博士把它歸納為三個方面。

　　一是不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模。這主要得益于中國移動在網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)模成本優(yōu)勢，使得中國移動依然能夠在較低的資費水平下保持合理的利潤，實現(xiàn)并保持了每月新增300萬戶以上的這一不可思議的增長速度。

　　二是在繼續(xù)做大話音業(yè)務(wù)的同時，不斷強(qiáng)調(diào)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，也即“兩條腿走路”。從上半年的業(yè)績反映來看，這一點已取得一定的效果，目前整個集團(tuán)在新業(yè)務(wù)的收入比重上已達(dá)到16%~17%，不少省份接近18%。但我們也要看到，新業(yè)務(wù)收入中短信依然占有較大比例，這意味著目前中國移動的新業(yè)務(wù)架構(gòu)依然比較單一。但不管怎樣，中國移動新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展將為公司未來的發(fā)展帶來很好的支撐。

　　三是關(guān)注集團(tuán)客戶和行業(yè)信息化解決方案?？梢哉f這不僅是中國移動開發(fā)存量客戶市場一次新的戰(zhàn)略調(diào)整，也是中國移動在新增市場越來越狹小的情況下尋找新突破的嘗試，。有評價說，中國移動作為中國主導(dǎo)通信運營商，能夠在國家提出信息化帶動全社會發(fā)展的大背景下轉(zhuǎn)向IT信息服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展空間，對于加強(qiáng)中國移動掌控市場的能力大有裨益。

　　作為資深移動問題研究專家，許可博士評價認(rèn)為，三項舉措對于中國移動鞏固市場地位起到了不可估量的作用，也為中國移動未來可持續(xù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)，同時為即將到來的3G進(jìn)行了市場與業(yè)務(wù)方面的積極探索與嘗試。

　　提升管理，打造“卓越”

　　從目前來看，雖然中國移動已擁有全球最多的用戶，擁有全球最大的移動通信網(wǎng)絡(luò)，已是事實上的優(yōu)秀企業(yè)，但與王建宙所期望的“卓越”還有相當(dāng)?shù)木嚯x。優(yōu)秀是短暫的優(yōu)勢，卓越才具持久魅力。為打造“卓越”，在王建宙上任后的這段時期里，中國移動也一直在不斷地圍繞精細(xì)化管理做文章。 [!--empirenews.page--]

　　為了盡快打造先進(jìn)的管理流程，中國移動在繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“為用戶提供先進(jìn)精品網(wǎng)絡(luò)”的基礎(chǔ)上，不斷通過強(qiáng)化IT支撐的能力來提升精品網(wǎng)絡(luò)的實質(zhì)。一些熟知王建宙的人士告訴記者，王建宙對于IT的支撐能力尤其關(guān)注。在他看來，這將是未來企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。特別是中國移動在向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型期間，目前現(xiàn)有的計費系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)等都將受到很大挑戰(zhàn)。在這個過程中，誰先把IT支撐能力提升上來，誰的服務(wù)水平就將提升上來。所以，在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面，在提升精品理念的同時，對于IT支撐力的全面提升已成為王建宙非常關(guān)注的一項重要工作。

　　與此同時，一向“以人為本”的王建宙也十分注重人員的管理。王建宙始終認(rèn)為，人才是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，未來企業(yè)的快速發(fā)展最重要的要靠人才。而注重人才的重要體現(xiàn)就是要給他一個能力發(fā)揮的空間和施展才能的舞臺，同時制定一個好的評價、激勵和選拔制度。這方面的直接體現(xiàn)是今年4月份中國移動4省領(lǐng)導(dǎo)的互換和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整。有評價說中國移動此次調(diào)整雖然為其中層干部流動一貫使用的方式，目的是通過干部之間的調(diào)整為一個新的地區(qū)注入新的思想和活力。事實也確實讓我們看到了此次調(diào)整的初見成效。如廣東移動的徐龍上任后，很快在移動信息化領(lǐng)域有很大突破。廣東移動作為中國移動下屬最大子公司，在語音市場和用戶規(guī)模很龐大的情況下，正在通過移動信息化著力開發(fā)廣東移動的第二條增長曲線。

　　提倡企業(yè)的社會責(zé)任感也是王建宙上任后在提升管理方面十分注重的一項內(nèi)容。中國移動多年來的高速增長一方面得宜于社會大環(huán)境的發(fā)展，另一方面也得益于廣大用戶對中國移動的認(rèn)可與支持，中國移動適時提出強(qiáng)化社會責(zé)任感，這一理念必將對進(jìn)一步擴(kuò)大移動在社會上的影響具有深遠(yuǎn)而積極的意義?，F(xiàn)在，中國移動正在按照即定目標(biāo)積極投身于我國信息化建設(shè)的大潮中，以主導(dǎo)電信運營商的身份參與國家重大信息化建設(shè)項目，如參與地方政府電子政務(wù)、電子商務(wù)的建設(shè)，積極履行普遍服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，借助先進(jìn)的移動通信方式把先進(jìn)的文明成果提供給需要它的村村通建設(shè)中去，同時中國移動也積極參與到東北老工業(yè)基地、西部開發(fā)、中部崛起等一些國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略重點地區(qū)的信息化建設(shè)中去，通過加大通信建設(shè)的投資力度來迅速提升這些地區(qū)的通信服務(wù)水平，縮短與其他地區(qū)的“數(shù)字鴻溝”，同時拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　加強(qiáng)品牌梳理，強(qiáng)化品牌形象

　　一向以來，中國移動所推全球通、神州行及動感地帶這三大客戶品牌已深入人心。但是，王建宙上任后中國移動在品牌方面的一系列清晰有效的舉措又讓我們對這些業(yè)務(wù)有了一個全新的認(rèn)識。這得益于中國移動對品牌形象的進(jìn)一步細(xì)化和內(nèi)涵的挖掘。更為重要的是，中國移動進(jìn)一步梳理了地方品牌相對混亂的局面，保證了集團(tuán)在客戶端有一個清晰的品牌架構(gòu)，給客戶傳遞了一個規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)形象。

　　在梳理品牌外在形象的同時，中國移動也在盡量通過優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來充實品牌的內(nèi)涵，通過“精品網(wǎng)絡(luò)”的實質(zhì)來樹立移動業(yè)務(wù)在公眾心目中的形象，并盡量使各業(yè)務(wù)品牌間有一個清晰合理的資費標(biāo)準(zhǔn)，避免品牌間的混亂和互相沖突的局面。這其中尤其值得一提的是王建宙上任后的資費梳理，一方面理清了自身業(yè)務(wù)品牌間的資費標(biāo)準(zhǔn)，一方面也使得各地方運營公司間的違規(guī)價格戰(zhàn)問題得到了遏制，避免了國有資產(chǎn)的流失和用戶市場的過度開發(fā)與透支，王建宙這種和對手樹立新型競合關(guān)系的理念得到了許多業(yè)界人士的認(rèn)可與贊賞。

　　在品牌建設(shè)方面，根據(jù)“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”和“服務(wù)領(lǐng)先”的“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，中國移動一直在密切跟蹤新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，其主導(dǎo)工作思路是用先進(jìn)的精品網(wǎng)絡(luò)支撐前沿服務(wù)，通過好的服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固中國移動在公眾心目中的品牌地位，同時積極參與公益事業(yè)中去，用實際行動回報客戶，回報社會。

　　鍥而不舍，加速國際化步伐

　　一位專門研究中國移動的專家告訴記者，王建宙上任后曾經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)兩點：一是提高中國移動的國際化水平，一是提高中國移動的社會影響力。在國際化方面我們可清晰地看到，王建宙在他上任中國移動為時不長的時間內(nèi)就開始全面提速中國移動的國際化步伐。王建宙本人經(jīng)常告訴身邊的人：中國移動如果不能成為國際化的大公司，就不能稱為卓越型公司，也就不具備真正的國際競爭力。在巴基斯坦開展的收購行動，是中國移動實施“走出去”的一個強(qiáng)有力的信號。