立足亞太瞄準(zhǔn)3G 透析澳大利亞電訊革新經(jīng)驗(yàn)

2005年9月14日，澳大利亞參議院以37對(duì)35的投票結(jié)果通過了Telstra(澳大利亞電訊)私有化方案。

第二天，澳大利亞下院也以75對(duì)58的投票結(jié)果通過該方案。至此,澳大利亞政府獲準(zhǔn)將Telstra完全私有化所必需的法律程序基本走完。而此前Telstra先后在1997年10月和1999年9月，被部分私有化。

有分析人士指出，Telstra被完全私有化的主要原因有兩個(gè)：一是消除“裁判與運(yùn)動(dòng)員”的利益沖突,二是避免被競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)淘汰。

借勢(shì)轉(zhuǎn)型

2005年7月1日，正處于私有化和轉(zhuǎn)型期，業(yè)績(jī)有所下滑的Telstra迎來(lái)了新CEO：美國(guó)人SolTrujillo。他在入主Telstra之前曾擔(dān)任過英國(guó)Orange公司和美國(guó)西部公司(U.S.West)的首席執(zhí)行官。

SolTrujillo上任不久后，便向澳大利亞國(guó)會(huì)議員強(qiáng)調(diào)，Telstra是唯一一家能在全國(guó)范圍內(nèi)向所有消費(fèi)者提供高速無(wú)線業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也是澳大利亞唯一一家計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)升級(jí)其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、以向消費(fèi)者提供更為豐富的個(gè)性化業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。

他明確表示：“隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下滑，我不得不對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧的改革。改革期間，我們除了將密切跟蹤前沿技術(shù)外，還將一如既往地履行自己作為一家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)”。因此，Telstra正在進(jìn)行由傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向融合業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)使Telstra成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量。

SolTrujillo強(qiáng)調(diào)，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)所形成的巨大沖擊，使得整個(gè)電信環(huán)境正在發(fā)生改變。

對(duì)于所有電信企業(yè)而言，改革是必經(jīng)之路，而且已經(jīng)是勢(shì)在必行。SolTrujillo說(shuō)：“在這場(chǎng)雖然痛苦但意義深遠(yuǎn)的蛻變過程中，讓用戶和股東更滿意應(yīng)該是我們電信運(yùn)營(yíng)商永遠(yuǎn)的工作重心?！?

全面改造

為了實(shí)現(xiàn)這一歷史性轉(zhuǎn)型，SolTrujillo決定從適應(yīng)新環(huán)境、革新傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，全面精簡(jiǎn)過去名目繁多的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，提供融合的產(chǎn)品、新用戶體驗(yàn)等方面下手，對(duì)公司進(jìn)行全面的改造。

在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的革新上，Telstra對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重建斥巨資打造以IP承載為基礎(chǔ)的NGN網(wǎng)絡(luò)。

在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性上，Telstra計(jì)劃在未來(lái)3年進(jìn)一步將其既有的334個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)壓縮至130個(gè)左右，在未來(lái)5年內(nèi)將其1252個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)精簡(jiǎn)至310個(gè)左右，通過啟用統(tǒng)一的桌面解決方案來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，排除在銷售和業(yè)務(wù)渠道上存在的重復(fù)現(xiàn)象。

在統(tǒng)一業(yè)務(wù)提高用戶體驗(yàn)上，Telstra通過基于市場(chǎng)的管理來(lái)理解用戶的真正需求，并對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)行了整合，推出了融合的業(yè)務(wù)，將過去繁瑣的用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)化為“一按鍵、一觸電、一終端”，大大方便了用戶的日常通信和工作。

立足亞太瞄準(zhǔn)3G

作為從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的必由之路,Telstra于去年在全國(guó)范圍內(nèi)推出了3G服務(wù)。到目前為止，Telstra已經(jīng)建設(shè)了3000個(gè)3G基站，網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋98%的澳大利亞人口，覆蓋地域面積達(dá)到160萬(wàn)平方公里，是世界上最大的3G網(wǎng)絡(luò)之一。

據(jù)悉，Telstra下一步將重點(diǎn)完善3G網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)覆蓋，并提高全球漫游能力，以更好的服務(wù)其3G用戶；對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的用戶，Telstra則會(huì)根據(jù)具體情況采用不同的無(wú)線通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)需求。

與此同時(shí)，Telstra再三強(qiáng)調(diào)，非常重視在亞太地區(qū)的發(fā)展，近年來(lái)幾項(xiàng)主要的國(guó)際投資均集中在亞太地區(qū)。Telstra將進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場(chǎng)，其發(fā)展重點(diǎn)仍放在該公司擁有良好聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的亞太地區(qū)，其中中國(guó)市場(chǎng)是Telstra最為關(guān)注的市場(chǎng)之一。

今年2月，上任不久后的SolTrujillo拿出了一份Telstra的“五年計(jì)劃”，并選擇在當(dāng)天公布了自己上任后的第一宗大并購(gòu)———香港CSL與新移動(dòng)的合并。

香港排名第二、第三的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新移動(dòng)與CSL在澳洲正式簽約合并，雙方將合資成立新公司“CSL新世界移動(dòng)”。Telstra旗下的CSL公司以76.4%的股權(quán)成為新公司的最大股東，而新公司用戶數(shù)已經(jīng)超過和記黃埔，成為香港最大的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商。

“我相信，新CEO在尋找澳洲之外的機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)首先選擇亞洲，而在亞洲的下一步會(huì)選擇中國(guó)”，Telstra亞洲總裁兼中國(guó)CEO貝裕銘說(shuō)。

在亞太市場(chǎng)，Telstra更看好自己“運(yùn)營(yíng)顧問+合作伙伴”的定位。對(duì)于Telstra而言，或許其在中國(guó)的機(jī)會(huì)正是與伙伴共同開發(fā)3G，以及幫助國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提高3G運(yùn)營(yíng)水平。

構(gòu)建全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)成為Telstra轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

TelstraCEO：變革必須重視3C

TelstraCEOSolTrujillo表示，“所有通信服務(wù)供應(yīng)商在變革過程中必須重視以下的3C：客戶(Customers)、成本結(jié)構(gòu)(CostStructure)和變化的必然性(ChangeHappens)?！彼麖?qiáng)調(diào)，收入和業(yè)務(wù)量必須納入轉(zhuǎn)型考慮范圍之中。

SolTrujillo提出，進(jìn)行改革的最終目標(biāo)，在于將客戶的體驗(yàn)簡(jiǎn)化為一按鍵，一電話和一觸點(diǎn)，并將這次革新命名為“一的力量”。

他表示，大多數(shù)的一鍵通(PTT)服務(wù)公司都具有超過百年的歷史，網(wǎng)絡(luò)是其服務(wù)的一項(xiàng)功能。這些企業(yè)的架構(gòu)非常復(fù)雜，而這種復(fù)雜性又對(duì)成本造成影響。其癥結(jié)在于，當(dāng)每次推出新服務(wù)時(shí)，他們必須在所有系統(tǒng)間實(shí)行操控，這樣十分費(fèi)時(shí)。我們必須改革，必須把客戶放在首位，Telstra正在將1200個(gè)不同的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)精簡(jiǎn)為250個(gè)。

另外，了解自己的客戶也是必需的。Telstra正針對(duì)客戶需求和興趣，推出新的網(wǎng)絡(luò)分段，同時(shí)，針對(duì)客戶需求而特制的100多個(gè)微網(wǎng)站，也即將推出。

SolTrujillo同時(shí)強(qiáng)調(diào)，隨著通信產(chǎn)品在純處理能力、功能，附加功能的數(shù)量、新款上市頻率，以及使用復(fù)雜性方面的增加，消費(fèi)類通信產(chǎn)品的數(shù)量也不斷增加。而同時(shí)，隨著產(chǎn)品的過時(shí)與其它產(chǎn)品的通信障礙以及使用的不方便等因素，通信產(chǎn)品也面臨迅速淘汰的危險(xiǎn)。

他列出了三個(gè)通信產(chǎn)品：Black-berry，商務(wù)電話與私人電話，并表示Telstra正朝一人一通信產(chǎn)品的方向發(fā)展。

“只有Telstra的工作更高效，才能使公司支付得起在新技術(shù)方面的投資，新技術(shù)包括3G高速無(wú)限網(wǎng)絡(luò)，它能改善客戶生活、工作、娛樂的方式。我們會(huì)繼續(xù)鎖定為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)保證為國(guó)家創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入，”SolTrujillo總結(jié)說(shuō)。(許婷)[!--empirenews.page--]