網(wǎng)通“電話導(dǎo)航”多維取勝

2006年，“114”這個數(shù)字在運(yùn)營界可謂左右逢源。

據(jù)悉，中國網(wǎng)通日前已全面啟動114“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作。同時，網(wǎng)通還將以此為契機(jī)漸次展開一系列活動。

有分析人士認(rèn)為，按照中國網(wǎng)通“成為寬帶通信及多媒體信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)114多年積累的潛能是自然而然的決策，而網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)也將不會止步于單一的語音信息搜索服務(wù)。

多業(yè)務(wù)品牌捏緊拳頭

事實(shí)上，“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的出現(xiàn)是網(wǎng)通在轉(zhuǎn)型過程中新品牌營銷理念的產(chǎn)物。

《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者從網(wǎng)通了解到，在未來的市場推廣戰(zhàn)略中，網(wǎng)通已做出了包含組合產(chǎn)品、服務(wù)、多媒體視訊、主導(dǎo)產(chǎn)品、新產(chǎn)品等概念在內(nèi)的綜合規(guī)劃，多個業(yè)務(wù)品牌將在市場上捏成一個“拳頭”，以前所未有的整體形象詮釋“寬天下”的內(nèi)涵。

在這一整體規(guī)劃中，網(wǎng)通完善了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系，并推出一些新品牌，賦予其可攻可守的綜合信息服務(wù)能力。其中，既有像新推出的“親情1+”這樣，以家庭用戶為視角，強(qiáng)調(diào)滿足家庭的全方位通信需求，拓展現(xiàn)有固網(wǎng)生存空間的業(yè)務(wù)品牌；也有像“寬頻空間”和固網(wǎng)終端類業(yè)務(wù)這樣，能夠發(fā)揮出寬帶及多媒體信息服務(wù)優(yōu)勢的攻守兼?zhèn)湫蜆I(yè)務(wù)品牌。

據(jù)有關(guān)人士介紹，在所有這些業(yè)務(wù)品牌當(dāng)中，“電話導(dǎo)航”與去年就頗有影響的“寬帶商務(wù)”，將以其快速拓展性和內(nèi)涵豐富性成為進(jìn)攻利器，被寄予了較高的期望。該人士認(rèn)為，這兩大業(yè)務(wù)的推廣將有助于網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)“臨門一腳”的突破。

“電話導(dǎo)航”的獨(dú)特之處

身負(fù)如此重任，網(wǎng)通“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)自然要有一些獨(dú)特之處。

為此，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者專門采訪了主管這項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣的網(wǎng)通集團(tuán)市場經(jīng)營部產(chǎn)品管理處的某負(fù)責(zé)人，她告訴記者，“電話導(dǎo)航”將會采取目前國際上最先進(jìn)的雙邊市場模式。一端面向公眾用戶，提供信息獲取的渠道；另一端面向商務(wù)客戶，提供商務(wù)客戶信息傳遞的快捷通道。通過平臺的構(gòu)建聚集用戶資源、吸引人氣，通過人氣帶動商務(wù)客戶加盟平臺獲得收益。而隨著電信市場的發(fā)展，未來也有可能會導(dǎo)入電子商務(wù)的模式。如B2B2C、B2BM等先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)營模式，將平臺打造成為一個信息門戶。

據(jù)有關(guān)人士透露，實(shí)際上，“電話導(dǎo)航”也為將來用戶與網(wǎng)通的信息服務(wù)平臺的接口層留下了許多伏筆。未來，用戶可以通過固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體終端、乃至家庭網(wǎng)關(guān)等進(jìn)行接入。甚至在3G時代，用戶面對海量的信息，網(wǎng)通的“電話導(dǎo)航”也能成為公眾用戶與商務(wù)客戶之間信息溝通的有效橋梁。

事實(shí)上，網(wǎng)通正在試圖把“電話導(dǎo)航”同專有的信息終端結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)寬帶通信和多媒體信息服務(wù)。有分析人士認(rèn)為，這是一種更為開放性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，網(wǎng)通方面表示，電話導(dǎo)航、組合營銷、終端經(jīng)營三者并行，互相幫襯，將給用戶帶來更好的服務(wù)。

而據(jù)先期參與推廣該業(yè)務(wù)的網(wǎng)通河南省分公司方面介紹，河南網(wǎng)通已在重點(diǎn)推廣優(yōu)先報(bào)號(行業(yè)首查)、多名稱注冊、查詢轉(zhuǎn)接和短信報(bào)號等多項(xiàng)服務(wù)，迅速啟動和培育市場?！澳壳埃娫拰?dǎo)航’在市民中已經(jīng)產(chǎn)生了良好反響?！?

規(guī)避風(fēng)險

根據(jù)前期市場經(jīng)驗(yàn)，114作為一個傳統(tǒng)上的公益號碼，對其進(jìn)行商業(yè)開發(fā)，也是存在風(fēng)險的。諾盛電信首席運(yùn)營官宋永軍就認(rèn)為：作為一種公益號碼資源，114業(yè)務(wù)也存在許多不確定因素，例如如何處理公益和商業(yè)的關(guān)系，如何保證信息的誠信度、信息覆蓋率，如何聚集商業(yè)客戶合作伙伴，如何實(shí)現(xiàn)平臺的改造升級等，這些都是運(yùn)營商需要面對和解決的問題。

網(wǎng)通集團(tuán)市場部相關(guān)人士告訴記者，網(wǎng)通也認(rèn)真考慮了這一風(fēng)險，網(wǎng)通的平臺系統(tǒng)有著對信息的層層過濾與認(rèn)證機(jī)制，保證了信息的準(zhǔn)確率，網(wǎng)通提供的是電信級的、可靠的信息服務(wù)。“至于信息覆蓋率問題，應(yīng)該說建設(shè)會有個過程，網(wǎng)通會以一種海納百川的包容態(tài)度，吸收各種優(yōu)質(zhì)信息資源為消費(fèi)者服務(wù)?！?

另外，該人士也表示，網(wǎng)通會本著一種負(fù)責(zé)的態(tài)度解決好商業(yè)宣傳與公眾服務(wù)的關(guān)系?！吧虡I(yè)宣傳是解決用戶的普及率與滲透率的問題，讓用戶知曉網(wǎng)通為公眾用戶提供的服務(wù)。網(wǎng)通會通過業(yè)務(wù)捆綁、資費(fèi)套餐、免費(fèi)體驗(yàn)、客戶回饋等多種形式，降低用戶使用電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的成本?！?

言論：運(yùn)營商需要“大產(chǎn)品包”理念

Frost&Sullivan(中國)公司咨詢師許寧

網(wǎng)通對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合規(guī)劃，以及全新的114信息服務(wù)產(chǎn)品包的的推出，并非偶然現(xiàn)象。

在當(dāng)前形勢下，運(yùn)營商在推出新的業(yè)務(wù)品牌和產(chǎn)品時，需要實(shí)踐一種“大產(chǎn)品包”的理念?！半娦糯螽a(chǎn)品”比“電信產(chǎn)品”僅僅多了一個“大”字，但含義卻“大”不一樣。

電信大產(chǎn)品是基于客戶品牌的大產(chǎn)品，是符合品牌屬性，能體現(xiàn)品牌價值的產(chǎn)品的總和。完整的電信大產(chǎn)品同樣包括三個層次：核心產(chǎn)品、外延產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品主要是通信業(yè)務(wù)，不同客戶品牌之間差異不大，僅有的差異在于“量”的需求；外延產(chǎn)品則主要為信息服務(wù)，是不同客戶品牌的明顯差異所在，在品牌內(nèi)部的有較強(qiáng)的共性；而附加產(chǎn)品則主要為信用服務(wù)，體現(xiàn)用戶的社會信用，在品牌內(nèi)部不同細(xì)分人群的主要差異所在。外延產(chǎn)品和附加產(chǎn)品是體現(xiàn)品牌價值的主要載體，附加產(chǎn)品是體現(xiàn)品牌內(nèi)細(xì)分人群價值的主要載體。

“電信大產(chǎn)品包”與“電信大產(chǎn)品”已經(jīng)比較接近，都是針對客戶品牌而言，二者不同之處在于電信大產(chǎn)品包是針對更細(xì)分的用戶群。

像“電話導(dǎo)航”這樣由114、套餐捆綁、終端經(jīng)營三者并行，互相幫襯的品牌發(fā)展模式，正是“大產(chǎn)品包”理念的具體體現(xiàn)。

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，電信產(chǎn)品已經(jīng)由原來的單一的話音產(chǎn)品，不斷推陳出新擴(kuò)展至現(xiàn)在包括短信、彩鈴等上百種產(chǎn)品，就像一個快餐店從原來只有面包提供到現(xiàn)在有可樂、薯?xiàng)l等上百種食品一樣?，F(xiàn)在他們需要提供更多的“套餐”，這樣，既能提升產(chǎn)品本身的價值，也能提升運(yùn)營商的服務(wù)品牌。

網(wǎng)通已開始按步就班的地完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，并推出一些新品牌，賦予其可攻可守的綜合信息服務(wù)能力，而“電話導(dǎo)航”將成為其中的“利器”之一。
　
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