中消協(xié)：手機服務連年居投訴首位

日前，記者從中國消費者協(xié)會獲悉，22年來，全國消協(xié)受理投訴總量已突破了1000萬件。消費者投訴的特點發(fā)生了巨變，不僅投訴數(shù)量增長迅猛，而且維權領域發(fā)生了從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉變，投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉向移動電話、汽車、商品房等大件商品等變化。

　　自1984年中國消費者協(xié)會成立至今，全國消協(xié)投訴數(shù)量呈持續(xù)上升趨勢，數(shù)量巨大。1985年受理的投訴只有8041件，挽回損失288萬元。此后，隨著消協(xié)組織網(wǎng)絡的不斷建立健全，每年受理投訴量不斷上升。2006年，受理投訴已達702350件，是1985年的87倍；挽回經(jīng)濟損失69094萬元，是1985年的239倍。

　　22年來，消費者投訴的特點發(fā)生了巨變。一是投訴數(shù)量增長快，消費者維權意識不斷增強。二是維權的領域發(fā)生了變化。消費者的投訴領域已從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費轉變，從以前關注商品好不好、是否缺斤少兩，到現(xiàn)在合格的商品是否為綠色、環(huán)保、安全的，服務是否便捷、優(yōu)良。投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉向移動電話、汽車、商品房等大件商品，移動電話的投訴已連續(xù)幾年位居投訴的首位，且數(shù)量不斷上升。此外，消費者也更加關注電信業(yè)務、物業(yè)、金融、保險、交通運輸等服務價格是否合理，服務是否周到、快捷、人性化。

　　中消協(xié)和各地消協(xié)22年來還集中處理了一批有影響力的重要案件。如1998年，中消協(xié)協(xié)調(diào)處理了中央領導同志批示的可能引起上百名外籍消費者上街游行的商品房投訴案；2001年，處理三菱汽車投訴，促使汽車召回制度的出臺，以及處理中國消費者投訴日航、全日空兩家日本航空公司服務的投訴；2005年，中消協(xié)、大連市消協(xié)處理奧克斯汽車退市引發(fā)的群體消費者投訴；2006年，中消協(xié)協(xié)調(diào)處理500余位消費者關于柯達數(shù)碼相機質(zhì)量問題的投訴，并召開首次投訴調(diào)解聽證會。