日本KDDI免費(fèi)更換問(wèn)題定制手機(jī)

日本三大主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一的KDDI宣布，免費(fèi)更換存在問(wèn)題的東芝產(chǎn)au手機(jī)W53T。
海外運(yùn)營(yíng)商妥善處理問(wèn)題定制手機(jī)的舉措，值得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商借鑒。近日，日本三大主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一的KDDI宣布，免費(fèi)更換存在問(wèn)題的東芝產(chǎn)au手機(jī)W53T。

6月14日，KDDI正式推出了由東芝生產(chǎn)的au手機(jī)W53T，截至6月26日，該手機(jī)的銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到了5.28萬(wàn)部。東芝此后公開(kāi)表示，由于轉(zhuǎn)軸所采用的樹(shù)脂強(qiáng)度不足，造成W53T手機(jī)轉(zhuǎn)軸部分松脫，致使W53T手機(jī)蓋會(huì)擅自開(kāi)合。事件發(fā)生后，KDDI立即宣布暫停銷(xiāo)售此款手機(jī)，直到改進(jìn)后的手機(jī)上市。據(jù)介紹，從本月中旬開(kāi)始，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)W53T手機(jī)的用戶(hù)可在au專(zhuān)賣(mài)店等進(jìn)行更換。

運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售的模式在日本早已形成規(guī)模，而這也被認(rèn)為是3G時(shí)代手機(jī)銷(xiāo)售的主流模式。為了贏得市場(chǎng)，KDDI進(jìn)行了長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研和分析，將用戶(hù)對(duì)使用手機(jī)的意見(jiàn)直接反映到相關(guān)的手機(jī)終端制造商，并結(jié)合相應(yīng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)定制了專(zhuān)門(mén)的終端設(shè)備。2003年和2004年，KDDI針對(duì)au服務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研發(fā)，成功推出了一系列外觀時(shí)尚、功能豐富的手機(jī)終端，極大挑戰(zhàn)了NTT DoCoMo在日本的霸主地位。

從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通也在不斷加大手機(jī)定制的力度。在運(yùn)營(yíng)商的定制大單中，國(guó)產(chǎn)手機(jī)也是屢有收獲。在高端的雙模雙待機(jī)領(lǐng)域，宇龍酷派等國(guó)產(chǎn)廠商更是占據(jù)了過(guò)半的份額。

定制手機(jī)市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)大，使得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始加大在定制手機(jī)售后服務(wù)上的投入。中國(guó)聯(lián)通此前曾表態(tài)，旗下定制手機(jī)用戶(hù)除了可向手機(jī)廠商投訴手機(jī)質(zhì)量，還可直接向中國(guó)聯(lián)通尋求幫助。