工信部：一季度用戶申訴率8.74人次/百萬用戶

5月5日消息，昨日工業(yè)和信息化部公布了關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告，對一季度電信用戶申訴基本情況作了總結(jié)。通告顯示，一季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

據(jù)通告統(tǒng)計，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴8102人次。同時，信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點。

數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，我國通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的40.3%，較上季度下降0.9個百分點，通信質(zhì)量方面的申訴占17.2%，較上季度上升0.6個百分點。收費爭議方面的申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點。

工業(yè)和信息化部指出，中國消費者協(xié)會一季度發(fā)布的電信用戶滿意度測評結(jié)果表明，廣大用戶對當(dāng)前電信服務(wù)工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但是，部分用戶對電信業(yè)務(wù)收費欠透明、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定等問題仍有抱怨。

對此，工業(yè)和信息化部對相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)涉及上述電信服務(wù)問題的用戶信訪和申訴進行了督辦，并要求限期改正。