網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案

C114 6月4日訊 距離2008年北京奧運會到來僅有兩個多月之際，北京奧運會合作伙伴中國網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國內首家電信運營商。

據(jù)悉，新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時起上線運行，應用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營業(yè)廳服務。這將對提升網(wǎng)上客戶服務質量、改善客戶體驗、滿足客戶On-demand服務需要，起到巨大推動作用。

據(jù)C114記者了解到的情況，在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構多媒體IPCC系統(tǒng)平臺和智能多媒體呼叫處理平臺。

華為的這兩大基于ALL-IP技術的平臺不僅支持傳統(tǒng)的自助語音服務，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務特性，座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語音服務外，還能夠為網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護航瀏覽、表單共享、回呼請求等服務。