聯(lián)通將推3G服務(wù)方案 重新劃分高端客戶

2月20日早間消息，盡管外界不斷“曝光”中國聯(lián)通的3G標(biāo)識(shí)圖案，不過，知情人士透露，中國聯(lián)通仍還在醞釀3G標(biāo)識(shí)圖案，并且將對(duì)用戶實(shí)施新的分級(jí)服務(wù)，尤其是對(duì)3G用戶將推全新的服務(wù)方案。

在近日舉行的中國聯(lián)通2009年全國服務(wù)工作會(huì)議上，主管客服工作的中國聯(lián)通副總裁趙繼東透露，中國聯(lián)通將依據(jù)品牌戰(zhàn)略對(duì)VIP客戶實(shí)施分級(jí)服務(wù)，針對(duì)3G產(chǎn)品和客戶興趣通過俱樂部組織特色服務(wù)。

目前，中國移動(dòng)對(duì)VIP用戶分為多層次，包括銀卡、金卡及鉆石卡用戶，其中金卡用戶在機(jī)場(chǎng)登機(jī)時(shí)等享受VIP服務(wù)，這是中國移動(dòng)吸引高端用戶的重要手段。顯然，隨著WCDMA網(wǎng)的開通建設(shè)，中國聯(lián)通也急需更好的VIP用戶分級(jí)措施來吸引高端用戶。

原聯(lián)通和原網(wǎng)通合并后，新的中國聯(lián)通的客服能力大大加強(qiáng)，在北方十省，中國聯(lián)通的客服中心已深入地市，而不再是各省統(tǒng)一建客服中心，這對(duì)中國聯(lián)通加強(qiáng)服務(wù)大有幫助。

為此，趙繼東也表示，中國聯(lián)通將實(shí)施3G用戶服務(wù)方案，以3G用戶服務(wù)為突破口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先，全面提升中國聯(lián)通的客服形象。

另外，針對(duì)中國聯(lián)通的3G標(biāo)識(shí)圖案，知情人士也透露，中國聯(lián)通仍在完善該LOGO標(biāo)識(shí)，適當(dāng)時(shí)候會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)予以披露，目前猜測(cè)沒有意義。而具體公布時(shí)期預(yù)計(jì)在中國聯(lián)通5月17日開通WCDMA網(wǎng)之前，這將是聯(lián)通WCDMA初期的重要營銷手段之一。