蘋(píng)果回應(yīng)FCC質(zhì)疑 解釋拒絕谷歌語(yǔ)音原因

8月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體周六報(bào)道，蘋(píng)果對(duì)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)關(guān)于拒絕谷歌應(yīng)用一事的質(zhì)疑作出了回應(yīng)，解釋了拒絕谷歌語(yǔ)音用于iPhone的具體原因。以下為蘋(píng)果聲明的回應(yīng)部分：

問(wèn)題1：蘋(píng)果為什么拒絕用于iPhone的谷歌語(yǔ)音應(yīng)用，并從App Store撤下了相關(guān)的第三方應(yīng)用？除了谷歌語(yǔ)音，還有哪些第三方應(yīng)用會(huì)被撤下或被拒絕？請(qǐng)?zhí)峁┟靠顟?yīng)用的具體名字以及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)絡(luò)信息。

回應(yīng)：與公開(kāi)報(bào)道的情況相反，蘋(píng)果并沒(méi)有拒絕谷歌語(yǔ)音應(yīng)用，并在繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行研究。蘋(píng)果沒(méi)有批準(zhǔn)這一應(yīng)用，是因?yàn)檫@款應(yīng)用似乎會(huì)取代iphone核心的手機(jī)功能，改變iphone獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，并影響到蘋(píng)果用戶打電話、發(fā)短信和語(yǔ)音郵件的用戶界面。蘋(píng)果此前花費(fèi)了大量時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)這一獨(dú)特和創(chuàng)新性的用戶界面，向iphone用戶提供核心功能。

舉例來(lái)說(shuō)，在iPhone上，“電話”圖標(biāo)總是顯示在手機(jī)主界面的底部，以方便用戶使用可視語(yǔ)音郵件、最近撥打電話等選項(xiàng)。但谷歌語(yǔ)音應(yīng)用取代了蘋(píng)果可視語(yǔ)音郵件的位置，阻止語(yǔ)音郵件儲(chǔ)存在iPhone上，使得用戶無(wú)法使用蘋(píng)果的可視語(yǔ)音郵件功能。類(lèi)似的，谷歌語(yǔ)音還會(huì)管理SMS短信息，從而取代iphone的短信息功能。此外，iPhone用戶的通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)因此傳遞至谷歌的服務(wù)器，我們還沒(méi)有從谷歌得到任何這一數(shù)據(jù)只用于合適用途的保證。這些因素給我們帶來(lái)了新問(wèn)題和疑問(wèn)，我們?nèi)栽谟枰钥紤]。

以下就是幾款遭到拒絕的第三方應(yīng)用：

名稱(chēng)：GVDialer / GVDialer Lite

開(kāi)發(fā)商：MobileMax

聯(lián)系方式：info@mobile-mx.com

名稱(chēng)： VoiceCentral

開(kāi)發(fā)商： Riverturn, Inc。

聯(lián)系方式：4819 Emperor Blvd., Suite 400 Durham, NC 27703

名稱(chēng)：GV Mobile / GV Mobile Free

開(kāi)發(fā)商： Sean Kovacs

聯(lián)系方式：sean@seankovacs.com

我們正在繼續(xù)研究谷歌語(yǔ)音應(yīng)用及其對(duì)iphone用戶體驗(yàn)帶來(lái)的潛在影響。當(dāng)然，谷歌可以像他們?cè)赑C所做的那樣，通過(guò)蘋(píng)果的Safari瀏覽器向iphone用戶提供網(wǎng)頁(yè)版的谷歌語(yǔ)音服務(wù)，或是向Android平臺(tái)手機(jī)等其他手機(jī)提供“谷歌品牌”的用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自己做出選擇。

問(wèn)題2：在做出拒絕谷歌語(yǔ)音應(yīng)用以及相關(guān)其他應(yīng)用的決定中，蘋(píng)果是自己做出決定的，還是與AT&T進(jìn)行了磋商？如果與AT&T進(jìn)行了協(xié)商，那么請(qǐng)描述下兩家公司就拒絕谷歌語(yǔ)音一事進(jìn)行的溝通。蘋(píng)果就此事是否與AT&T達(dá)成了任何合同條款或是非合同諒解？

回應(yīng)：蘋(píng)果是獨(dú)立決策的，沒(méi)有就是否批準(zhǔn)谷歌語(yǔ)音應(yīng)用一事與AT&T進(jìn)行協(xié)商。在蘋(píng)果就此事的決策過(guò)程中，蘋(píng)果沒(méi)有與AT&T達(dá)成任何合同條款或非合同諒解。

問(wèn)題3：一般來(lái)說(shuō)，AT&T是否會(huì)影響到蘋(píng)果批準(zhǔn)iphone應(yīng)用的過(guò)程？如果這樣的話，AT&T會(huì)在怎樣的情況下，施加怎樣的影響？在考慮特定iphone應(yīng)用的過(guò)程中，蘋(píng)果和AT&T所簽訂的合同條款(或非合同諒解)是否有相關(guān)規(guī)定？

回應(yīng)：在決定批準(zhǔn)或拒絕iphone軟件的過(guò)程中，是蘋(píng)果單獨(dú)作出決策的。

蘋(píng)果與AT&T所簽訂的協(xié)議中有一條規(guī)定，在沒(méi)有獲得AT&T同意的情況下，蘋(píng)果不得在旗下手機(jī)中加入任何相關(guān)功能，使得用戶可以使用AT&T的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行VoIP(網(wǎng)際協(xié)議)通話。蘋(píng)果尊重這一規(guī)定，尊重AT&T的客戶服務(wù)條款；舉例來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)條款禁止客戶使用AT&T的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在iPhone上接收電視信號(hào)。AT&T已經(jīng)多次表達(dá)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)效率以及相關(guān)應(yīng)用可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵的擔(dān)心。蘋(píng)果對(duì)這些擔(dān)憂予以了考慮。

問(wèn)題4：請(qǐng)解釋一下谷歌語(yǔ)音應(yīng)用和蘋(píng)果已經(jīng)批準(zhǔn)用于iphone的VoIP語(yǔ)音應(yīng)用之間的區(qū)別。蘋(píng)果已經(jīng)批準(zhǔn)的VoIP應(yīng)用是否可以使用AT&T的3G網(wǎng)絡(luò)？

回應(yīng)：蘋(píng)果不清楚谷歌語(yǔ)音應(yīng)用進(jìn)行通話和信息發(fā)送的手段是否存在VoIP要素，也不知道這一應(yīng)用是否會(huì)在3G網(wǎng)絡(luò)上使用VoIP技術(shù)。蘋(píng)果已經(jīng)批準(zhǔn)了諸多使用WiFi網(wǎng)絡(luò)的VoIP語(yǔ)音應(yīng)用(例如Skype、Nimbuzz和iCall)，但這些都不是使用AT&T的3G網(wǎng)絡(luò)的。

問(wèn)題5：蘋(píng)果還拒絕了哪些用于iPhone的應(yīng)用，都是出于什么原因？蘋(píng)果是否向潛在應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供了一份應(yīng)用或應(yīng)用類(lèi)型的黑名單？如果是這樣的話，蘋(píng)果是否通過(guò)iTunes網(wǎng)站或其他渠道向消費(fèi)者進(jìn)行了公布？

回應(yīng)：在一年多的時(shí)間內(nèi)，蘋(píng)果App Store發(fā)展成為全球最大的無(wú)線應(yīng)用商店，擁有6.5萬(wàn)份應(yīng)用可供下載。我們會(huì)根據(jù)諸多原因拒絕第三方應(yīng)用，大多數(shù)都是因?yàn)閼?yīng)用存在質(zhì)量問(wèn)題或軟件漏洞；蘋(píng)果在拒絕應(yīng)用的決策中也會(huì)考慮保護(hù)消費(fèi)者隱私，避免兒童接觸不適當(dāng)內(nèi)容，或是阻止應(yīng)用影響iphone的核心用戶體驗(yàn)。蘋(píng)果會(huì)向所拒絕應(yīng)用的開(kāi)發(fā)商提供意見(jiàn)回饋，以便他們解決問(wèn)題。一旦應(yīng)用問(wèn)題得到解決，開(kāi)發(fā)商可以再次提出申請(qǐng)。

下面就是幾份有代表性的應(yīng)用名單，它們都是最初遭到拒絕，然后經(jīng)過(guò)改進(jìn)獲得通過(guò)的：

Twittelator，由Stone Design開(kāi)發(fā)。這款應(yīng)用最初遭到拒絕是因?yàn)闀?huì)在下載過(guò)程中崩潰，不過(guò)開(kāi)發(fā)商隨后解決了這一問(wèn)題，并獲得蘋(píng)果的批準(zhǔn)。

iLoveWiFi!，由iCloseBy開(kāi)發(fā)。這款應(yīng)用遭到否決是因?yàn)槠涫褂昧宋醋C明出處的應(yīng)用協(xié)議，目前尚未再次提出申請(qǐng)。

SlingPlayer Mobile，由Sling Media開(kāi)發(fā)。這款應(yīng)用遭到否決是因?yàn)锳T&T的客戶服務(wù)條款禁止iphone使用AT&T無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接收電視信號(hào)；但開(kāi)發(fā)商隨后進(jìn)行了調(diào)整，只使用WiFi網(wǎng)絡(luò)，后來(lái)重新申請(qǐng)獲得了通過(guò)。

Lingerie Fantasy Video (Lite)，由On The Go Girls開(kāi)發(fā)。這款應(yīng)用遭到否決是因?yàn)轱@示了裸露和色情內(nèi)容，但開(kāi)發(fā)商隨后解決了這一問(wèn)題，并按照17歲以上的評(píng)級(jí)獲得了批準(zhǔn)。

在與iphone應(yīng)用開(kāi)發(fā)商所簽協(xié)議中，蘋(píng)果明確地就禁止的應(yīng)用類(lèi)型作出了規(guī)定。我們還提供了一個(gè)參考庫(kù)，方便iphone開(kāi)發(fā)商了解最佳操作以及如何開(kāi)始等相關(guān)信息。

問(wèn)題6：蘋(píng)果審批第三方iPhone應(yīng)用時(shí)采用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？此類(lèi)申請(qǐng)的核準(zhǔn)過(guò)程是怎樣的(時(shí)機(jī)選擇、拒絕理由以及申訴程序等)？申請(qǐng)被拒的比率約是多少？此類(lèi)申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^的主要原因是什么？

回應(yīng)：正如在對(duì)問(wèn)題5的回應(yīng)中所提及的那樣，蘋(píng)果在與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商簽署的協(xié)議中以及自身網(wǎng)站上向第三方軟件開(kāi)發(fā)商提供了有關(guān)被禁用的應(yīng)用程序類(lèi)型的指導(dǎo)條例。這些材料中還包含了第三方應(yīng)用必須滿足的大量技術(shù)與法律層面要求。蘋(píng)果在決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)時(shí)參考的就是這些標(biāo)準(zhǔn)。[!--empirenews.page--]

蘋(píng)果設(shè)計(jì)了一個(gè)全面審核流程，對(duì)收到的第三方iPhone應(yīng)用的申請(qǐng)進(jìn)行審核。該類(lèi)申請(qǐng)與相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文案通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)界面提交至蘋(píng)果。一個(gè)嚴(yán)格的審核流程將對(duì)已收到的第三方應(yīng)用的脆弱性進(jìn)行測(cè)試，包括軟件缺陷、在iPhone平臺(tái)運(yùn)行時(shí)的不穩(wěn)定性以及對(duì)未經(jīng)授權(quán)協(xié)議的使用等。此外，該審核流程還將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核以防范應(yīng)用軟件可能存在的用戶隱私問(wèn)題，未能屏蔽不利于兒童的不良信息問(wèn)題以及可能降低iPhone用戶核心體驗(yàn)等問(wèn)題。蘋(píng)果目前有超過(guò)40名經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的全職審核員，每個(gè)申請(qǐng)將由至少兩名審核員分別進(jìn)行測(cè)試，以保證審核流程應(yīng)用的統(tǒng)一性。

蘋(píng)果還成立了一個(gè)App Store執(zhí)行審核委員會(huì)，以制定審核流程所應(yīng)遵循的具體步驟及相關(guān)政策，并對(duì)因涉及新問(wèn)題或復(fù)雜問(wèn)題而被上報(bào)至該委員會(huì)的第三方應(yīng)用申請(qǐng)進(jìn)行審核。該審核委員會(huì)每周舉行一次會(huì)議，委員主要由對(duì)蘋(píng)果高管擔(dān)任。95%的第三方應(yīng)用申請(qǐng)會(huì)在申請(qǐng)?zhí)峤坏?4天內(nèi)獲得批準(zhǔn)。

如果蘋(píng)果發(fā)現(xiàn)第三方應(yīng)用中存在某種問(wèn)題，例如導(dǎo)致程序崩潰的軟件缺陷，蘋(píng)果將向軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出一份備忘錄，解釋其所提交的第三方應(yīng)用申請(qǐng)?jiān)诓蛔龈膭?dòng)的情況下無(wú)法得到批準(zhǔn)的原因。在很多情況下蘋(píng)果可以向開(kāi)發(fā)商就如何修改軟件提出具體的指導(dǎo)意見(jiàn)。蘋(píng)果還將告知開(kāi)發(fā)商，他們可以聯(lián)系蘋(píng)果審核團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持部門(mén)，或要求蘋(píng)果提供更進(jìn)一步的修改指導(dǎo)意見(jiàn)。

蘋(píng)果將審核流程的絕大部分時(shí)間用于確保第三方應(yīng)用能夠良好運(yùn)行，以及與開(kāi)發(fā)商合作修復(fù)應(yīng)用軟件中存在的質(zhì)量問(wèn)題和缺陷。蘋(píng)果每周約收到8500個(gè)新應(yīng)用程序和更新，其中約20%在經(jīng)修改后方獲得核準(zhǔn)。在略長(zhǎng)于1年的時(shí)間里，蘋(píng)果收到的應(yīng)用軟件及更新數(shù)量超過(guò)了20萬(wàn)份。