商刊：Google Voice限制部分呼叫惹爭議

《商業(yè)周刊》文章指出，據(jù)谷歌提交給聯(lián)邦通信委員會(huì)的資料表明，其電話管理服務(wù)GoogleVoice的用戶數(shù)量已經(jīng)超過100萬人。據(jù)悉，谷歌還打算將這項(xiàng)服務(wù)推向海外市場。

為了回復(fù)聯(lián)邦通信委員會(huì)的質(zhì)疑，谷歌向委員會(huì)提交了關(guān)于GoogleVoice服務(wù)用戶數(shù)量和一系列通過該服務(wù)提供電話服務(wù)的服務(wù)商名單的資料。它還表示，它打算將這項(xiàng)電話管理服務(wù)推廣到海外市場。

GoogleVoice為用戶提供的單一電話號(hào)碼可以同時(shí)用于辦公室、家庭或手機(jī)。據(jù)谷歌提交的資料顯示，目前這項(xiàng)服務(wù)的用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到141.9萬人。谷歌稱，在那些用戶中，大約有57萬人每天都會(huì)使用這項(xiàng)服務(wù)。GoogleVoice是由GrandCentral在2005年開發(fā)而成，谷歌在2007年收購了這家初創(chuàng)公司。1998年創(chuàng)立的另一家名為Ring Central的公司面向小型企業(yè)推出了一些類似的電話管理服務(wù)，據(jù)說已經(jīng)擁有數(shù)萬用戶。

兩款類似的服務(wù)在用戶數(shù)量上的巨大反差說明了GoogleVoice躥紅的速度有多快，它已經(jīng)將谷歌領(lǐng)到了與蘋果和AT&T直接競爭的位置上，并引起了聯(lián)邦通信委員會(huì)對谷歌的質(zhì)疑。AT&T指控谷歌不公正地限制了鄉(xiāng)村地區(qū)某些電話號(hào)碼的呼叫服務(wù)，聯(lián)邦通信委員會(huì)隨后便要求谷歌提交關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)資料。谷歌在10月28日提交了回函。

文件格式錯(cuò)誤

雖然GoogleVoice用戶數(shù)量在公開資料中做了修改，但是商業(yè)周刊查閱對比了修改后的資料。谷歌在聲明中表示：“我們打算為合作伙伴的敏感資料保密，GoogleVoice的用戶數(shù)量也是機(jī)密資料。不幸地是，提交給聯(lián)邦通信委員會(huì)的PDF文件采用了不正確的格式。”聯(lián)邦通信委員會(huì)稱，它已經(jīng)換下了原先發(fā)布在其網(wǎng)站上的信件。聯(lián)邦通信委員會(huì)發(fā)言人稱：“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)谷歌的無心之失后，我們便用新文件換下了公布在網(wǎng)站上的文件。”

在公開部分，谷歌表示它為了削減開支而限制了鄉(xiāng)村地區(qū)某些電話號(hào)碼的呼叫服務(wù)。谷歌在信中稱：“2009年8月，GoogleVoice開始限制某些打往高成本地區(qū)的電話。”谷歌稱，由于它并非傳統(tǒng)電話服務(wù)供應(yīng)商，因此它不受相關(guān)法規(guī)的限制。因?yàn)橄嚓P(guān)法規(guī)規(guī)定，鄉(xiāng)村地區(qū)的運(yùn)營商可以為打往它們所在地區(qū)的電話向AT&T等電話公司收取高額終端服務(wù)費(fèi)。

某些商業(yè)公司如提供電話色情服務(wù)和電話會(huì)議服務(wù)的公司就是通過提高那些高收費(fèi)號(hào)碼的通話費(fèi)用的方式來獲利。谷歌在文件的非公開部分表示，它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)打往這些高收費(fèi)號(hào)碼的通話數(shù)量出現(xiàn)異常高的情況，因此它限制了用戶打往大約100個(gè)此類號(hào)碼的電話。AT&T在9月25日致信聯(lián)邦通信委員會(huì)，聲稱谷歌限制呼叫的做法違反了法律。

在文件的另一部分，谷歌暗示GoogleVoice可能會(huì)走向國際市場。谷歌表示，它已經(jīng)與許多國際電話服務(wù)供應(yīng)商簽訂了協(xié)議。它在文件中接著說，但是那些簽約的服務(wù)均還未正式推出。

網(wǎng)絡(luò)合作

這并非聯(lián)邦通信委員會(huì)第一次對GoogleVoice牽涉到的問題展開調(diào)查。它在7月份的時(shí)候就曾對蘋果審核GoogleVoice能否在iPhone上的使用的情況展開調(diào)查。經(jīng)過數(shù)月的審核，蘋果仍未批準(zhǔn)谷歌的服務(wù)。那或許意味著它很快會(huì)推出自己的類似功能。評論家認(rèn)為，蘋果此舉妨害了市場的公平競爭。

在提交給聯(lián)邦通信委員會(huì)的回函中，谷歌還提到了一些幫助它提供GoogleVoice服務(wù)的公司。名單中包括光纖網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商Level3Communications和Global Crossing等。 它還提到了Broadvox Communications、Bandwidth.com和Pac-West Telecomm。IBasis負(fù)責(zé)連接用戶利用Google Voice打往海外的國際電話。Neustar則提供對接和運(yùn)營商查找服務(wù)。 Syniverse Technologies提供免費(fèi)文字短消息服務(wù)。