美博客稱運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)放棄語音服務(wù)

導(dǎo)讀：美國(guó)科技博客GigaOM今天撰文稱，雖然電信行業(yè)對(duì)語音服務(wù)的依賴度正在日益下降，但這并不表明電信行業(yè)應(yīng)當(dāng)徹底放棄語音服務(wù)，而是應(yīng)當(dāng)通過更好的語音服務(wù)來吸引用戶。

以下為文章概要：

作為電信行業(yè)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，將投資重點(diǎn)放在移動(dòng)和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，同時(shí)減少對(duì)固定電話的投入注定會(huì)失敗。Twitter、Facebook和短信的崛起并不能夠改變這樣一個(gè)事實(shí)：人們的多數(shù)交流仍然要依賴于語音。每一款電話對(duì)于通信行業(yè)的意義，就好比每款鞋子對(duì)于整個(gè)鞋類行業(yè)的意義一樣。

電信行業(yè)的未來并不取決于移動(dòng)或數(shù)據(jù)服務(wù)，而在于如何將語音服務(wù)轉(zhuǎn)化成為“社會(huì)能量(social energy)”的最佳載體。所謂社會(huì)能量，又叫人際關(guān)系，是英國(guó)心理學(xué)家約翰·鮑爾比(John Bowlby)1940年提出的“依戀理論”以及美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)1943年提出的“需求層次理論”的重點(diǎn)所在。鮑爾比認(rèn)為，人際關(guān)系并非可選項(xiàng)，而馬斯洛則將人際關(guān)系列為驅(qū)動(dòng)人類行為的5種基本需求中的第3位。對(duì)于社會(huì)能量的追求促進(jìn)了Twitter、Facebook以及其他通信行業(yè)明日之星的增長(zhǎng)，同樣使得目前問題重重的語音通信行業(yè)成長(zhǎng)為全球市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到數(shù)萬億的業(yè)務(wù)。

無論是各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人之間的通話，還是中小學(xué)生之間的閑聊，電話的話音質(zhì)量都非常一般。盡管如此，如果本人無法親自前往現(xiàn)場(chǎng)，相比文字或其他非實(shí)時(shí)選項(xiàng)，打個(gè)電話還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。問題并不在于現(xiàn)有的電話服務(wù)是否會(huì)從語音質(zhì)量的提升中獲益，而在于高清語音服務(wù)以及其他的改變是否適應(yīng)當(dāng)下的形勢(shì)。英國(guó)運(yùn)營(yíng)商Orange宣布，今年將會(huì)提供高清語音服務(wù)，以便在英國(guó)市場(chǎng)與O2競(jìng)爭(zhēng)。此舉將使我們有機(jī)會(huì)挖掘問題的本質(zhì)。

的確，社會(huì)能量的概念為電信行業(yè)的創(chuàng)新提供了一個(gè)現(xiàn)成的路線圖。為此，已經(jīng)有部分企業(yè)提供了類似的高清語音服務(wù)。語音服務(wù)的需求下滑表明運(yùn)營(yíng)商需要?jiǎng)?chuàng)造更具吸引力的語音服務(wù)，但是沒有語音服務(wù)的電信公司就好比沒有音樂的音樂產(chǎn)業(yè)一樣。