中國移動推客服一體化建設(shè) 2010年為過渡期

4月20日消息，搜狐IT日前獲悉中國移動正在推動10086客服系統(tǒng)與鐵通10050客服合并，構(gòu)建“一體化服務(wù)體系建設(shè)，提供一站式服務(wù)”，強化對移動TD業(yè)務(wù)經(jīng)營的服務(wù)支撐。

搜狐IT了解到，四川移動已與西川鐵通展開客服系統(tǒng)合并。據(jù)悉，4月20日，四川鐵通10050安裝于四川移動多媒體呼叫中心的客服系統(tǒng)正式割接；21日，四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區(qū)的四川移動多媒體呼叫中心，至此，籌備近兩月的四川鐵通10050服務(wù)熱線與四川移動10086服務(wù)熱線融合工作落下帷幕。

四川移動多媒體呼叫中心總經(jīng)理梅敏表示，自項目啟動起，到2010年底，為融合的過渡期。過渡期間，10050的團隊管理、文化建設(shè)、績效考核等均沿襲原有的模式，在此基礎(chǔ)上，逐步探索10050熱線服務(wù)團隊新的管理模式。過渡期結(jié)束后，10050與10086將采用統(tǒng)一的管理模式。

四川鐵通副總經(jīng)理劉曉鋼稱，此次融合，不僅實現(xiàn)了10050與10086座席的整合，而且能提升10050的服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個省分公司中尚屬首家。